Contactez les parties prenantes de l'entreprise lors d'incidents critiques

Aujourd’hui, la portée d’une panne informatique s’étend bien au-delà de la portée de l’organisation informatique. La santé de l’infrastructure numérique devient d’autant plus vitale. Dans un paysage de marché concurrentiel et axé sur le consommateur, une panne peut avoir un impact significatif sur l’entreprise, ses revenus et sa réputation. Ainsi, pendant que la réponse technique à un incident est en cours, les parties prenantes de la direction de l’entreprise, les fonctions clés de l’entreprise, telles que les relations publiques, le marketing, le support client, le service juridique et d’autres doivent être impliquées et tenues informées de la réponse de l’entreprise.

Dans de nombreuses organisations, la communication sur les incidents critiques est toutefois répartie sur plusieurs canaux indépendants, tels que les distributions par courrier électronique, les conférences et les flux de discussion. Cette approche cloisonnée complique la tâche des parties prenantes de l'entreprise qui souhaitent obtenir un calendrier clair, une source unique de vérité et une compréhension précise des personnes impliquées dans la réponse. De plus, il est difficile de savoir quel canal de communication reflète le mieux l'ampleur de ce qui se passe, ce qui représente une charge importante pour les intervenants qui doivent se concentrer pleinement sur la résolution de l'incident critique en cours. Par la suite, l'horodatage rétroactif et la reconstitution des informations provenant de sites disparates deviennent également une tâche ardue.

Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes en cas d'incident critique

Avec tous ces points sensibles à l'esprit, nous avons construit le Engagement des parties prenantes ensemble de fonctionnalités. Les parties prenantes de l'organisation peuvent désormais s'abonner ou être ajoutées à un incident critique et recevoir des notifications d'état en temps réel via leurs canaux préférés : SMS, e-mail ou notification push.

Une nouvelle page d'état des incidents conçue pour les parties prenantes fournit les informations pertinentes et les mises à jour de statut dans une chronologie simplifiée, avec la possibilité de cliquer et d'afficher les détails complets de l'incident. La première version de Stakeholder Engagement est disponible dès aujourd'hui.

L'engagement des parties prenantes vous permet de :

• Bénéficiez d'une source unique de vérité pour les mises à jour en temps réel : Chaque incident dispose d'une page d'état à laquelle les parties prenantes peuvent s'abonner pour recevoir des mises à jour pertinentes et horodatées.
• Réduire les temps de résolution : Envoyez des mises à jour de statut à des équipes personnalisables d'intervenants commerciaux concernés et réduisez le travail de communication manuelle afin de vous concentrer sur la réponse aux incidents.
• Obtenez une visibilité complète sur les personnes impliquées : Visualisez facilement quels intervenants et parties prenantes sont impliqués dans un incident.
• Simplifiez les autopsies : Les messages mis à jour sont automatiquement enregistrés dans la chronologie des incidents, vous n'avez donc pas à perdre de temps à reconstituer l'ordre chronologique des événements.
• Licence pour les utilisateurs professionnels : Les parties prenantes de l’entreprise peuvent obtenir le niveau d’information et d’accès dont elles ont besoin pour participer à la réponse aux incidents, au bon prix.

La nouvelle licence d'utilisation des parties prenantes

Notre objectif est de permettre aux entreprises d'améliorer la diffusion numérique et la réponse coordonnée aux pannes, non seulement au sein du service informatique, mais dans toute l'organisation. À ce titre, nous souhaitions garantir la meilleure expérience possible aux utilisateurs professionnels qui exploitent PagerDuty, d'autant plus qu'ils ont besoin d'un ensemble de fonctionnalités plus restreint mais très critiques.

Les utilisateurs parties prenantes peuvent être achetés à un prix nettement inférieur au prix d'un utilisateur complet. Le plan Enterprise comprend un utilisateur partie prenante gratuit pour chaque licence d'utilisateur complet.

Apprendre encore plus

Pour commencer, lisez la documentation d'assistance ici :

• Notifications aux abonnés
• Ajouter et notifier les abonnés

N'hésitez pas à nous contacter support@pagerduty.com Si vous avez des questions ou des commentaires, nous les attendons avec impatience ! Nous espérons qu'avec l'engagement des parties prenantes, vos équipes interfonctionnelles seront en mesure d'orchestrer des réponses fluides et agiles pour de meilleurs résultats commerciaux.

Inscrivez-vous au webinaire

Assurez-vous de nous rejoindre pour un webinaire approfondi : Optimisez la communication critique grâce à l'engagement des parties prenantes le 25 janvier à 10h00 PST. Nous partagerons une démonstration en direct et discuterons des capacités, des avantages et des cas d'utilisation de l'engagement des parties prenantes. Inscrivez-vous et réservez votre place dès aujourd'hui !

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