Nous sommes ravis de vous accueillir à un autre sommet PagerDuty et ravis d'annoncer une multitude de développements de produits conçus pour vous aider à accélérer votre transformation numérique. Et quel accélérateur la pandémie de COVID-19 a été pour l’innovation. Cela a vraiment mis en lumière l’objectif apparemment lointain de devenir une priorité numérique. Les organisations réellement préparées et bénéficiant du changement radical dans leur façon de faire des affaires ont prospéré et atteint le sommet. Ceux qui n'avaient pas peu de temps pour rattraper leur retard, car les approches produits et services d'entreprises comme Zoom, Doordash et Instacart deviennent rapidement la nouvelle norme. Et l’écart entre les leaders et les retardataires ne fera que se creuser.

Dans cette optique, la dernière version du produit PagerDuty aide nos clients à devenir des leaders numériques en concrétisant notre vision plus large consistant à :

• Être flexible . Notre plateforme est utilisée dans de nombreux cas d'utilisation au-delà des DevOps et de l'informatique traditionnels. L'un des cas d'utilisation qui a eu le plus d'impact est celui des opérations de service client, et nous sommes en train de le formaliser et d'investir dans celui-ci pour offrir des fonctionnalités puissantes spécifiquement destinées à cet espace.
• Connectez tout le monde. Il est essentiel de mobiliser l'ensemble de votre organisation pour offrir une expérience client exceptionnelle, car cela implique bien plus qu'une simple équipe technique. Il faut également tenir les parties prenantes et les dirigeants d'entreprise informés et fournir aux équipes en contact avec les clients les informations essentielles à la satisfaction des clients.
• Connectez tout. L’une des plus grandes forces de PagerDuty réside dans notre écosystème, où nous pouvons nous intégrer dans les environnements les plus complexes sans une armée de consultants coûteux en tirant parti de plus de 550 intégrations prêtes à l’emploi.
• Automatisez tout. En intégrant pleinement la technologie Rundeck dans PagerDuty et le cycle de vie de réponse aux incidents, les clients peuvent automatiser une partie du travail, la première étape étant non seulement d'identifier quand un travail urgent est requis, mais aussi d'effectuer ce travail réel - automatiquement lorsque cela est possible, en toute sécurité à à tout moment, et n'interrompant les humains qu'en cas d'absolue nécessité.

Nos innovations sont directement liées à l’expérience client, car c’est ce qui compte en fin de compte. Des opérations numériques très matures offrent aux employés un lien clair avec les résultats de l’entreprise, ce qui permet aux clients externes et internes de rester productifs, efficaces et satisfaits. Nous appelons cette approche « full service property » (propriété à service complet), et elle s’appuie sur les meilleures pratiques de DevOps, d’ingénierie de fiabilité du site (SRE) et de développement agile.

Lors de notre présentation d'aujourd'hui, Sean Scott, directeur des produits de PagerDuty, mettra en avant nos principales innovations en matière de produits, alignées sur les thèmes ci-dessus. Elles comprennent :

• Actions du Rundeck PagerDuty , qui accélère la réponse aux incidents en exploitant la technologie Rundeck pour fournir aux intervenants une délégation sécurisée et basée sur les rôles de l'automatisation corrective en temps réel, directement dans le cloud. Rundeck Actions permet aux intervenants de choisir parmi une palette d'outils pour aider à trier, diagnostiquer, atténuer et corriger un incident, et peut être intégré aux règles d'événement pour invoquer des actions avant même que les intervenants ne soient contactés. Les experts en la matière, tels que les développeurs, subiront moins d'interruptions dues à des escalades de problèmes connus ou récurrents. De plus, la sécurité et la qualité s'amélioreront grâce à l'utilisation d'une automatisation bien testée et à la réduction du travail manuel.

• Graphique de service dynamique , qui permet aux utilisateurs de cartographier et de visualiser instantanément les services commerciaux et techniques sur l'ensemble de leur déploiement PagerDuty . Le graphique des services est utile non seulement pour visualiser les services et leurs relations lorsqu'aucun incident ne se produit, mais également pour aider les intervenants à évaluer le rayon d'impact lors des incidents, à se concentrer sur les causes probables et à comprendre comment l'entreprise est affectée.

• Poursuivant nos investissements dans l'AIOps, l'apprentissage automatique et les informations exploitables, nous avons annoncé Corrélation des changements pour mettre en évidence les changements qui sont les coupables les plus probables des incidents, ainsi que les facteurs contributifs possibles. De plus, nous avons annoncé Incidents aberrants améliorer les incidents en utilisant des données historiques pour aider les intervenants à comprendre si les incidents sont anormaux, peu fréquents ou fréquents, et lesquels peuvent être plus difficiles à résoudre.

• Application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud , qui sera bientôt disponible, offrira une expérience intégrée et native dans Salesforce Service Cloud, destinée aux équipes de service client et à leurs parties prenantes. L'application native fournit aux agents et aux principales parties prenantes une ligne directe d'escalade et de mobilisation pour les problèmes impactant les clients, et fournit également un tableau de bord d'état et une console de commande d'incident pour informer instantanément les agents et les parties prenantes des pannes impactant les clients, remplissant ainsi la promesse de PagerDuty de briser les silos entre les agents de première ligne et les équipes d'ingénierie.
• Flux de travail Round Robin répartir équitablement les responsabilités des équipes d'astreinte afin d'assurer une couverture 24 heures sur 24 (un modèle très courant au sein des services clients ou des organisations informatiques centrales) afin d'équilibrer la charge pendant une période d'astreinte lorsqu'un volume élevé de problèmes entrants se produit.
• Disponibilité générale de nos Région de service de l'UE , une offre qui aide les clients de l'UE à isoler leur utilisation de PagerDuty dans l'Union européenne afin de respecter les exigences en matière de confidentialité des données et de résidence.
• Et enfin, notre premier annuel Rapport sur l'état des opérations numériques , avec des informations clés tirées des plus de 37 millions d'événements que nous ingérons chaque jour auprès des plus de 13 000 clients de PagerDuty. publier quelques statistiques clés à partir de ce rapport aujourd'hui, avec un tableau de bord complet et le rapport lui-même disponibles en juillet.

Dans l'ensemble, les équipes produit et ingénierie de PagerDuty ont travaillé dur pour offrir de nouvelles capacités en matière d'automatisation, d'AIOps, de réponse aux incidents et d'opérations de service client, et ce ne sont là que les points saillants. Pour un aperçu complet de toutes nos annonces de produits, y compris celles qui ne sont pas présentées ici, n'hésitez pas à consulter notre Quoi de neuf dans PagerDuty page. De plus, nous aborderons ces nouvelles fonctionnalités dans de nombreuses sessions en petits groupes au cours des prochains jours du PagerDuty Summit, alors consultez le calendrier pour localiser celles qui vous intéressent le plus. Et si vous souhaitez en savoir plus, s'il vous plaît, assurez-vous de Découvrez notre essai gratuit ou inscrivez-vous à demander un accès anticipé à nos nouvelles fonctionnalités.