À l’ère du numérique, les agences gouvernementales et éducatives des États et des collectivités locales (SLED) exploitent de plus en plus les nouvelles avancées technologiques telles que la mobilité, le cloud et le big data pour mieux servir les citoyens tout en réalisant des économies de coûts.

Les agences SLED sont également confrontées à des défis importants pour tirer parti des avantages de la transformation numérique. Il s’agit notamment de contraintes budgétaires et de politiques d’approvisionnement rigides, de l’accélération des ransomwares et des cyberattaques, de la consolidation et de la modernisation d’infrastructures vieillissantes et de cultures organisationnelles traditionnellement orientées vers le « maintien de l’activité » plutôt que vers l’innovation. Mais si les défis sont immenses, nous voyons de nombreuses opportunités dont les agences peuvent tirer parti pour accélérer leur transformation. Voici quelques tendances clés en matière d’informatique dans les administrations nationales et locales.

Augmentation des investissements dans la 5G, la migration vers le cloud et les services partagés

Les initiatives émergentes vont de plus en plus bouleverser la manière dont le secteur public investit dans les technologies qui favorisent l’efficacité et fournissent de meilleurs services aux citoyens. Les modèles de prestation axés sur la technologie, tels que les cours en ligne ouverts et massifs (MOOC) et les « sacs à dos numériques », transforment déjà la manière dont les étudiants accèdent aux services éducatifs. La technologie commence également à faire le lien entre les mondes en ligne et hors ligne en ce qui concerne d’autres services aux citoyens.

Selon IDC, les dépenses consacrées aux initiatives de villes intelligentes devraient atteindre 158 milliards de dollars à l’échelle mondiale d’ici 2022, en exploitant la puissance des données en temps réel pour des cas d’utilisation tels que la gestion intelligente du trafic et les transports publics. La mise en œuvre des réseaux 5G accélérera également les applications de villes intelligentes en connectant les appareils mobiles et l’Internet des objets (IoT) avec des vitesses de données beaucoup plus rapides. AT&T, Verizon et T-Mobile prévoient tous de déployer des services 5G dans plusieurs États en 2019.

Nous constatons également un changement significatif dans la réflexion sur la modernisation des technologies de l'information, alimenté par les tendances au niveau fédéral qui façonnent les stratégies et les priorités technologiques des agences SLED. Le Département de la sécurité intérieure a publié une demande d'information en mars 2019, exprimant son intérêt à investir dans des innovations basées sur le marché et de nouvelles technologies dans des domaines tels que l'automatisation, DevSecOps , des services partagés cloud natifs, des investissements dans le cloud hybride pour minimiser l'empreinte des centres de données et des analyses de données pour améliorer la prise de décision stratégique.

Les contraintes budgétaires et la pénurie de talents nécessitent des économies de coûts opérationnels

Les agences SLED ont souvent des déficits de financement ainsi que des contraintes budgétaires et de ressources serrées, ce qui peut poser des défis dans les efforts de migration à partir de systèmes existants. Seulement environ 3,2 % ¹ de toutes les dépenses SLED sont consacrées à l'informatique. Et sur ce petit montant, le Government Accountability Office estime que plus de 75 % des dépenses informatiques sont consacrées à l'exploitation et à la maintenance des systèmes existants qui vieillissent rapidement.

En outre, les contraintes budgétaires accentuent les pénuries de talents et de compétences. Dans un marché du travail concurrentiel, les institutions du secteur public ont traditionnellement été désavantagées pour attirer et retenir les talents qualifiés nécessaires à la modernisation. Elles sont limitées dans leur capacité à rivaliser avec les entreprises du secteur privé qui offrent des salaires très compétitifs, une culture axée sur l’innovation, des outils et des technologies modernes et un large éventail d’opportunités.

Ainsi, les agences SLED se concentrent à juste titre sur la maximisation de l'efficacité de leurs ressources limitées. Le Technology CEO Council a publié un rapport décrivant les moyens par lesquels le gouvernement peut améliorer la qualité et la portée des services tout en réduisant simultanément les coûts de plus de 1 000 milliards de dollars sur 10 ans, en mettant en œuvre les meilleures pratiques commerciales en matière de services partagés, de big data et d'analyse, de modernisation informatique et de cybersécurité. Les stratégies d'approvisionnement vont au-delà du prix le plus bas techniquement acceptable (LPTA) pour améliorer les objectifs et les résultats de la mission grâce à des technologies indépendantes des fournisseurs et de pointe.

Risques et conformité en matière de cybersécurité

Selon les DSI, la cybersécurité reste le plus grand défi informatique et le domaine d'investissement le plus important pour les agences SLED. Le rythme des attaques de cybersécurité s'accélère, 44 % des agences SLED indiquant que ils subissent des cyberattaques au moins quotidiennement Les coûts associés aux violations et aux attaques ont également augmenté. Deux exemples souvent cités sont l'État d'Atlanta et la ville de Baltimore, dans le Maryland.

L'État d'Atlanta a été victime d'une attaque de ransomware qui a mis hors service de nombreux services de la ville pendant près d'une semaine entière, entravant le fonctionnement du système judiciaire et empêchant les résidents d'accéder à des services essentiels comme le paiement des factures d'eau, etc. Baltimore a également connu une faille qui a mis hors service ses systèmes de répartition 311 et 911 pendant plus de 17 heures, forçant les fonctions d'assistance d'urgence à passer à des opérations manuelles au lieu d'opérations automatisées.

Pourtant, les agences SLED sont généralement mal préparées en matière de détection des failles de cybersécurité et d’atténuation des risques. Selon l’International City/County Management Association, 62,4 % ne savent pas quand une violation se produit , et entre 40 et 50 % ne parviennent pas à suivre les attaques, les incidents et les violations.

Comme mentionné précédemment, de nombreux obstacles à une meilleure cybersécurité sont liés au budget , car les agences SLED ont du mal à recruter du personnel suffisamment qualifié et formé. De plus, les obligations strictes de conformité obligent souvent les agences SLED à adopter des solutions ponctuelles qui nécessitent une gestion continue coûteuse tout en ne parvenant pas à relever les défis de cybersécurité vastes et en évolution rapide. Les investissements dans des pratiques telles que DevSecOps pour intégrer de manière collaborative la sécurité dans le cycle de vie de livraison des applications, et l'automatisation pour accélérer les processus tels que la détection/résolution des anomalies et l'installation de correctifs de sécurité, sont essentiels.

Transformation SLED suralimentée

Alors que la technologie façonne de plus en plus la capacité des agences SLED à atteindre leurs objectifs de mission, il est essentiel d'identifier des solutions qui améliorent le retour sur investissement des investissements technologiques, favorisent l'automatisation des processus, réduisent les cloisonnements entre les parties prenantes internes et externes et atténuent les risques. C'est pourquoi des centaines d'administrations nationales et locales et d'agences éducatives ont fait confiance à PagerDuty pour les aider à améliorer la visibilité sur les systèmes et à prendre des mesures plus intelligentes en temps réel en utilisant l'intelligence et l'automatisation pour optimiser la fiabilité des services technologiques. Pour en savoir plus, consultez La solution de PagerDuty pour SLED et commencez avec un essai gratuit aujourd'hui.

¹ 103 milliards de dollars dépensés en informatique hors de 3,25 billions de dollars dépensés au total pour les gouvernements étatiques et locaux en 2018.