Dans l'économie numérique dynamique d'aujourd'hui, chaque seconde compte. Cela est particulièrement vrai pour les organisations axées sur une mission, où la fiabilité du service peut faire la différence entre l'accès aux lignes d'assistance téléphonique en cas de suicide et de sécurité, aux secours en cas de catastrophe, aux soins de santé urgents, etc. Pour les clients et les communautés que ces organisations servent, chaque seconde peut changer la vie.

Entre une pandémie sans précédent et le ralentissement économique qui a suivi, des divisions politiques de plus en plus profondes et des appels pressants à la justice raciale, les événements de 2020 ont mis en lumière les inégalités dans presque tous les secteurs de la société. Cela a renforcé l'engagement de PagerDuty à utiliser ses ressources pour aider à résoudre des problèmes insolubles. PagerDuty , la branche d'impact social de l'entreprise, a été créée pour faire avancer cette vision. Nous appliquons une approche intégrée qui mobilise notre plateforme technique, nos subventions, nos collaborateurs et notre voix pour apporter des changements concrets.

La mission de PagerDuty.org est de répondre plus rapidement aux besoins urgents afin de faire progresser la justice et la santé. Nous envisageons un monde réactif où chacun a la liberté de s'épanouir. Alors que nous réfléchissons aux défis de l'année écoulée, nous faisons également le point sur les progrès réalisés en collaboration avec nos clients à impact social, nos partenaires communautaires et nos employés. Ce premier rapport d'impact social de PagerDuty reflète ces progrès et explique comment nous travaillons ensemble pour créer plus d'équité et d'opportunités.

Agir pour apporter un changement durable

Nous publions notre premier rapport d'impact social car la transparence est essentielle au fonctionnement de PagerDuty . Comme l'a déclaré notre PDG Jennifer Tejada : « L'impact social ne peut pas être performatif ou symbolique. PagerDuty prend des mesures concrètes pour apporter un changement réel et significatif. » Le rapport explore ces actions, les histoires des personnes avec lesquelles PagerDuty.org travaille, la contribution de nos employés et partage des faits et chiffres clés sur notre impact social au cours de l'année écoulée. Voici quelques-uns des points saillants :

Plateforme : 255 clients à impact social aidés
Les services numériques jouent un rôle fondamental dans la manière dont les groupes à impact social répondent aux besoins des personnes qu’ils servent. Ces besoins sont souvent immédiats et urgents, c’est pourquoi les services technologiques doivent être opérationnels 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et c’est là qu’intervient PagerDuty . Notre expérience dans le maintien du bon fonctionnement des systèmes permet aux utilisateurs de fournir de l’aide plus rapidement. En 2020, cela comprenait :

• 60 nouveaux clients à impact social
• 634 971 $ donnés en remises et dons sur les plateformes

Financement : 1 167 716 $ en subventions à 418 organisations déployées via notre fonds PagerDuty.org
Nous abordons l’octroi de subventions en nous concentrant sur les visions des dirigeants de mouvements, des militants et de leurs communautés pour accélérer le changement systémique. Nous accordons nos subventions sous forme de financement sans restriction et les complétons par des dons de produits et un accès à l’expertise spécialisée et bénévole de nos employés. Grâce à des dons stratégiques et à des dons de contrepartie des employés, nous avons fait don de plus d’un million de dollars à des organisations essentielles à la mission. Cela comprenait :

• Près de 287 000 $ aux communautés locales pour lutter contre la COVID-19, l'injustice raciale et les catastrophes naturelles
• 350 000 $ à trois organisations dans le cadre de notre portefeuille de subventions pour les soins de santé urgents
• Plus de 250 000 $ à 15 organismes dans le cadre de notre nouveau portefeuille Communautés justes et équitables

Personnes : 93 % des employés ont donné en retour par le biais du bénévolat ou de dons financiers
Nos employés (les Dutoniens) sont au cœur de notre travail d'impact social. Nous cherchons à permettre à tous les Dutoniens de devenir des agents de changement dans leurs propres communautés en mettant leurs talents à profit au-delà du lieu de travail.

PagerDuty.org permet à chaque habitant de Duton de contribuer facilement en offrant 20 heures de bénévolat par an et en participant à des programmes stratégiques qui renforcent l'autonomie, l'empathie, la connexion et le leadership. En 2020, 93 % des habitants de Duton ont donné en retour par le biais du bénévolat ou de contributions financières :

• Plus de 110 organisations ont reçu le soutien bénévole du personnel de PagerDuty
• Plus de 2 860 heures de bénévolat suivies
• Près de 196 000 $ ont été donnés grâce aux cotisations des employés et à notre programme de dons de contrepartie des employés

Voix : Nous avons créé des boîtes à outils pour l'engagement civique et la justice sociale et organisé notre première Journée pour le changement
PagerDuty a l'opportunité et la responsabilité d'apporter des changements par nos actions et notre voix. En plus des dons de produits, des subventions stratégiques et du bénévolat, nous amplifions le travail de nos partenaires et cherchons à inspirer l'action collective. Par exemple, en mettant en lumière des organisations à but non lucratif comme La démocratie fonctionne sur la page d'accueil de PagerDuty pour encourager l'inscription des électeurs dans le cadre de notre campagne d'engagement civique de huit semaines. Nous ajoutons également notre voix aux questions essentielles à l'impact social. En 2020, cela comprenait :

• Open source L'engagement civique et Journée pour le changement boîtes à outils pour l'engagement des employés
• Signé sur le Défi du conseil d'administration et a nommé deux nouveaux membres du conseil d'administration de Black
• Nous avons publié notre premier Rapport sur l'inclusion, la diversité et l'équité

Que nous réserve l’année 2021 ?

Le travail d’impact social n’est jamais « terminé ». Comme l’a montré l’année dernière, des besoins imprévisibles et non satisfaits apparaissent continuellement. Nous avons besoin de systèmes de santé plus réactifs et plus équitables, et de nouvelles mesures de protection climatique doivent être une priorité. Les organisations qui travaillent sur ces questions doivent être dotées du soutien et des outils nécessaires pour relever ces défis.

Nous nous appuierons sur le travail accompli au cours des 12 derniers mois pour accroître les investissements que nous avons réalisés dans notre programme environnemental, social et de gouvernance (ESG) afin de garantir que nous générons un impact positif et que nous continuons à agir en tant qu’entreprises citoyennes. Reconnaissant que les résultats en matière de santé, d’équité et de climat sont liés, nous cultiverons des partenariats intersectoriels avec d’autres bailleurs de fonds, groupes gouvernementaux et entreprises pour faire progresser ces domaines. Nous continuerons également à faire preuve de transparence, à partager nos méthodologies, à tenir des conversations franches fondées sur l’empathie et à pratiquer une collaboration radicale avec nos partenaires et bénéficiaires de subventions.

Lire le rapport complet sur l'impact social de PagerDuty 2021 ici .

Pour en savoir plus sur PagerDuty.org et notre tarification d'impact pour les organisations à but non lucratif et les entreprises sociales, visitez : https://www.pagerduty.com/foundation/ .