Lorsque Rachel Obstler, vice-présidente de la gestion des produits de PagerDuty a annoncé la version bêta de notre nouvelle intégration Slack en avril dans son « Anticiper, surveiller et gérer les incidents via Slack » Lors du panel Slack Frontiers, nous nous attendions à un intérêt significatif pour l'intégration parmi nos clients.

Nous ne nous attendions pas à ce qu'elle devienne presque immédiatement l'une de nos intégrations les plus utilisées, alors qu'elle était encore en version bêta, mais c'est exactement ce qui s'est passé. Et aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que l'intégration Slack de PagerDuty est désormais disponible. Je vais aborder certaines des fonctionnalités clés de l' Intégration Slack dans cet article et partagez également les commentaires de quelques utilisateurs bêta de PagerDuty sur les raisons pour lesquelles ils aiment l'utiliser chaque jour.

Travaillez où vous êtes

Les équipes Modern Ops et DevOps dépendent chaque jour d’un nombre toujours plus important d’outils. Bien que chaque outil ait une utilité, basculer entre les applications pour obtenir le contexte dont vous avez besoin peut réduire l'agilité et la concentration, en particulier lorsqu'il s'agit d'un incident complexe. L'intégration de PagerDuty pour Slack vous aide à créer, faire remonter et recueillir davantage de contexte sur un incident PagerDuty , le tout depuis Slack. Il n'est pas nécessaire de basculer entre les applications ; tout est devant vous, que vous utilisiez les interfaces de bureau ou mobiles de PagerDuty ou Slack pour gérer les opérations en temps réel avec PagerDuty.

Comme l'a déclaré Corey Forman, responsable de la gestion des incidents chez Fuze, à propos de l'intégration :

« Nos équipes DevOps et d'ingénierie étant de gros utilisateurs de Slack, l'ajout de l'intégration PagerDuty à chacun de leurs canaux d'équipe était une évidence. La possibilité de recevoir des alertes, de reconnaître un problème, de notifier des ressources supplémentaires et de poursuivre la conversation de dépannage, tout en restant dans Slack, rend ce module complémentaire inestimable.

Exécutez les réponses depuis Slack

Vous pouvez piloter la fonctionnalité d'opérations en temps réel de PagerDuty depuis Slack, y compris jeux de réponse en cours d'exécution Les équipes qui dépendent des jeux de réponse de PagerDuty pour leur processus de gestion des incidents peuvent les exécuter rapidement et facilement depuis l'application Slack elle-même pour gagner du temps et rester concentrées.

Créer des salles de guerre et d'autres canaux Slack

L'une des principales raisons pour lesquelles les équipes dépendent désormais des outils ChatOps comme Slack est la possibilité de créer un canal désigné pour impliquer tout le monde sur la même page et un fil de dialogue commun. Nous avons gardé cela à l'esprit lorsque nous avons ajouté la possibilité de créer une nouvelle salle de guerre ou de rejoindre une salle de guerre existante (ou n'importe quelle chaîne Slack) à partir de PagerDuty. Nous avons également ajouté la possibilité d’inviter des intervenants supplémentaires du canal Slack au mix. Les équipes peuvent capturer toutes les discussions et actions du canal pour les utiliser dans les revues post-mortem.

Agissez sur les notifications Slack

Un contexte d’incident riche est essentiel pour réponse efforts. PagerDuty pour Slack vous permet de fournir aux intervenants des faits et des points de données pertinents sur les incidents, tous visibles dans Slack. Vous pouvez également exécuter Réponse aux incidents personnalisée et ajoutez des intervenants directement depuis une notification Slack.

« La nouvelle intégration Slack de PagerDuty apporte à notre équipe un nouveau niveau de visibilité. Elle nous permet de visualiser nos Grafana « des alertes dans Slack, ce qui permet de gagner beaucoup de temps », a partagé Aleksey Smirnov de WallCraft.

Afficher les informations d'astreinte depuis Slack

Des informations à jour sur les horaires de garde sont essentielles à la planification de la gestion des incidents et à la réponse aux incidents, et vous n'avez probablement pas mémorisé l'horaire. Grâce à l'intégration de PagerDuty pour Slack, les équipes peuvent afficher des informations d'astreinte et des délais à jour depuis l'interface Slack.

« Il n'y a pas si longtemps, la ligne : « Qui est de garde ce soir ? était très courant sur nos chaînes Slack. L'ajout de l'intégration PagerDuty pour Slack nous permet de voir qui est de garde pour un service donné et de déclencher une nouvelle alerte sans jamais quitter le canal », a expliqué Forman.

Déclencher un incident depuis Slack

Les équipes peuvent également déclencher un incident PagerDuty directement depuis Slack. Les outils ChatOps comme Slack connectent les personnes au sein d'une équipe et entre les équipes en temps réel. Et bien souvent, cette interaction personnelle permet d'identifier les problèmes réels ou potentiels. En étant capables de déclencher un incident depuis Slack alors qu’un problème survient, les équipes peuvent rapidement exécuter les actions prescrites à ce moment-là, sans avoir à quitter Slack.

Connectez différentes équipes ITOps au sein de votre organisation

De nombreuses entreprises modernes comprennent des équipes disparates qui couvrent tout le spectre ITOps, des NOC aux Central Ops en passant par DevOps. L'intégration de PagerDuty pour Slack connecte ces équipes opérationnelles structurées différemment, ainsi que d'autres équipes telles que la sécurité et le service client, à un cadre commun de gestion des incidents, permettant de meilleures communications intra-équipe et inter-équipes. Encore mieux? Vos équipes peuvent apprendre à utiliser les fonctionnalités d'intégration de Slack dans l'application elle-même via un Slackbot.

Aligner les autorisations entre Slack et PagerDuty

Alignez facilement l'ensemble des compétences de votre équipe Autorisations PagerDuty avec les utilisateurs de Slack, ce qui facilite la collaboration entre les individus et les équipes. Avec l'intégration de PagerDuty pour Slack, il n'est pas nécessaire de dupliquer ou de reconstruire les autorisations.

En savoir plus sur PagerDuty pour Slack au PagerDuty Summit

Etes-vous libre du 23 au 25 septembre ? Si oui, rejoignez-nous à Sommet PagerDuty à San Francisco. Nous ferons une démonstration de la nouvelle intégration Slack, vous aiderons à commencer à l'utiliser et vous présenterons les dernières améliorations de la plateforme PagerDuty . Plus, André Iguodala sera là !

Ou si vous êtes prêt à commencer aujourd'hui avec Intégration Slack pour PagerDuty , inscrivez-vous à un Essai gratuit de 14 jours.