Vos systèmes de paiement sont au ralenti, les clients s'impatientent et abandonnent leur panier d'achat en ligne et en magasin, et vous perdez de l'argent à chaque minute où ce problème perdure. En coulisses, les intervenants techniques s'efforcent de résoudre le problème avant qu'il n'affecte davantage de clients et avant que davantage d'argent ne soit perdu.

Cette expérience est exactement ce que Formulaire 3 Form3, une plateforme de paiement en tant que service basée au Royaume-Uni et basée sur le cloud, a pour objectif d'éliminer les problèmes de paiement. La société fournit une technologie, un traitement et une infrastructure de paiement au secteur des services financiers, permettant aux organisations de régler les transactions plus rapidement. Grâce à sa plateforme cloud native fonctionnant sur AWS, Form3 est en mesure de fournir à ses clients un traitement des paiements plus rapide que celui auquel ils sont habitués, car les plateformes de paiement classiques qui ne sont pas basées sur le cloud sont souvent freinées par des processus monolithiques et une infrastructure héritée.

Lors du Sommet EMEA 2020 de PagerDuty, Eimear O'Connor, directrice des opérations de Form3, a expliqué comment son entreprise utilise la plateforme PagerDuty en combinaison avec l'infrastructure cloud AWS pour améliorer ses opérations et garantir la meilleure expérience client possible, afin que les clients finaux de leurs clients puissent payer en toute transparence lors du passage en caisse avec leur panier d'achat et que les commerçants puissent générer autant de revenus que possible. Plusieurs banques, plateformes de commerce électronique, fournisseurs de cartes de crédit, sociétés de technologie financière et institutions financières s'appuient toutes sur Form3 pour garantir que les transactions de paiement sont sécurisées, fiables et traitées rapidement.

Le besoin de vitesse

L'équipe d'O'Connor est chargée de maintenir le bon fonctionnement de la plateforme Form3 et de garantir une expérience client positive et cohérente. Au cours de sa session PagerDuty Summit EMEA, elle a expliqué que ses clients s'attendent à un accès instantané pour consulter l'état de leurs paiements, ce dont ils ont besoin pour garantir que leurs services sont opérationnels 24 heures sur 24. Et lorsque des incidents se produisent inévitablement, Form3 doit pouvoir orchestrer une réponse rapide et s'assurer que les bons intervenants sont contactés au bon moment pour résoudre les problèmes afin de réduire l'impact sur les clients.

Pour y parvenir, O'Connor et son équipe savaient qu'ils avaient besoin d'une solution capable d'identifier et d'avertir rapidement les équipes de ce qui se passait si l'un des services commençait à subir une interruption ou une panne. Form3 a adopté une approche DevOps dès sa création, en créant une culture de responsabilité et d'appropriation avec ses équipes et en exploitant PagerDuty pour permettre aux ingénieurs de créer leurs propres plannings, de personnaliser les alertes et d'obtenir une visibilité en temps réel sur les incidents. « Nous utilisons PagerDuty pour coordonner toutes nos informations, nos alertes 24h/24 et 7j/7 et nos réponses aux incidents 365 jours par an. Nous utilisons une planification d'astreinte prédéfinie et des escalades en fonction des types d'alertes, qui sont ensuite instantanément dirigées vers les équipes DevOps appropriées qui peuvent alors réagir en temps réel », a déclaré O'Connor.

Étant donné la croissance rapide de Form3, O'Connor a également indiqué que la mise en œuvre de capacités d'automatisation dans leur infrastructure et leurs processus de provisionnement aiderait leurs équipes à évoluer plus facilement sur AWS. Par exemple, pour accélérer le processus d'intégration des ingénieurs, l'entreprise utilise PagerDuty Terraform intégration pour provisionner automatiquement l'instance PagerDuty .

De plus, PagerDuty n'est pas uniquement utilisé par les équipes d'ingénierie et les intervenants d'astreinte. En utilisant le API PagerDuty Form3 a pu développer une intégration qui permet de suivre et de signaler les heures de garde des intervenants. Grâce à cette intégration, l'équipe financière de l'entreprise peut désormais facilement consulter un rapport détaillant les heures de garde effectuées et payer les employés en conséquence.

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