Il y a un an, j'ai présenté un nouveau Slackbot, affectueusement connu sous le nom de Donut , à PagerDuty.

Quand j'ai fait un stage à San Francisco l'été dernier , Je cherchais des moyens de rencontrer des gens qui ne faisaient pas partie de mon équipe, de mon service ou même du même bureau que moi. Envoyer des messages au hasard aux employés du bureau de Toronto ou de l'équipe des ventes me semblait un peu excessif, même pour quelqu'un comme moi, qui aime sortir de sa zone de confort de temps en temps. Mes présentations maladroites aux personnes que je croisais en chemin vers les salles de réunion et la cafétéria atteignaient également leur point de rupture. On ne peut dire que « Je ne pense pas que nous nous soyons rencontrés, mais je m'appelle… » un nombre incalculable de fois dans la même journée.

Étant donné que l'objectif de l'application Donut est de « répandre la confiance et la collaboration au sein d'une organisation », cela semblait être la solution parfaite à mon propre dilemme et répondait également à un défi auquel PagerDuty était confronté au cours de sa campagne. croissance :maintenir la connectivité et la communauté entre les bureaux internationaux et les équipes distribuées.

Lorsqu'il est installé en tant que canal Slack, Donut associe deux employés une fois toutes les deux semaines, encourageant les membres du canal à s'envoyer des messages directs pour se retrouver autour d'un café (et peut-être d'un beignet !). Ma vision de cette intégration était que les employés fassent une pause dans leur travail pour rencontrer de nouvelles personnes ou organiser une rencontre virtuelle avec des personnes qu'ils n'auraient jamais rencontrées autrement. Mon stage s'est terminé la semaine où j'ai présenté le bot Journée de piratage , et je suis parti en espérant que les gens seraient intéressés par l’idée, même si ce n’était que pour un petit moment.

Cinquante-deux semaines et 26 binômes plus tard, je suis retourné chez PagerDuty pour mon dernier stage avant d'obtenir mon diplôme, et j'ai appris que :

1. Les gens utilisent toujours Donut pour se rencontrer.
2. Donut est désormais recommandé aux nouveaux employés dans le cadre du processus d'intégration.
3. Les vrais beignets sont en fait assez insaisissables dans le quartier SOMA de San Francisco, donc le thé aux perles est devenu une alternative populaire pour les rencontres.

Donut nous a permis de rencontrer des gens sans avoir à fournir beaucoup d'efforts, car il s'occupe de tous les appariements ! Nous avons également récemment découvert qu'il utilise des algorithmes intéressants pour établir les appariements, en se concentrant sur les personnes qui ont le moins interagi entre elles sur d'autres canaux publics. Cela donne lieu à des rencontres intéressantes, comme celles d'un directeur technique avec 10 nouvelles recrues d'affilée. Nos employés aiment tellement Donut qu'ils l'ont même recommandé à des amis dans d'autres entreprises.

Lisa Thompson, Sales Ops, lors d'un appel avec Dick Hartshorne, recruteur principal, travaillant en Arizona.

Les informations ci-dessus ne font qu'effleurer la surface de ce que Donut a apporté à PagerDuty. Lorsque j'ai extrait les statistiques, j'ai découvert qu'au cours de l'année écoulée, il y a eu plus de 1 000 présentations entre employés de PagerDuty, 600 conversations commencées et près de 500 réunions confirmées !

L'art de se rencontrer réellement

Nous sommes tous passés par là. Que ce soit pour des rencontres organisées de manière aléatoire par Donut ou des rencontres hebdomadaires en tête-à-tête, chacun d'entre nous a dû annuler ou reporter une date. Nous avons trop de réservations, nous nous engageons trop et parfois, nous sommes simplement fatigués, et ce n'est pas grave. Donut est censé rendre les gens plus heureux, pas les déprimer.

La première étape pour s'assurer que les gens se rencontrent finalement est d'engager la conversation. Les messages Donut sont souvent ignorés ou oubliés par inadvertance. L'avantage de Donut est qu'il envoie un rappel à votre groupe à la fin de la semaine et la suivante s'il n'a pas reçu de réponse. Qu'en pensez-vous, c'est une initiative ? La seule tâche que nous avons à accomplir est de nous rappeler d'envoyer ce premier « Bonjour !

Il nous a fallu plus d’un mois, à moi et à ma première copine Donut, pour trouver un créneau horaire qui nous permette de tenir ses conférences matinales, mes réunions d’équipe sporadiques et nos conflits et réaménagements de dernière minute. Dans une société de plus en plus occupée, nous avons tous du mal à réserver du temps pendant notre journée de travail pour des activités non professionnelles. Mais comme me l’a dit un habitant de Duton, « chaque Donut a valu bien plus que les minutes passées loin du travail ». Nous ne pouvons pas sous-estimer l’importance des liens significatifs avec les gens, alors pourquoi ne pas prendre une pause du travail pour aller marcher avec quelqu’un de nouveau ?

Mesurer l'impact culturel

Donut est resté actif pendant un an et, même si la chaîne est plus calme qu'à ses débuts, les gens continuent à participer à leurs courses Donut. Lorsque j'ai lancé un appel pour recueillir des commentaires et des anecdotes amusantes sur les rencontres, j'ai reçu des réponses extrêmement positives.

Ils ont également découvert de nouveaux cas d’utilisation pour Donut, comme l’intégrer dans des équipes plus grandes pour favoriser de meilleures relations entre les membres et permettre aux coéquipiers de se connaître en dehors du travail. Pendant le processus d’intégration et d’orientation, les nouveaux employés sont encouragés à rejoindre Donut pour rencontrer rapidement d’autres employés et se sentir plus à l’aise dans l’entreprise. De plus, il y a environ un mois, il y avait un nombre impair de membres dans le canal, donc Donut a mis en relation trois de nos employés au lieu de deux seulement. Pour le plaisir, les trois ont appelé leur réunion « Almond » (amande) et ils ont passé un bon moment à apprendre à se connaître les uns les autres et à connaître leurs rôles et leurs équipes très différents.

Les amandes : Phylicia Jones, développement des talents ; Liberty McBride, applications commerciales ; John Coleman, ingénierie.

PagerDuty a beaucoup grandi depuis mon dernier stage ; pourtant, j'ai l'impression que le culture d'entreprise L'entreprise n'a pas été touchée par l'impact négatif que beaucoup d'autres endroits peuvent subir dans la même situation. Au contraire, l'environnement de travail est devenu encore plus accueillant et convivial qu'auparavant. Grâce à Donut, nous avons commencé à effacer les lignes potentiellement conflictuelles entre les équipes et les services et avons maintenu le lien entre les gens malgré les défis liés à l'expansion dans cinq bureaux différents à travers le monde.

C'est passionnant de voir que mon projet Hackday est toujours en vie et plus fort que je ne l'aurais jamais imaginé. La continuité et le succès de ce hack culturel témoignent de l'engagement de PagerDuty envers ses valeurs People First. Si vous voulez nous donner une chance, Rejoignez-nous pour le prochain chapitre de notre voyage en cours dans DevOps !

Moi et Heather Holyoake, Opérations commerciales.