Pour les équipes techniques, les résultats de DORA fournissent un modèle de mesure et d’amélioration des performances. Avec près d’une décennie de données recueillies auprès de plus de 33 000 professionnels du monde entier, les capacités et les cadres détaillés par l’étude aident les équipes à identifier les domaines à améliorer et les domaines à célébrer.

L'équipe DORA classe les capacités en trois sections : les capacités techniques, les capacités de processus et les capacités culturelles. Il s'agit de considérations importantes pour les équipes qui espèrent utiliser les résultats de DORA pour améliorer leurs propres performances.

La recherche DORA est indépendante des outils et n'est pas prescriptive comment Les équipes doivent s'efforcer d'améliorer leurs performances ou de hiérarchiser leurs objectifs. Il peut donc être difficile d'élaborer un plan tactique. Avec la multitude d'outils à disposition des équipes aujourd'hui, il peut sembler intimidant de mettre en place la meilleure combinaison pour votre équipe.

Si votre équipe utilise les mesures DORA dans le cadre de vos objectifs d'amélioration, PagerDuty Operations Cloud peut vous aider. En tant que composant central de votre environnement, la visibilité apportée par PagerDuty vous aidera à gérer un certain nombre de mesures clés et à compléter les outils qui ont un impact sur les autres. Plusieurs fonctionnalités de PagerDuty s'intègrent parfaitement dans les capacités décrites par le L'équipe DORA .

Réduire le travail non planifié

L’un des principaux avantages de l’utilisation de PagerDuty pour la réponse aux incidents est la réduction du temps global consacré à travail non planifié dans toute l'organisation. Cela est important à plusieurs égards, sans rapport avec les capacités DORA, principalement pour mieux utiliser les ressources et se concentrer sur les tâches qui apportent le plus de valeur à l'organisation. Moins de temps passé sur les incidents = plus de temps passé à satisfaire les clients.

L'un des défis des incidents et des travaux non planifiés du point de vue de la culture organisationnelle est qu'ils peuvent être invisibles : le temps n'est pas suivi dans les plans de travail ou documenté dans le cadre du temps nécessaire à la création d'une nouvelle fonctionnalité. Ainsi, rendre visible le travail non planifié aide les équipes à gérer la charge et à travailler à l'amélioration des résultats.

Limites des travaux en cours et Management visuel Les fonctionnalités peuvent être améliorées en déployant PagerDuty pour capturer l'impact des travaux et incidents imprévus sur votre équipe. L'inclusion des données de PagerDuty relatives au nombre d'ingénieurs impactés par des incidents en dehors des heures de travail, des incidents pendant la nuit ou pendant les heures de sommeil, et même des incidents pendant la journée de travail, donne aux responsables un aperçu supplémentaire des performances des équipes.

Intégrations et extensions

Intégrations et extensions sont des fonctionnalités puissantes qui placent PagerDuty au centre de vos capacités opérationnelles.

Les intégrations permettent à PagerDuty de recevoir des informations et des alertes d'autres services, de les interroger, de les affecter à des services et de déclencher des incidents. PagerDuty s'intègre à de nombreux services tiers qui fournissent des fonctionnalités de surveillance, d'observabilité et de traçage pour différents types d'événements dans votre environnement.

Les extensions vous aident à rationaliser vos flux de travail PagerDuty avec des outils tiers tels que Slack, Microsoft Teams, Jira Cloud et Zoom qui améliorent votre expérience de réponse aux incidents.

Les intégrations et les extensions permettent à vos équipes d'intégrer un nombre illimité d'outils à PagerDuty. La flexibilité offerte par plus de 700 intégrations offre à toutes vos équipes les outils dont elles ont besoin, qu'elles exécutent des applications de machine learning, des plateformes Web ou des bases de données.

La sélection du bon outil pour la tâche permet aux équipes de gagner du temps et d'éviter toute confusion, mais elle ne doit pas sacrifier la capacité à répondre aux incidents et à préserver la fiabilité. Intégrez PagerDuty à votre base de référence inter-équipes, comme décrit dans la section sur les capacités Donner aux équipes les moyens de choisir leurs outils .

Événements de changement

Changer les événements sont des événements non alertants qui peuvent être envoyés à PagerDuty à partir de vos outils de création et de déploiement. Ils donnent à vos équipes un aperçu de ce qui a changé dans un service et constituent une première étape inestimable lors de l'enquête sur les incidents.

Avoir une bonne livraison continue La pratique est une capacité clé pour les équipes alignées sur DORA, et les recherches montrent que les équipes utilisant des pratiques de livraison continue passent moins de temps sur des tâches non planifiées. Votre équipe peut accélérer le temps qu'elle consacre aux tâches non planifiées en utilisant des événements de changement.

Les événements de changement peuvent également fournir une visibilité plus large sur les changements de déploiement dans votre environnement, améliorant ainsi votre automatisation du déploiement , et en aidant à rationaliser approbation du changement Même lorsque les équipes utilisent différents outils de création et de déploiement, leurs événements de changement peuvent être capturés par PagerDuty pour aider à gérer la fiabilité du service.

Automatisation

Les différentes solutions d'automatisation de PagerDuty jouent un rôle important non seulement dans la réponse aux incidents, mais également dans l'accomplissement de tâches techniques générales. Automatisation des processus , Automatisation du livre d'exécution , et Actions d'automatisation tous contribuent à ce que les équipes passent moins de temps sur des tâches simples et bien comprises et plus de temps sur un travail qui ajoute de la valeur.

De nombreuses fonctionnalités de DORA mettent l'accent sur l'automatisation. L'utilisation d'un outil polyvalent fournit donc aux équipes une interface unique pour automatiser de nombreuses tâches. L'une des principales capacités renforcées par l'automatisation est Infrastructures en nuage , dans lequel le libre-service à la demande est une exigence. Les équipes qui utilisent les solutions d'automatisation de PagerDuty peuvent créer des tâches et déléguer le travail à quiconque dans l'organisation a besoin que les tâches soient effectuées, créant ainsi de véritables flux de travail en libre-service.

Fournisseur Terraform

En ce qui concerne l'automatisation, PagerDuty prend en charge l'infrastructure en tant que code (IaC) via le Fournisseur Terraform . Les solutions IaC et similaires aident les équipes à suivre leurs modifications apportées à l'infrastructure et à d'autres composants via Contrôle de version , une autre des capacités techniques de DORA.

La gestion d'un environnement PagerDuty volumineux peut être compliquée en utilisant uniquement l'interface utilisateur, mais l'utilisation de Terraform pour créer des objets et fournir des modèles aux équipes aide tous les membres de l'équipe à améliorer la reproductibilité et la traçabilité de leurs modifications.

Graphique de service et services aux entreprises

Enfin, PagerDuty Graphique de service et Les services aux entreprises les fonctionnalités permettent aux équipes de créer des relations entre les services, mettant en lumière l'impact des incidents lorsqu'ils se produisent dans des environnements de grande taille. Pages d'état donner à l'ensemble de l'organisation un endroit pour rechercher les impacts sur le service lors d'un incident et comment ils se rapportent au client.

Les services métier de PagerDuty sont des représentations de fonctionnalités destinées aux utilisateurs. Les utilisateurs peuvent observer des comportements étranges dans une expérience de panier d'achat, mais n'auront aucune idée du service back-end qui est à l'origine de ce comportement. La création de relations dans le graphique de services fournit des données à votre organisation sur l'état des fonctionnalités et des capacités destinées aux utilisateurs, tout en aidant les intervenants à résoudre les problèmes liés aux dépendances.

Ces fonctionnalités aideront à renforcer l'équipe surveillance et observabilité capacité, ainsi que la Systèmes de surveillance pour prendre des décisions commerciales aptitude.

Faites plus de DORA avec PagerDuty

Les outils utilisés par votre équipe doivent aider votre organisation à atteindre ses objectifs. La mise en œuvre des fonctionnalités de PagerDuty aidera votre organisation à s'améliorer non seulement dans sa réponse aux incidents, mais également dans la création de services fiables que vos utilisateurs apprécient. Pour en savoir plus, visitez notre site web et rejoignez notre Forum de la communauté .