Dans un monde numérique en constante évolution, les acteurs métier et les intervenants techniques de l'entreprise doivent constamment comprendre l'état de leurs services numériques afin de pouvoir réagir immédiatement en cas de perturbation. Or, la complexité opérationnelle ayant triplé en moyenne par intervenant au cours des trois dernières années, il devient de plus en plus difficile pour les équipes d'interpréter les données et d'en dégager des informations pertinentes pour améliorer les opérations numériques.

Nous sommes ravis d'annoncer aujourd'hui un nouvel ensemble de fonctionnalités produit conçues pour l'entreprise intelligente. Ces améliorations aident les équipes à être efficaces dans les moments critiques grâce aux données, à l'intelligence et à l'automatisation à grande échelle. Notre version du printemps 2019 apporte de nouvelles améliorations à l'ensemble de notre plateforme, offrant une expérience professionnelle, tout en étant conçue pour l'utilisateur.

Mises à jour des nouveaux produits

Au cours de l'année écoulée, nous avons lancé plusieurs nouveaux produits modulaires, basés sur notre plateforme principale et basés sur notre flux unique de données de télémétrie (machines, équipes, services, etc.) et de réponse humaine. Ces nouveaux produits, détaillés ci-dessous, ont déjà aidé des milliers d'équipes à gérer leurs tâches en temps réel de manière plus intelligente et efficace.

Intelligence des événements PagerDuty
Aide les équipes à évoluer en gérant une complexité opérationnelle toujours croissante, en extrayant les signaux du bruit et en accélérant le triage grâce à un contexte basé sur l'apprentissage automatique.

PagerDuty Réponse aux incidents modernes
Permet aux équipes de résoudre les incidents critiques plus rapidement grâce à la mobilisation automatisée des réponses et à la communication avec les parties prenantes.

Visibilité de PagerDuty
Permet aux intervenants et aux propriétaires d’entreprise de recevoir un contexte partagé sur les perturbations numériques.

Analyses PagerDuty
Fournit aux dirigeants d’entreprises numériques des informations modernes pour améliorer les investissements opérationnels et la maturité.

Intelligence enrichie par le contexte humain

Dans le cadre de la version Spring, nous avons amélioré PagerDuty Event Intelligence avec plusieurs nouvelles fonctionnalités L'algorithme propriétaire de regroupement intelligent des alertes de PagerDuty, qui réduit le bruit grâce à l'apprentissage automatique, a été amélioré pour une efficacité accrue, permettant aux clients de démarrer plus rapidement avec moins de données d'apprentissage. De nouveaux aperçus de regroupement des alertes permettent aux responsables de services de comprendre les potentiels effets de réduction du bruit et le comportement de regroupement avant d'activer le regroupement intelligent des alertes.

Enfin, les nouvelles fonctionnalités d’automatisation des événements, telles que les règles d’événements récurrents, les API, etc., permettent aux équipes de gérer et d’automatiser plus facilement que jamais la surveillance des événements à grande échelle.

Analyses PagerDuty est désormais disponible en accès général. Cette offre comprend un ensemble d'évaluations prescriptives de la performance opérationnelle, fournissant des indicateurs modernes et inédits sur la santé des équipes et des intervenants, la santé et la fiabilité des services techniques, l'état et l'impact des services métier, et bien plus encore.

Communication automatisée dans toute l'entreprise

En cas de dégradation des services numériques, les parties prenantes de l'ensemble de l'organisation doivent rester mobilisées. Cependant, il est souvent impossible d'y parvenir sans perturber l'équipe d'intervention technique, qui doit se concentrer sur la restauration du service. Il est donc crucial d'aligner automatiquement les intervenants techniques et métiers tout en simplifiant la communication à l'échelle de l'entreprise, en particulier avec les parties prenantes qui ne souhaitent pas ou n'ont pas besoin de détails techniques importants.

À cette fin, nous avons publié de nouvelles fonctionnalités pour PagerDuty Réponse aux incidents modernes pour aider les équipes à se mobiliser avec précision et instantanément, quelle que soit la situation. Outre le tableau de bord mobile d'impact sur l'activité, les parties prenantes peuvent désormais consulter les mises à jour des abonnés à des fins commerciales via iOS mobile (bientôt disponible sur Android).

La nouvelle fonctionnalité « Rejoindre le pont de conférence en un clic » permet aux intervenants de se connecter immédiatement au pont de conférence d'un incident, directement depuis leur notification vocale, sans avoir à composer le numéro. Cette fonctionnalité est disponible dans le cadre de notre programme d'accès anticipé ; contactez votre conseiller client pour en savoir plus.

Enfin, nous lançons Status Communications pour informer l'ensemble de l'organisation des incidents critiques, grâce à des fonctionnalités conçues pour tenir les acteurs de l'entreprise informés de l'état de santé de leur activité numérique. Disponible en version bêta, cette fonctionnalité permet aux acteurs de s'abonner et d'être informés, en langage clair, uniquement des événements qui les concernent. Pour rejoindre le programme bêta, contactez votre chargé de compte.

Travaillez à votre façon

Enfin, nous avons considérablement amélioré les fonctionnalités de notre plateforme principale afin que les équipes puissent gérer leur travail en temps réel où qu'elles soient, non seulement sur ordinateur et mobile, mais aussi via d'autres interfaces comme le chat. Les fonctionnalités mobiles mises à jour incluent une expérience utilisateur repensée autour des plannings personnels, la consultation et la modification des astreintes, l'automatisation des réponses multi-incidents, comme l'accusé de réception groupé, et bien plus encore.

Nous avons également continué à investir dans nouvelles intégrations Les équipes bénéficient ainsi d'une visibilité et d'une flexibilité accrues pour connecter leurs chaînes d'outils à un éventail croissant de cas d'utilisation. Parmi les intégrations nouvelles et améliorées, on compte : Fonderie de nuages pivots , Cherwell , Package géré Salesforce, Microsoft System Center Operations Manager, ServiceNow , et plus encore.

Pour commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités de notre version de printemps, contactez votre représentant de compte et consultez notre Base de connaissances pour plus d'informations.

Enfin, nous récapitulons régulièrement tout ce qui est nouveau avec le produit, les intégrations et plus encore dans notre webinaire trimestriel PagerDuty Pulse, alors assurez-vous de inscrivez-vous aujourd'hui .