Partagez votre temps de disponibilité de manière proactive

Il s'agit d'un article invité rédigé par Alex Bloom, PDG de StatutCast .

StatusCast est un outil de gestion de statut d'application qui vous permet de communiquer de manière proactive l'état de disponibilité à vos utilisateurs finaux afin d'améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Vous pouvez utiliser StatusCast pour créer une page de statut hébergée en quelques minutes et tenir les utilisateurs informés des mises à jour de statut par e-mail, SMS, Twitter, Slack, HipChat, etc.

StatusCast s'intègre à PagerDuty, une plateforme de gestion des opérations, et à des plateformes de communication (voir ci-dessus) pour rendre le processus d'envoi de ces mises à jour de statut encore plus efficace.

Cela offre une transparence à vos utilisateurs finaux, ce qui contribue à cultiver la confiance dans votre relation commerciale.

Disposition par glisser-déposer

Intégration de StatusCast avec PagerDuty

Pour une présentation complète de la configuration de l'intégration entre StatusCast et PagerDuty, avec des captures d'écran, consultez le page de support pour notre intégration.

Tout comme vous pouvez configurer PagerDuty pour envoyer des alertes à votre équipe en fonction des données API, vous pouvez configurer StatusCast pour envoyer des mises à jour de statut à votre base d'utilisateurs, déclenchées par des alertes de PagerDuty.

StatusCast y parvient grâce à une intégration de webhook. Vous pouvez choisir les alertes PagerDuty qui déclenchent à leur tour des alertes pour vos utilisateurs, la manière dont ces alertes sont reformulées (afin qu'elles soient significatives pour vos utilisateurs) et les utilisateurs auxquels elles sont envoyées (en fonction du composant concerné, par exemple).

En arrière-plan, StatusCast envoie automatiquement ces alertes aux utilisateurs abonnés en fonction de leur canal de communication préféré auto-déclaré (par exemple, e-mail, Slack, SMS/message texte, etc.).
Comme pour toutes les mises à jour de statut dans StatusCast, vous pouvez programmer des alertes de PagerDuty pour qu'elles soient envoyées immédiatement, pour qu'elles soient envoyées automatiquement mais avec un délai, ou pour qu'elles nécessitent une approbation manuelle avant d'être envoyées.

Partagez de manière proactive votre disponibilité sur une page de statut

Prochaines étapes

Nos pages d'état sont utilisées par nos clients pour communiquer avec leurs communautés d'utilisateurs. Elles informent les utilisateurs finaux des maintenances programmées, des interruptions imprévues de disponibilité ou de performances, ainsi que d'autres actualités et mises à jour pertinentes.

En utilisant StatusCast pour s'intégrer à votre plateforme de performances opérationnelles, ce type de communication devient un avantage à la fois pour le marketing (expérience client) et pour l'informatique (une distraction de moins par rapport à ce qu'ils font le mieux).

Contactez notre équipe pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez exploiter les informations sur lesquelles votre équipe informatique s'appuie à partir de PagerDuty et les mettre au service de la confiance et de la transparence avec vos utilisateurs finaux. Ou si les pages d'état sont un concept totalement nouveau pour vous, en savoir plus sur StatusCast ici .