C'est le premier jour du PagerDuty Summit, et nous attendons avec impatience une journée complète de présentateurs experts, de contenu exploitable et de sessions éducatives pour booster votre PagerDuty IQ et vous montrer de nouvelles façons d'améliorer l'excellence opérationnelle de votre équipe.

Un point que vous continuerez d’entendre tout au long de la conférence fait écho à notre plus grande mission : Révolutionner les opérations afin que les équipes passent moins de temps sur le travail réactif et de dépannage et plus de temps à proposer de nouvelles innovations . Chez PagerDuty, nous voyons cet avenir des opérations s'étendre au-delà des équipes numériques qui créent et exécutent des logiciels pour toutes les équipes de l'organisation. Bien que de nombreux produits et fonctionnalités PagerDuty existent pour faire de cette mission une réalité, nous allons nous concentrer sur les derniers et les meilleurs avec Actions d'automatisation PagerDuty ® , partie de la Automatisation des processus PagerDuty ® portefeuille .

Nouvelles mises à jour et intégrations avec les actions d'automatisation

Actions d'automatisation connecte vos intervenants de première ligne à l'automatisation corrective directement dans PagerDuty. Au lieu de transmettre les escalades aux spécialistes lorsqu'un incident survient, les intervenants peuvent trier et résoudre eux-mêmes les incidents grâce à une automatisation déléguée en toute sécurité. En conséquence, les équipes peuvent réduire le MTTR, réduire les interruptions des spécialistes et diagnostiquer et remédier rapidement aux incidents.

Nous avons lancé Automation Actions l’année dernière pour aider les organisations à se lancer rapidement dans les premiers pas simples vers l’automatisation. Désormais, Automation Actions est intégré à l'ensemble de la plate-forme PagerDuty pour permettre à tous les utilisateurs de supprimer les tâches manuelles et répétitives chronophages, telles que le diagnostic des problèmes lors des appels de pont.

Examinons quelques-unes des fonctionnalités d’automatisation les plus récentes et les plus performantes avec les actions d’automatisation :

• Actions d'automatisation dans la réponse aux incidents. Les équipes peuvent désormais exécuter des diagnostics automatisés et remédier aux incidents directement dans PagerDuty. Cette intégration améliorera la productivité et éliminera le travail en automatisant les tâches manuelles répétitives, et redonnera du temps à vos ingénieurs pour se concentrer sur l'innovation.

• Actions d'automatisation pour les opérations de service client. Cette intégration donne aux agents du service client la possibilité de valider les problèmes des clients et de capturer des informations critiques via l'automatisation pour diagnostiquer et résoudre les cas plus rapidement. Les agents sont désormais habilités à valider les problèmes ayant un impact sur les clients et à exécuter des actions automatisées directement depuis l'application PagerDuty dans Service Cloud.

• Actions d'automatisation pour l'orchestration des événements. En combinant des règles d'événements imbriquées avec l'apprentissage automatique et des déclencheurs d'automatisation précis et ciblés, il est désormais possible de réagir à un incident avant même que les intervenants ne soient contactés. Cette intégration avec Event Orchestration aide les équipes à automatiser les diagnostics courants et à permettre l'auto-réparation des types d'incidents récurrents et bien compris, ce qui se traduit par une réduction du MTTR et des remontées vers des spécialistes.

• Actions d'automatisation dans l'application mobile de PagerDuty. Tout ce que vous aimez dans Automation Actions est désormais mobile ! Invoquez la même automatisation à partir d'Automation Actions et résolvez les incidents courants directement depuis l'application mobile PagerDuty .

• Actions d'automatisation dans Slack.   Grâce à cette intégration, les intervenants en cas d'incident peuvent déployer des diagnostics scriptables et des actions de correction directement depuis Slack.

L'automatisation partout

Pour être prêt à faire face à toute complexité et dépendance numérique croissante, les opérations doivent passer d'un mode manuel, rigide et basé sur des files d'attente de tickets à un mode de fonctionnement plus simple et plus rapide. un système en amélioration continue qui se concentre sur les résultats et l'expérience client, offre une rapidité et une résilience opérationnelles et est fortement automatisé par l'apprentissage automatique et l'IA. Ce n’est qu’à ce moment-là que les équipes peuvent évoluer vers une posture plus proactive et réduire la charge du travail manuel pour éviter l’épuisement professionnel et préserver la concentration. Avec Actions d’automatisation, les équipes ont non seulement la capacité d’atteindre cette étape opérationnelle, mais également d’exceller et de continuer à développer leurs capacités d’automatisation.

N'oubliez pas de consulter les sessions sur les actions d'automatisation associées à Sommet PagerDuty :

• Normaliser l'automatisation , Sean Noble, chef de produit principal, PagerDuty
• S'agit-il du Cloud ? D'une application ? D'une base de données ? Réduisez les escalades en fournissant aux premiers intervenants des diagnostics automatisés , Jake Cohen, chef de produit principal, PagerDuty

Pour en savoir plus sur le portefeuille d'automatisation PagerDuty , visitez notre centre d'automatisation . Si vous souhaitez en savoir plus sur Actions d'automatisation PagerDuty et comment cela peut aider votre équipe à économiser du temps et de l'argent, c Contactez votre gestionnaire de compte ou En savoir plus aujourd'hui y.