2020 a été une année sans précédent. Notre dépendance aux services numériques a atteint de nouveaux sommets, obligeant de nombreuses entreprises à accélérer leurs initiatives de transformation tout en maintenant le parfait fonctionnement de ces services numériques. Les équipes ITOps et DevOps en première ligne de cette lutte sont confrontées à une pression plus forte que jamais. Alors que la période des fêtes bat son plein, cette pression ne fera que s'accroître à mesure que les festivités virtuelles et les achats en ligne s'intensifient. Mais même au-delà de cette période de vente au détail exceptionnellement chargée, la pression est là pour rester, car une grande partie du monde continue de vivre, de travailler et d'apprendre en ligne.

PagerDuty souhaitait mettre en lumière cette nouvelle normalité et comprendre les défis auxquels les équipes informatiques sont confrontées à mesure que ce changement se produit. Nous voulions entrer dans les coulisses alors que les équipes ITOps et DevOps, surchargées, se démènent pour faire face à l'énorme augmentation de travaux imprévus que cette année a apportée. Alors, à qui mieux demander que ceux qui sont chargés de maintenir le monde en marche ? Nous avons commandé une étude indépendante auprès de 700 développeurs et professionnels des opérations informatiques de tous les secteurs, et les avons interrogés sur leur travail cette année. Les résultats offrent des informations indispensables et soulignent à quel point 2020 est devenue l’année de la pression numérique.

La pression monte alors que le travail non planifié atteint de nouveaux sommets

La demande de services numériques évolutifs, optimisés et résilients a explosé en 2020. Une seule semaine en mars a vu 62 millions de téléchargements d'applications de visioconférence, et une étude d'eMarketer prévoit croissance de 18% Le recours accru aux services numériques entraîne une forte augmentation de la pression. La majorité (80 %) des répondants à notre enquête ont déclaré subir une pression accrue sur les services numériques. Et plus de la moitié (53 %) ont déclaré que cette pression a atteint des niveaux sans précédent au cours des 3 à 6 derniers mois.

L'augmentation massive des tâches non planifiées et la tempête d'alertes qui en résulte sont à l'origine de cet environnement de pression. En moyenne, les organisations ont constaté une augmentation de 47 % des incidents numériques au cours des 3 à 6 derniers mois. Il est donc très difficile de distinguer les signaux du bruit. De nombreux systèmes utilisés pour assurer le fonctionnement des services ne peuvent pas supporter le poids de la situation, et les équipes ne savent pas ce qui doit être réparé et ce qui peut attendre, ce qui conduit à une lutte inefficace et seulement partiellement efficace contre les incendies. Quatre répondants sur dix déclarent que leur équipe se concentre uniquement sur la gestion des problèmes ayant un impact sur les clients, au lieu d'adopter une approche moderne de l'identification, de la prévention et de la résolution des problèmes.
résolution et prévention.

Les équipes risquent de s'épuiser en travaillant 24 heures sur 24

Cette augmentation du travail non planifié et la nécessité de fonctionner en mode pompier ont conduit la plupart des équipes ITOps et DevOps à travailler beaucoup plus longtemps. En fait, beaucoup d’entre elles non seulement travaillent plus longtemps, mais sacrifient également leur précieux temps d’arrêt pour maintenir les services en activité. Plus de la moitié (55 %) doivent résoudre des incidents pendant leur temps libre au moins cinq fois par semaine. Sans surprise, 46 % des personnes interrogées déclarent se sentir dépassées. Le risque d’épuisement professionnel est élevé et la gestion de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est une préoccupation majeure. À long terme, cela peut avoir un effet néfaste sur la rétention des professionnels ITOps et DevOps talentueux.

L'innovation passe au second plan par rapport à la préservation de l'énergie

L’impact sur les individus n’est pas le seul sujet de préoccupation. L’impact sur l’entreprise est également considérable. Le travail non planifié est l’ennemi de l’innovation. Nombre d’entreprises doivent trouver un juste équilibre entre la recherche de moyens de réduire leurs dépenses dans le sillage de la COVID-19 et la nécessité d’investir et d’accélérer les initiatives de transformation numérique qui leur permettront de tirer parti de la transition numérique. Et alors que la charge de travail des équipes ITOps et DevOps explose, l’innovation en prend un coup. Les entreprises ont dû retarder ou annuler en moyenne 7,6 projets au cours des 3 à 6 derniers mois parce qu’elles devaient trouver un équilibre entre des responsabilités opérationnelles accrues et le développement de produits.

Armer les équipes pour réussir

Pour relever les défis de notre nouvelle normalité, les organisations doivent aider leurs équipes à réussir en optimisant les processus de réponse aux incidents afin d'améliorer la façon dont les incidents numériques sont traités. Il sera essentiel d’équilibrer les outils anciens et modernes et de réduire les flux de travail manuels. Les données et les renseignements sont essentiels pour identifier la cause profonde d'un problème, et de nombreux outils existants ne peuvent tout simplement pas fournir ces informations. Par exemple, 51 % des personnes interrogées ont déclaré qu'il était essentiel de disposer de données qui permettent de prioriser où passer du temps en dirigeant les équipes vers les incidents qui comptent. Doter les équipes DevOps et ITOps d'outils qui soulagent leur stress et leur libèrent du temps pour innover et créer aidera les organisations à tirer parti des opportunités numériques. C'est là que PagerDuty peut vous aider. Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des opérations numériques, inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.

Pour plus d'informations, consultez l'étude mondiale indépendante complète, Pressions numériques en 2020 . Nous discuterons également en profondeur des résultats de la recherche lors d'un prochain webinaire, Perspectives sur les opérations numériques : travail en temps réel sur le terrain en 2020 , les 9 et 10 décembre. Inscrivez-vous ici pour assister au webinaire en direct et pour accéder au webinaire à la demande après l'événement.