PagerDuty est ravi de participer à l'événement Knowledge19 de ServiceNow à Las Vegas cette semaine. En tant que partenaire technologique ServiceNow Gold, il s'agit d'un événement que notre équipe attend avec impatience toute l'année car il nous donne l'occasion de nous connecter avec bon nombre de nos clients communs qui dépendent de ServiceNow pour les parties critiques de leurs opérations. Cette année est encore plus excitante pour nous puisque nous lançons la dernière version de notre intégration ServiceNow pour les équipes HybridOps.

Que voulons-nous dire exactement par Opérations hybrides mais ? Au cours de PagerDuty 10 ans d'histoire , nous avons pu fournir des fonctionnalités d'opérations en temps réel à une grande variété d'équipes d'opérations : des centres d'opérations réseau (NOC) et de l'informatique centrale à DevOps et DevSecOps Ces équipes hétérogènes sont intrinsèquement différentes mais partagent certains principes fondamentaux assez importants, tels que :

• Démocratiser les connaissances au sein des équipes. Maintenez la communication entre les ITOps et les équipes DevOps en utilisant des données partagées, à la fois pendant les opérations quotidiennes et en cas de problème.
• Pragmatique, amélioration continue. Aidez les équipes à améliorer progressivement et en continu leurs opérations à l’aide de mesures communes, quel que soit leur modèle opérationnel.
• Accélérer la transformation numérique. Transformez votre organisation en offrant une visibilité à l’échelle de l’entreprise sur les opérations numériques, aidant les chefs d’entreprise à prioriser les investissements dans la technologie et le personnel.

Le Intégration de PagerDuty pour ServiceNow utilise ces principes fondamentaux pour aider les équipes HybridOps à piloter opérations en temps réel . L'intégration native de ServiceNow signifie que les équipes peuvent augmenter leur ensemble de données opérationnelles sans quitter l'interface familière de ServiceNow qu'elles utilisent couramment. Cela permet aux équipes d'utiliser La puissante réponse aux incidents de PagerDuty fonctionnalité depuis ServiceNow ou dans PagerDuty lui-même. Le résultat est une véritable fonctionnalité « travaillez là où vous êtes » qui rationalise la réponse aux incidents et libère du temps pour l'innovation afin que les équipes puissent fonctionner au rythme de l'entreprise.

Les équipes peuvent également orchestrer des workflows robustes de réponse aux incidents depuis ServiceNow. Grâce à notre nouvelle intégration, NOC et d'autres équipes de première ligne peuvent désormais tirer parti de PagerDuty et politiques d'escalade créé par les équipes DevOps à partir de l'environnement ServiceNow. Cela inclut une synchronisation entièrement bidirectionnelle de l'état/priorité de l'incident, des responsables et des groupes entre PagerDuty et le système d'enregistrement pour réduire les inefficacités et garder tout le monde sur la même longueur d'onde. Sans quitter l'interface ServiceNow, les équipes peuvent réduire le délai moyen de résolution tout en minimisant l'impact des perturbations numériques.

PagerDuty vous permet également de suivre l'état en temps réel depuis l'interface ServiceNow au sein d'équipes Ops hétérogènes. Les utilisateurs peuvent facilement faire des choses comme recruter des intervenants supplémentaires ou automatiser les chemins d'escalade. Il est également facile de lancer automatiquement un pont de conférence d'équipe grâce aux capacités de participation d'une seule touche de PageDuty.

Comment PagerDuty aide les utilisateurs de ServiceNow à piloter des opérations numériques en temps réel

Réponse aux incidents en temps réel
Pilotez la réponse aux incidents entre équipes et suivez l'état d'avancement en temps réel depuis l'interface ServiceNow. Recrutez facilement des intervenants supplémentaires à partir des groupes d'affectation et automatisez les escalades.

Travaillez où vous êtes
Une intégration native de PagerDuty signifie que les équipes peuvent augmenter leur ensemble de données opérationnelles sans quitter l'interface ServiceNow familière qu'elles utilisent à l'aise.

Connecter les gens
Lancez automatiquement un pont de conférence d'équipe grâce aux capacités de participation d'une seule touche de PagerDuty. Utilisez Slack comme interface PagerDuty pour piloter des opérations en temps réel.

Renforcer les équipes du NOC et de première ligne
Permettez à n'importe quelle équipe utilisant ServiceNow de gérer sa propre horaires de garde et des politiques d’escalade automatisées depuis l’environnement ServiceNow.

Tirer parti des outils informatiques
Connectez-vous aux services et applications existants dans votre CMDB et votre hiérarchie de services. Connectez-vous facilement à plus de 300 outils avec les intégrations PagerDuty .

Contrôle de configuration plus approfondi
Mappages de champs personnalisables, intégration facile des utilisateurs de PagerDuty avec les rôles et autorisations appropriés. Options de synchronisation flexibles entre les plates-formes.

Synchronisation avec le système d'enregistrement
La synchronisation bidirectionnelle complète avec le système d'enregistrement permet aux équipes de travailler là où elles se trouvent et de capturer des enregistrements complets et précis des actions PagerDuty dans l'historique des incidents de ServiceNow.

Au-delà des incidents informatiques
Conduire réponse aux incidents de sécurité , demandes de changement d'urgence et autres flux de travail critiques nécessitant un engagement en temps réel.

Venez nous voir à Knowledge19
Venez nous voir au stand #737 pour voir PagerDuty et notre Intégration de ServiceNow en action.