Chaque interaction avec nos clients, partenaires et employés est spéciale – mais le PagerDuty Summit de cette année a dépassé de loin mes rêves les plus fous. Ensemble, nous nous engageons à vous aider à apprendre et à évoluer dans la façon dont vous gérez les opérations critiques de votre entreprise – en d’autres termes, à vous préparer à tout dans un monde de tout numérique.

De nouvelles solutions pour le nouveau monde du travail

Lors de notre Sommet, nous avons parcouru beaucoup de terrain. Nous avons discuté de la façon dont PagerDuty résout le problème d'inadéquation entre les réalités du travail moderne et les systèmes que nous avons en place pour effectuer ce travail. Nous avons expliqué que PagerDuty ne se limite pas à la gestion des appels ou même à la réponse aux incidents, mais plutôt à Operations Cloud pour améliorer les opérations avec les données et l'apprentissage automatique, afin que les humains puissent se concentrer sur des tâches plus bénéfiques et plus significatives.

Nous avons également annoncé une série de nouveaux outils et fonctionnalités d’automatisation, notamment :

• Flux de travail des incidents : plus tard cette année, vous serez en mesure de définir une réponse orchestrée en utilisant la logique « si-ceci-alors-cela ». Pour l'intervenant, cela signifie créer une séquence d'actions d'incident courantes ou personnaliser les flux de travail en fonction des processus sur mesure de votre organisation. Et au fur et à mesure que vous apprenez de chaque incident, vous pouvez réintégrer ces enseignements dans vos flux de travail, ou même ajouter des champs personnalisés pour fournir aux intervenants davantage de données contextuelles pour un tri et une résolution des incidents plus rapides. Vous pouvez en savoir plus ici .
• Orchestration d'événements : ce puissant moteur de décision, lancé plus tôt cette année, permet aux équipes de créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage en fonction des conditions d'événements. Nous avons maintenant ajouté Prise en charge de Terraform pour rendre l’orchestration des événements encore plus flexible pour la configuration, la maintenance et la mise à jour des événements à grande échelle.
• Actions d'automatisation : ils sont désormais intégrés à l'orchestration des événements, donc si un événement d'avertissement du processeur se produit, des diagnostics approfondis se déclencheront à l'heure 0. Nous avons également intégré les actions d'automatisation dans notre offre Customer Service Ops, ainsi que dans nos expériences Mobile et Slack. En savoir plus sur les actions d'automatisation ici .
• Mises à jour de statut personnalisées : nous avons ajouté Modèles de notifications de mise à jour de statut – y compris l’édition de texte enrichi et les éléments visuels – pour formater le contenu et le contexte des réponses aux incidents. Après tout, vous voulez que vos communications internes répondent aux questions, et non en soulèvent de nouvelles.

Notre voyage continue

Il y a bien plus en magasin chez PagerDuty. Nous ne ralentissons pas, afin que vous puissiez consacrer plus de temps à un travail enrichissant et intéressant. Il est temps de révolutionner les opérations – de confier les tâches de routine aux machines et de consacrer davantage d'énergie à votre client. Les données doivent être à notre service, et non l’inverse.

Être prêt à tout dans un monde où tout est numérique ne signifie pas sacrifier l'attention humaine, mais la diriger là où elle compte le plus. La technologie doit être intuitive et transparente, afin que les humains puissent fournir un soutien personnalisé et favoriser la tranquillité d'esprit.

Nous aimerions en savoir plus sur votre parcours et sur la façon dont vous vous préparez à un monde de tout numérique. Si vous avez assisté au Sommet, qu'avez-vous appris et comment utiliserez-vous ces connaissances dans votre travail ? Qu'aimeriez-vous voir d'autre de notre part dans les mois à venir ? Que vous ayez assisté à l'événement de cette année ou que vous envisagiez d'y participer l'année prochaine, vos opinions et vos points de vue nous aideront à faire de notre mieux, afin que vous puissiez faire le vôtre.

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