Nous l’avons compris. Vous détestez recevoir des alertes. Comme l’a dit Jason Floyd, responsable DevOps senior chez Real Networks : « Je vous aime et je vous déteste. PagerDuty facilite mon travail et me réveille à 4 heures du matin. » Vous n'avez aucun problème à vous faire réveiller à 2 heures du matin si votre serveur est vraiment en feu. Mais s'il s'agit d'un problème mineur qui n'affecte pas votre expérience d'utilisateur final, vous voulez dormir. Vous voulez que vos alertes soient plus intelligentes et ne vous dérangent que lorsque vous en avez vraiment besoin. Vous trouverez ci-dessous 4 problèmes d'alerte de surveillance que nous entendons fréquemment et comment PagerDuty vous aide.

Je suis réveillé pour des problèmes sans importance

Les alertes de vos outils de surveillance sont la version numérique du garçon qui criait au loup. Après avoir été bombardé d'alertes de faible gravité, lorsque la plus grave survient, vous la traitez comme une autre fausse notification. Les alertes bruyantes vous font sentir lent et moins agile que d'habitude. Avec PagerDuty, vous pouvez filtrer les alertes, de la même manière que votre boîte de réception filtre, en fonction de l'objet, du corps et de l'adresse de l'expéditeur. Recevez des alertes uniquement lorsque vous en avez besoin.

Je reçois plusieurs alertes pour le même problème

Être alerté à 2 heures du matin est déjà assez difficile sans être alerté toute la nuit pour le même problème que vous avez déjà reconnu. Lorsque plusieurs alertes pour le même problème arrivent à peu près au même moment, PagerDuty déduplique automatiquement l'alerte afin qu'un seul incident soit créé. Tant que l'incident est ouvert, toutes les alertes pour le même incident seront ajoutées à l'incident d'origine et aucune nouvelle alerte ne sera déclenchée. Vous disposerez d'un journal de toutes les alertes à des fins de reporting, mais vous n'aurez pas à souffrir de la lassitude des alertes.

Je reçois des alertes concernant des problèmes dont je ne suis pas responsable

Recevoir du courrier de locataires qui vivaient dans votre appartement revient à recevoir des alertes pour quelque chose dont vous n'êtes pas responsable. Vous ne les voulez tout simplement pas. Vous vous sentez coupable de les ignorer, mais vous ne savez pas vraiment quoi en faire, alors vous pouvez soit le laisser de côté, soit essayer de le renvoyer. Si vous êtes le propriétaire du courrier urgent, vous voulez le recevoir immédiatement. Pour réduire la confusion et les retards, PagerDuty achemine les alertes directement à la personne responsable et vous pouvez réattribuer les problèmes en un clic. Fini les échanges gênants.

Je reçois de nombreuses alertes en même temps et je n'arrive pas à les suivre

Lors d'une panne de courant importante, de nombreuses alertes sont envoyées par plusieurs outils. Votre téléphone vous crie dessus et vous êtes prêt à le jeter contre le mur. Évitez de casser votre téléphone grâce au regroupement d'alertes de PagerDuty. PagerDuty regroupe les alertes se produisant en même temps en une seule alerte. Mais chaque alerte unique sera enregistrée individuellement afin que vous puissiez gérer chaque incident à la fois. De plus, au lieu de vous connecter à plusieurs outils pour afficher les incidents, obtenez une vue complète et suivez tous vos incidents dans une seule fenêtre avec PagerDuty. Les écrans partagés provoquent des esprits divisés, et vous devez être vif lorsque vous combattez vos incendies informatiques.