Dans le monde numérique actuel, où tout est connecté en permanence, les acteurs commerciaux et les intervenants techniques de l'entreprise doivent comprendre à tout moment l'état de santé de leurs services numériques afin de pouvoir agir immédiatement en cas de perturbation. Pourtant, la complexité opérationnelle ayant triplé en moyenne par intervenant au cours des trois dernières années, il devient de plus en plus difficile pour les équipes de donner un sens aux données et de faire émerger des informations utiles pour améliorer les opérations numériques.

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer un nouvel ensemble de fonctionnalités produit conçues pour l'entreprise intelligente. Ces améliorations aident les équipes à fournir des résultats efficaces lors des moments critiques en utilisant les données, l'intelligence et l'automatisation à grande échelle. Notre version du printemps 2019 apporte de nouvelles améliorations sur l'ensemble de notre plateforme, offrant une expérience de classe entreprise, mais conçue pour l'utilisateur.

Mises à jour de nouveaux produits

Au cours de l'année écoulée, nous avons lancé plusieurs nouveaux produits modulaires sur notre plateforme principale, basés sur notre flux unique de télémétrie sur les données de propriété des machines, des équipes et des services, ainsi que sur les réponses humaines. Ces nouveaux produits, détaillés ci-dessous, ont déjà aidé des milliers d'équipes à gérer le travail en temps réel de manière plus intelligente et plus efficace.

Intelligence des événements PagerDuty
Aide les équipes à évoluer en gérant une complexité opérationnelle toujours croissante, en extrayant les signaux du bruit et en accélérant le tri avec un contexte basé sur l'apprentissage automatique.

PagerDuty Réponse moderne aux incidents
Permet aux équipes de résoudre les incidents critiques plus rapidement grâce à la mobilisation automatisée des réponses et à la communication avec les parties prenantes.

Visibilité du PagerDuty
Permet aux intervenants et aux propriétaires d’entreprise de recevoir un contexte partagé sur les perturbations numériques.

Analyse PagerDuty
Fournit aux dirigeants d’entreprises numériques des informations modernes pour améliorer les investissements opérationnels et la maturité.

Intelligence enrichie par le contexte humain

Dans le cadre de la version Spring, nous avons amélioré PagerDuty Event Intelligence avec plusieurs nouvelles fonctionnalités L'algorithme de regroupement d'alertes intelligent exclusif de PagerDuty, qui réduit le bruit grâce à l'apprentissage automatique, a été amélioré pour le faire encore plus efficacement, permettant aux clients de démarrer plus rapidement avec moins de données de formation. Les nouveaux aperçus de regroupement d'alertes permettent aux propriétaires de services de comprendre la réduction potentielle du bruit et le comportement de regroupement avant d'activer le regroupement d'alertes intelligent.

Enfin, les nouvelles fonctionnalités d’automatisation des événements, telles que les règles d’événements récurrents, les API et bien plus encore, permettent aux équipes de gérer et d’automatiser plus facilement que jamais la surveillance des événements à grande échelle.

Analyse PagerDuty est désormais également disponible en version grand public. Cette offre comprend un ensemble d'évaluations prescriptives des performances opérationnelles qui fournissent des mesures modernes et sans précédent sur la santé des équipes et des intervenants, la santé et la fiabilité des services techniques, l'état et l'impact des services commerciaux, et bien plus encore.

Communication automatisée dans toute l'entreprise

En cas de dégradation des services numériques, les parties prenantes de l'ensemble de l'entreprise doivent rester impliquées. Cependant, il est souvent impossible de le faire sans perturber l'équipe d'intervention technique, qui doit se concentrer sur la restauration du service. Il est donc essentiel d'aligner automatiquement les intervenants techniques et commerciaux tout en rationalisant la communication à l'échelle de l'entreprise, en particulier entre les parties prenantes commerciales qui ne souhaitent pas ou n'ont pas besoin de niveaux élevés de détails techniques.

À cette fin, nous avons publié de nouvelles fonctionnalités pour PagerDuty Réponse moderne aux incidents pour aider les équipes à se mobiliser de manière précise et instantanée dans n'importe quel scénario. En plus du tableau de bord d'impact commercial mobile, les parties prenantes peuvent désormais également consulter les mises à jour des abonnés orientées vers l'entreprise via iOS mobile (bientôt disponible sur Android).

La nouvelle fonctionnalité « One Touch to join conference bridge » permet aux intervenants de se connecter immédiatement au pont de conférence d'un incident directement à partir de leur notification vocale sans avoir à composer eux-mêmes le numéro du pont. One Touch est disponible dans notre programme d'accès anticipé. Contactez votre représentant de compte si vous souhaitez en savoir plus.

Enfin, nous introduisons Status Communications pour informer l'ensemble de l'organisation des incidents critiques, avec des fonctionnalités conçues pour tenir les parties prenantes de l'entreprise informées de la santé de leur activité numérique. Cette fonctionnalité, disponible en version bêta, permet aux parties prenantes de s'abonner et d'être informées, en langage clair, uniquement des événements qui les concernent. Si vous souhaitez rejoindre le programme bêta, contactez votre représentant de compte.

Travaillez à votre façon

Enfin, nous avons apporté des améliorations significatives aux fonctionnalités de notre plateforme principale afin que les équipes puissent gérer le travail en temps réel où qu'elles se trouvent, non seulement sur leur ordinateur de bureau et leur appareil mobile, mais également dans d'autres interfaces comme le chat. Les fonctionnalités mobiles mises à jour incluent une expérience utilisateur repensée autour des plannings personnels, l'affichage et la modification des quarts de travail d'astreinte, l'automatisation des réponses multi-incidents telles que la reconnaissance d'incidents en masse, et bien plus encore.

Nous avons également continué à investir dans nouvelles intégrations Les équipes bénéficient ainsi d'une visibilité et d'une flexibilité accrues pour connecter leurs chaînes d'outils à un nombre croissant de cas d'utilisation. Les intégrations nouvelles et améliorées incluent Fonderie de nuages pivots , Cherwell , Package géré Salesforce, Gestionnaire des opérations Microsoft System Center, ServiceNow , et plus.

Pour commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités de notre version de printemps, contactez votre représentant de compte et consultez notre Base de connaissances pour plus d'informations.

Enfin, nous récapitulons régulièrement toutes les nouveautés concernant les produits, les intégrations et bien plus encore dans notre webinaire trimestriel PagerDuty Pulse, alors assurez-vous de Inscrivez-vous aujourd'hui .