La pandémie actuelle et le ralentissement économique qui en résulte ont entraîné des changements radicaux dans les conditions du marché. En conséquence, les équipes technologiques sont de plus en plus préoccupées par la nécessité de minimiser leurs risques financiers et de réduire les coûts pour atténuer les effets d'un basculement brutal vers un environnement de travail entièrement à distance.

Pour certains, il est difficile de maintenir la continuité des activités, c’est-à-dire de maintenir les composants physiques de l’entreprise en activité alors que tout le monde travaille à domicile. Pour d’autres, les problèmes se concentrent sur une dépendance accrue aux services numériques pour les clients internes et externes. Toutes les organisations et tous les secteurs ne sont pas touchés de la même manière, comme nous l’avons constaté dans notre étude. recherche récente .

Quel que soit le type d’entreprise que vous êtes, dans cet environnement, vos objectifs commerciaux se résument à trois besoins : pour réduire les coûts, protéger les revenus et accélérer la transformation numérique Aussi redoutable que puisse paraître le défi, il existe des raisons d’être optimiste : avec les bonnes solutions technologiques en place, les organisations peuvent étirer leurs budgets, rendre les processus plus efficaces et continuer à ravir leurs clients avec une expérience numérique transparente.

Pour aider nos clients à relever le défi, PagerDuty est fier d'annoncer notre dernière version, qui permet aux organisations d'améliorer l'efficacité de leurs équipes d'intervention et de protéger les relations clients dans un monde numérique. Regardez le webinaire de lancement à la demande pour voir comment nos dernières innovations peuvent vous aider.

Réponse proactive aux incidents

Nous pensons qu'il est essentiel pour chaque organisation de réagir de manière proactive aux incidents, que vous soyez confronté à une demande incroyable de services numériques aujourd'hui ou que vous vous attendiez à ce qu'elle le soit bientôt. Être proactif signifie donner au personnel technique et commercial les outils nécessaires pour s'orienter sur leurs services numériques afin que, si des problèmes surviennent, ils ne partent pas d'un état d'ignorance. Dans le monde numérique, les secondes comptent et les personnes critiques ne peuvent pas se renseigner sur l'infrastructure ou les procédures de réponse à la volée : il est temps d'agir. C'est pourquoi la préparation numérique est si importante.

Nos fonctionnalités nouvelles et mises à jour autour de la réponse proactive aux incidents offrent une vue complète des services numériques de toutes les équipes, de leurs dépendances et des mesures opérationnelles pertinentes nécessaires pour fournir une hyper-assistance et prévenir les problèmes avant qu'ils ne deviennent des crises ayant un impact sur les revenus.

• Profils de services offrez aux responsables techniques et aux intervenants un meilleur moyen d'organiser et de trouver des informations structurées et pertinentes sur les services, y compris les manuels d'exploitation, les alertes supprimées, les incidents passés, les canaux de communication, etc.

• Tableaux de bord de service analyser les indicateurs opérationnels et les KPI pour obtenir un alignement interorganisationnel et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
• Dépendances de services ( disponible en accès anticipé ) aident les utilisateurs à comprendre la relation entre les services dans PagerDuty afin d'identifier, de trier et de résoudre les problèmes plus rapidement et de collaborer plus efficacement entre les équipes.
• Console de visibilité ( disponible en accès anticipé ), qui fournit une vue consolidée en temps réel des performances des services, vient de bénéficier d'une refonte de l'interface utilisateur et comprend désormais un filtrage avancé et des mises en page personnalisables. Cet outil aide les équipes à adopter une approche proactive de la réponse aux incidents, en fournissant le contexte nécessaire pour répondre aux besoins des clients dans les moments d'hyper-attention.

Réponse intelligente et automatisation

Si votre équipe continue de feuilleter un manuel pour déterminer comment réagir à un problème ou de passer au peigne fin les incidents passés pour voir ce qui pourrait être lié, vous n'utilisez tout simplement pas son temps ou ses ressources de manière optimale. L'un des moyens les plus simples d'améliorer l'efficacité de l'équipe et de protéger les revenus est de supprimer les activités à faible valeur ajoutée (ou le travail pénible) en les automatisant afin de pouvoir redéployer vos précieuses ressources ailleurs.

Nos dernières solutions de réponse intelligente et d'automatisation fournissent des informations ciblées et en temps réel sur les éléments les plus importants. Elles allègent également la charge de travail des intervenants en réduisant la duplication du travail et en permettant aux machines d'automatiser les tâches manuelles. L'automatisation donne aux organisations la possibilité de faire plus avec moins, améliorant ainsi la résilience de l'entreprise et protégeant les revenus.

• Triage intelligent mobile , qui fait partie d'Event Intelligence, empêche les équipes de dupliquer leur travail. L'apprentissage automatique s'appuie sur les enregistrements historiques des problèmes et des collaborations, et fusionne les incidents liés, ce qui donne aux équipes la possibilité d'identifier plus précisément qui est responsable et qui travaille sur les problèmes.

• Incident de réouverture ( disponible en accès anticipé ) augmente la flexibilité des intervenants et réduit la duplication des incidents, permettant une remobilisation plus rapide lorsqu'un problème revient de manière inattendue.
• Pont roulant , Ayehu , Souple , et Amazon EventBridge intégrations permettre aux clients de PagerDuty d'automatiser les flux de travail informatiques manuels et d'améliorer la communication au sein des équipes d'intervention dans le cadre des interventions.

Orchestration d'entreprise en temps réel

Aujourd'hui, les équipes technologiques doivent non seulement faire face à l'augmentation spectaculaire de la demande des clients en matière de services numériques, mais aussi essayer de gérer les communications sur les incidents entre des équipes désormais entièrement dispersées. Dans le même temps, les clients s'attendent toujours à une expérience parfaite. Nous pensons qu'il est essentiel que la réponse commerciale soit étroitement intégrée à une réponse technique lorsque des incidents surviennent. Elle doit être une extension naturelle de vos processus techniques existants et ne doit pas impliquer de processus manuels ni nécessiter la mise en place d'outils supplémentaires.

Nos dernières améliorations permettent aux gens de travailler et de communiquer plus efficacement dans les moments critiques en supprimant les silos et en fournissant le bon niveau d'informations à toutes les équipes, ce qui conduit finalement à de meilleures expériences client.

• Tableau de bord d'état du mobile offre aux parties prenantes de l'entreprise un accès pratique et mobile aux mises à jour les plus importantes sur les principaux services commerciaux.

• Mise à jour du statut de la marque augmente l'engagement et la confiance des destinataires des notifications via des notifications de marque.
• Intégration Salesforce permet de créer un front uni et de premier ordre en matière de support client pour les services numériques en donnant aux équipes la possibilité de personnaliser les flux de travail et de mobiliser les bonnes ressources au bon moment. Intégrez-le à n'importe quel objet Salesforce standard pour déclencher une action correspondante dans PagerDuty.
• Calendrier de planification des astreintes ( Accès limité ) et notification de transfert améliorations améliorez la visibilité des quarts de travail d'astreinte et des services dont les membres de l'équipe sont responsables, offrant aux utilisateurs un moyen plus simple de gérer les conflits, la charge de travail et les remplacements de quart.

• Intégration de Microsoft Teams permet aux intervenants de visualiser les détails des incidents critiques au sein de Teams. Ils peuvent également reconnaître, résoudre et déclencher de nouveaux incidents, ainsi qu'ajouter des notes d'incident, le tout à partir d'une seule interface.

Nouvelles intégrations et API

Nous savons que les détails comptent, et même de petites améliorations ou des extensions intégrations peut faire toute la différence dans la capacité de votre équipe à réagir plus rapidement aux pannes et à fonctionner à des performances optimales. C'est pourquoi nous avons travaillé dur pour proposer des intégrations nouvelles et améliorées avec des outils tels que Salesforce, Microsoft Teams , Jira , et bien plus encore pour vous permettre de maximiser la visibilité sur votre pile technologique et de travailler à partir des outils que vous connaissez et aimez déjà. De plus, les services d'entreprise et les réponses jouent un rôle Apis permettre aux équipes d'accéder aux données et fonctionnalités clés.

Consultez ce lien pour en savoir plus sur notre dernière sortie !