Avec la propagation rapide du COVID-19, de nombreuses entreprises se tournent vers un travail entièrement à distance. Pendant cette période, être en ligne et disponible pour les clients, les fournisseurs et les partenaires est plus important que jamais pour les entreprises. Chez PagerDuty, même si notre objectif principal est la santé et la sécurité de nos employés, de leurs familles et des communautés plus larges dont nous faisons partie, l'une de nos autres principales priorités est notre engagement envers nos clients, en particulier dans des moments difficiles comme ceux-ci.

Comme vous l’avez peut-être entendu, tous nos employés du monde entier travaillent désormais à distance et ont cessé tout voyage d’affaires. C’est peut-être la nouvelle norme pour l’instant, mais le travail à distance n’est pas une nouveauté pour nous : nous avons été conçus pour ce scénario dès le début.

Nos employés sont très répartis dans le monde entier et sont habitués à développer et à exploiter notre plateforme dans un environnement distribué et distant. Cela signifie que malgré ce changement, nous sommes en mesure de maintenir PagerDuty opérationnel afin que les activités numériques de nos clients restent opérationnelles 24h/24 et 7j/7.

Notre engagement envers nos clients

En tant que leader du marché de la gestion des opérations numériques, nous proposons la plateforme la plus vaste, la plus fiable et la plus résiliente de notre secteur. Nos clients comptent sur nous pour les aider à orchestrer les réponses appropriées en temps réel lorsque leurs systèmes rencontrent des problèmes, à tout moment, de jour comme de nuit. Comment ?

Tout comme les membres de notre équipe sont répartis sur plusieurs sites, notre architecture de plateforme est également répartie sur plusieurs sites. Nous sommes déployés dans des régions cloud géographiquement distinctes, qui comprennent plusieurs centres de données physiques. Notre architecture s'attend à des pics de trafic de la part de nos clients. Contrairement aux secteurs de l'hôtellerie ou du commerce électronique, par exemple, nous ne bénéficions pas de la saisonnalité en matière de modèles de trafic prévisibles. Afin d'être mieux préparés aux augmentations inattendues du volume de trafic de nos plus de 12 700 clients, nous sommes prêts à évoluer de manière dynamique en fonction des besoins.

Nous sommes connus pour mettre en pratique notre capacité à rester fiables et résilients pour vous grâce à nos pratiques d'ingénierie du chaos dans notre « Les vendredis de l'échec ' série. Nous avons développé notre confiance dans la simulation de scénarios d'échec au fil du temps, au point que nous disposons désormais de Failure Anydays. Oui, à tout moment de la journée, une (ou plusieurs) de nos équipes peuvent injecter des tests d'échec contrôlés pour identifier et atténuer rapidement les problèmes qui pourraient avoir un impact sur la qualité de notre offre de services pour vous. Cet investissement dans l'apprentissage par l'échec n'est pas nouveau pour nous, car nous partageons notre processus et nos pratiques avec vous depuis 2013. Nous sommes convaincus que nous avons les bons éléments en place pour notre architecture de plateforme, les meilleures pratiques et l'équipe qui continuera à travailler dur et avec diligence pour respecter nos engagements envers nos clients.

En parlant de temps d'arrêt, nous n'avons pas de temps d'arrêt programmé chez PagerDuty. Votre horloge ne s’arrête jamais, alors pourquoi la nôtre devrait-elle s’arrêter ? Notre Accords de Niveau de Service (SLA) couvrent à la fois la disponibilité et les performances de nos offres pour nos clients, sans que nous ayons à prévoir de temps pour effectuer des interruptions programmées pour des opérations de maintenance de quelque nature que ce soit. Nous avons intégré la redondance dans notre offre de plateforme afin que les clients reçoivent des notifications dans le délai de livraison défini en cas de problème.

De nombreuses entreprises ont adopté ou sont en train de passer au travail à distance et, aujourd'hui plus que jamais, il est essentiel que leurs activités numériques soient opérationnelles. PagerDuty est là pour vous aider.