Les incidents informatiques coûtent chaque année aux entreprises des sommes considérables en termes de perte de productivité. Voici comment Slack aide les équipes à garder une longueur d'avance.

Tout comme la mort et les impôts, les incidents informatiques sont inévitables. Les pannes de serveur et les codes corrompus sont fréquents et coûteux. Une seule heure d’indisponibilité coûte en moyenne plus de 300 000 dollars aux entreprises. selon Gartner C'est pourquoi une stratégie solide de gestion des incidents est indispensable pour toute organisation.

« Les gens résolvent les incidents, mais nous ne pouvons pas le faire seuls », déclare Ali Rayl , vice-président de l'expérience client chez Slack. « Nous devons tous coordonner un ensemble évolutif d'applications, de données et d'informations afin de surmonter un incident et de le résoudre de manière positive. »

Gestion des incidents 101 : utiliser les canaux Slack pour réunir les bons experts

L'une des principales applications utilisées par les équipes Slack pour aider à résoudre les incidents est PagerDuty.

PagerDuty L'application Slack est au service de plus de 13 000 entreprises dans divers secteurs, de la mode à la finance. Son application pour Slack connecte les deux plateformes afin que les utilisateurs partagés puissent analyser et résoudre les incidents au sein des canaux Slack, sans avoir à changer d'outil. Cela aide les membres de l'équipe de réponse aux incidents appropriés à organiser leurs données en un seul endroit et à déterminer collectivement la meilleure marche à suivre.

« Quand quelque chose se passe, quand quelque chose brûle, il faut agir en temps réel », a déclaré Rachel Obstler , vice-président des produits de PagerDuty. « Vous n'avez pas le temps d'envoyer des questions aux échelons supérieurs et d'attendre que quelqu'un réponde, donc le système de commande et de contrôle traditionnel ne fonctionne tout simplement pas. »

Elle a déclaré qu'il était préférable de limiter la participation au canal aux personnes qui participent activement à la résolution de l'incident. Toute autre personne pourrait être tentée de poser des questions sur les raisons de l'incident, ce qui crée des distractions et fait perdre un temps précieux.

« La personne la mieux placée pour résoudre un incident est celle qui a mis en place le code en dernier ou celle qui a résolu le dernier incident », a déclaré Obstler. « Elles doivent être capables de travailler ensemble de manière collaborative et de résoudre le problème. »

Les équipes produit et ingénierie de PagerDuty ont travaillé en étroite collaboration avec Slack et nos clients communs pour créer une application Slack qui :

• Conduit les incidents à une résolution rapide
• Améliore la communication et la collaboration pour les équipes d'intervention
• Garantit que l'historique des incidents est disponible, pour une amélioration continue

Sur la base de ces principes directeurs, l'application PagerDuty prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• Créez, escaladez et rassemblez plus de contexte sur un incident PagerDuty , le tout depuis Slack
• À partir d'une notification Slack, exécutez un incident PagerDuty personnalisé jeu de réponse et ajouter des répondants
• Publiez des informations et des calendriers d'astreinte PagerDuty à jour sur un canal Slack

Enfin, les utilisateurs peuvent créer des canaux de salle de guerre Slack directement à partir de PagerDuty, ce qui simplifie encore davantage les communications et accélère la résolution.

Quel que soit votre secteur d’activité ou votre entreprise, les incidents sont une question de quand , pas si Mais en disposant des bons outils pour résoudre rapidement les incidents, vous pouvez réduire l’impact sur les clients et les équipes internes.

Vous souhaitez en savoir plus ? Découvrez Séance de discussion de Slack au Sommet PagerDuty . Au cours de cette session, Don Baron, responsable de l'alliance chez Slack, et Andrew Marshall, directeur du marketing produit chez PagerDuty, vous expliqueront comment les entreprises peuvent utiliser ces outils pour gérer et suivre une situation de manière transparente, ainsi que pour collaborer entre équipes afin de résoudre rapidement un incident. N'oubliez pas également de consulter les ressources suivantes :

• Séminaire en ligne: Piloter des opérations en temps réel avec Slack et PagerDuty
• Guide d'intégration
• Installer l'application PagerDuty pour Slack