Les incidents sont imprévisibles, mais la façon dont vous partagez les mises à jour avec les parties prenantes ne doit pas l'être non plus. Les modèles de notifications de mise à jour de statut aident les équipes à rationaliser la communication avec les parties prenantes internes lors d'un incident majeur. Nous sommes ravis d'annoncer que cette fonctionnalité a ajouté de nouvelles fonctionnalités. Désormais, les équipes peuvent non seulement personnaliser leurs communications, mais également créer et standardiser des modèles réutilisables à l'aide de l'insertion de variables dynamiques représentant des critères tels que l'impact, les zones de service, etc.

Que sont les notifications de mise à jour de statut ?

Vous êtes au milieu d'un incident hautement prioritaire. Vous travaillez pour résoudre le problème, mais vous n'arrivez pas à vous concentrer car une douzaine (ou deux) de parties prenantes vous contactent pour obtenir des mises à jour. Vous copiez et collez votre réponse sur plusieurs canaux de communication internes, mais cela n'empêche pas les messages directs d'apparaître. Cela vous semble familier ? Chez PagerDuty, nous appelons cela le « coup de maître exécutif et caca En gros, un intervenant est tellement inondé de demandes de mise à jour qu’il ne peut pas faire son travail principal : résoudre l’incident.

En cas d'incident, il est essentiel de tenir les parties prenantes au courant. Cela permet à l'entreprise de réagir de manière unifiée à un incident, de réduire les délais de résolution et de préserver la confiance des clients. Mais les parties prenantes s'attendent à ce que les communications aient une certaine apparence et contiennent le contexte qui leur importe. La mise en forme et la rédaction de ces communications peuvent nécessiter toute l'attention d'un intervenant si la communication est effectuée de manière ponctuelle. Les notifications de mise à jour de statut permettent aux équipes de standardiser les attentes en matière de communication et de réduire la corvée du partage des mises à jour.

Cette fonctionnalité comprend un éditeur de texte enrichi qui permet aux équipes de formater le texte selon les normes de communication de l'entreprise, notamment en y ajoutant des logos. Grâce à nos variables par glisser-déposer, les intervenants peuvent facilement inclure les détails de l'incident et renseigner les informations clés selon les besoins.

Comment les modèles aident-ils mon équipe ?

Lors d'un incident, un intervenant doit se souvenir de beaucoup de choses sur le système et les services dont il est responsable. Cela nécessite de la concentration et un esprit critique. Les notifications de mise à jour de statut sont un moyen rapide de communiquer avec les parties prenantes, réduisant ainsi le temps et l'énergie que les intervenants consacrent au partage des mises à jour. Mais parfois, vous devez envoyer fréquemment les mêmes notifications lorsque des incidents similaires se produisent. Ou vous souhaitez que vos communications P3 et P0 contiennent des informations différentes et vous ne souhaitez pas créer la notification de toutes pièces à chaque fois.

Vous pourriez écrire tout cela dans un manuel et le stocker dans un wiki. Mais ces wikis sont difficiles à trouver et rarement mis à jour. Ils ne sont pas prêts quand et où les intervenants en ont besoin. C'est pourquoi nous avons créé des modèles. Désormais, les équipes peuvent personnaliser et standardiser des modèles de communication réutilisables en fonction de l'impact, des domaines d'activité, etc. Cette fonctionnalité sera également disponible disponible via API , afin que les équipes puissent personnaliser et exploiter les modèles de notification de mise à jour de statut pour répondre à leurs besoins dans n'importe quel contexte.

Avec les modèles, vos communications sur les incidents sont aussi simples que :

1. Assurez-vous que les parties prenantes sont abonnées à l’incident.
2. Cliquez sur « Mise à jour du statut » et choisissez votre modèle.
3. Modifiez (si nécessaire) et prévisualisez votre modèle.
4. Envoyez votre notification de mise à jour de statut.

Comment puis-je commencer aujourd'hui ?

Les modèles de notification de mise à jour de statut sont désormais disponibles pour les clients des opérations commerciales et numériques. Grâce aux modèles de notification de mise à jour de statut, vos équipes peuvent communiquer plus efficacement et avec moins de « swoop and poops ». Vos communications correspondront à l'image de marque et aux normes de l'entreprise, et le format de modèle réutilisable signifie que toute communication est prête pour vous à tout moment.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article de la base de connaissances ici ou regardez notre démo :

Si vous êtes prêt à voir les modèles de notification de mise à jour de statut en action, Essayez PagerDuty gratuitement pendant 14 jours.