Une réponse efficace aux incidents joue un rôle essentiel dans le maintien du bon fonctionnement des organisations de toutes tailles. Lorsqu'elle est correctement construite, la résilience opérationnelle (c'est-à-dire la capacité à rebondir rapidement après un échec) peut agir comme un bouclier qui protège votre expérience client, garantissant que même lorsque des incidents se produisent inévitablement, vous êtes de retour en ligne en un rien de temps. Mais afin de constituer la base la plus solide possible pour résoudre plus rapidement et offrir une fiabilité de classe mondiale – et pour tirer le meilleur parti d’un système d’action comme PagerDuty– vous devez d’abord être prêt à réussir. C'est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter la disponibilité générale de deux fonctionnalités révolutionnaires. Découvrez le nouveau flux d'intégration de PagerDuty et le rapport d'intégration des utilisateurs : deux partenaires pour vous aider, vous et votre équipe, à vous intégrer en douceur avec PagerDuty.

Nouveau flux d'intégration : raccourcir le délai de réponse efficace

Vous vous êtes donc inscrit à PagerDuty– super ! Nous sommes ravis de vous compter à bord de notre meilleure plateforme de gestion des incidents. Cependant, cela peut être nouveau pour votre équipe, et les nouveaux outils et technologies prennent du temps à apprendre avant de commencer à fonctionner de manière transparente dans vos processus. Nous voulons nous assurer que la plate-forme PagerDuty fait tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que votre équipe dispose des connaissances et des compétences nécessaires pour répondre efficacement aux incidents immédiatement. C'est pourquoi nous avons conçu un flux d'intégration mis à jour pour fournir un soutien essentiel, garantissant que chaque membre de votre équipe est non seulement compétent mais hautement compétent dans la gestion des incidents.

Réduire la courbe d’apprentissage

Pour les organisations qui débutent dans la gestion des incidents, l'adoption du processus et de la méthodologie de gestion des incidents peut être un casse-tête. Qui fait quoi ? Comment tout cela fonctionne-t-il ? En règle générale, les administrateurs assument la responsabilité de la mise en place de ces processus, ce qui peut s'avérer une tâche ardue sans conseils d'intégration appropriés. Par conséquent, les nouveaux utilisateurs peuvent avoir du mal à comprendre leurs rôles, ce qui entraîne des retards dans la résolution des incidents. Le nouveau flux d'intégration est la clé pour résoudre ce casse-tête. Nous avons simplifié le processus d'intégration en permettant aux intervenants de personnaliser leurs préférences de notification à l'avance.

Le flux d'intégration fait également apparaître les Application mobile PagerDuty dès le départ afin qu'ils puissent télécharger et commencer à reconnaître et à résoudre les incidents n'importe où, à tout moment, directement depuis leurs appareils mobiles.

Nous leur proposons également une formation vidéo facile à assimiler sur les concepts clés de réponse aux incidents. Il s'agit d'un cours intensif pour devenir un intervenant plus efficace afin qu'ils puissent commencer à travailler pour réduire le temps moyen de reconnaissance (MTTA) et le temps moyen de résolution (MTTR), plus rapidement.

Bienvenue chez PagerDuty

1. E-mail de bienvenue : Notre expérience d'intégration complète commence par un accueil chaleureux. Attendez-vous à recevoir une invitation personnalisée par e-mail pour rejoindre PagerDuty.

2. Configuration du numéro de téléphone :Nous nous soucions de votre confort et de votre sécurité. À l'étape suivante, vous serez invité à fournir votre numéro de téléphone et, pour faire bonne mesure, à recevoir une notification de test.

3. Personnalisez vos notifications : PagerDuty comprend que l'urgence varie. Vous pouvez configurer votre fuseau horaire et vos préférences de notification pour les incidents hautement prioritaires. Choisissez entre les notifications push, les SMS ou un appel direct comme première méthode de contact pour vous assurer d'être toujours au courant.

4. Intégration d'applications mobiles : Si vous n'avez pas déjà ajouté votre numéro de téléphone à la première étape, ne vous inquiétez pas. Nous vous rappellerons gentiment de le faire à ce stade. De plus, vous pouvez télécharger l'application mobile PagerDuty pour rester connecté lors de vos déplacements.

5. Apprenez les bases : Pour vous mettre au courant, nous vous inviterons à explorer les principes fondamentaux de PagerDuty en moins de 5 minutes. Cela comprend des ressources telles que « Réponse aux incidents 101 » et une visite guidée à votre rythme sur les « Bases de la planification ».

Réservé aux administrateurs : rapport sur l'intégration des utilisateurs

Dans de nombreuses organisations, une utilisation efficace et une planification des licences dans PagerDuty peuvent être un exercice d’équilibre délicat. Vous ne voulez pas vous engager trop, mais vous ne voulez pas non plus être pris au dépourvu. Entrez le rapport d'intégration des utilisateurs.

Avec le rapport d'intégration des utilisateurs, les propriétaires de compte et les administrateurs peuvent dire adieu aux tracas de gestion des licences, obtenir des informations en temps réel et augmenter leur efficacité !

Qu'est ce que ça fait?

En tant qu'administrateur, le rapport d'intégration des utilisateurs est votre arme secrète. Vous obtenez une vue claire de l’utilisation de PagerDuty . Et, avec ces connaissances en main, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour optimiser l’allocation des ressources et garantir que la gestion des incidents se déroule de manière fluide et efficace.

Par exemple, un administrateur peut filtrer pour comprendre tous ses utilisateurs qui ne sont pas encore affectés à une politique d'escalade en examinant les utilisateurs qui utilisent des licences, mais qui ne sont pas actifs en tant qu'intervenants. Cela peut ensuite constituer votre liste de résultats pour voir s'ils ont toujours besoin de ce poste ou s'ils ont besoin d'aide pour s'intégrer correctement et utiliser la plateforme à son plein potentiel.

Un autre exemple serait de voir tous les utilisateurs qui ont été invités à rejoindre la plateforme, mais qui n'ont pas encore accepté leur invitation. Vous pouvez ensuite utiliser cela pour faciliter les conversations avec les responsables afin de déterminer la meilleure voie à suivre pour l'utilisation.

Tirer le meilleur parti de votre investissement dans PagerDuty

Avec le nouveau flux d'intégration et le rapport d'intégration des utilisateurs, PagerDuty met entre vos mains la puissance d'une réponse transparente aux incidents et d'une optimisation des ressources.

Alors, êtes-vous prêt à faire passer votre jeu de réponse aux incidents au niveau supérieur ? Plongez dans ces fonctionnalités, responsabilisez votre équipe et voyez votre gestion des incidents devenir plus fluide, plus rapide et plus efficace que jamais. PagerDuty vous soutient et, ensemble, nous garderons votre organisation saine et sauve, quels que soient les défis qui se présenteront à vous.

Démo : Améliorer votre expérience d'intégration

Pour voir ces nouvelles fonctionnalités en action, Alex Quintana, chef de produit senior pour la croissance, les examine en profondeur et présente une fonctionnalité intéressante à venir dans cette vidéo.

Entrez dans le jeu aujourd'hui

Apprenez-en plus sur le rapport d'intégration des utilisateurs dans ce Article de la base de connaissances . Rejoindre et créer des comptes dans PagerDuty est devenu plus facile, pourquoi ne pas essayer 14 jours gratuits ?