Le vendredi 27 juillet est la Journée des administrateurs système, mais chez PagerDuty, nous célébrons cette semaine en offrant une réduction sur l'Université PagerDuty pour tout le monde. Inscrivez-vous avant le 30 juillet et vous pouvez bénéficier de 30 % de réduction sur l'inscription à PagerDuty University !

J’ai du mal à expliquer à ma mère ce que je fais et ce que j’ai fait dans ma carrière dans le domaine des technologies. Ma mère n’est pas une luddite de la technologie : elle utilise son téléphone ou sa tablette tous les jours, utilise des outils pour résoudre bon nombre de ses problèmes quotidiens et a pleinement adopté la technologie pour lui faciliter la vie. Mais même lorsque j’avais l’occasion de travailler sur des produits et des services que ma mère utilisait activement, il y avait toujours une couche d’abstraction qui l’empêchait de comprendre mon quotidien.

À quoi ressemble le travail dans les coulisses

Au cours des 10 dernières années de ma carrière, j'ai toujours été quelqu'un dans les coulisses qui essayait d'améliorer les choses. J'ai été technicien HelpDesk, Administrateur des systèmes , administrateur de base de données, ingénieur logiciel back-end, responsable des opérations, directeur de l'infrastructure et bien d'autres emplois intermédiaires. Ce sont tous des rôles qui sont rarement glorifiés (il existe peu de films qui peuvent décrire avec précision ce qu'un DBA fait au quotidien) et qui sont parfois, malheureusement, traités avec des mentalités comme celle-ci :

La réalité est que nous dépendons tous énormément des administrateurs système et de tous ceux qui travaillent en coulisses. Notre vie quotidienne et notre capacité à faire avancer les choses dépendent d'eux. Il est facile de ne pas remarquer ces personnes, car ce sont rarement elles qui reçoivent le crédit lorsque quelque chose se passe bien. Le seul moment où elles ont tendance à être sous les projecteurs, c'est quand quelque chose ne va pas.

Pourquoi j'aime travailler dans les coulisses

Alors pourquoi quelqu'un voudrait-il accepter un emploi de ce type ? Personne ne peut être masochiste au point d'être prêt à passer la majeure partie de ses heures de veille à faire ce genre de travail, pour être ensuite blâmé quand les choses tournent mal.

Pour moi, je me lève chaque jour parce que je crois que il y a de la beauté dans les choses qui se passent bien . Je ressens un véritable plaisir et une véritable joie lorsque les ingénieurs de PagerDuty effectuent des déploiements des centaines de fois par mois et que rien ne se casse. J'aime que nous démanteler volontairement des parties de nos infrastructures chaque semaine , et nos clients le remarquent rarement. Je suis ravi lorsque je reçois mon rapport du lundi matin sur notre disponibilité et qu'il y a suffisamment de neuf pour me faire sourire.

Faire en sorte que tout se passe bien est un travail très difficile, et parfois le seul résultat que vous obtenez est un graphique qui va dans la direction attendue ou quelqu'un qui remarque qu'il n'y a pas eu d'incident majeur depuis quelques mois. Je crois fermement que ce type de travail peut influencer les indicateurs commerciaux comme la réduction du taux de désabonnement, la protection des revenus ou l'augmentation de la vitesse de développement, mais cela fait l'objet d'un article de blog entièrement distinct.

J'adore m'asseoir de temps en temps et regarder les clients utiliser notre service sans même me rendre compte de tous les efforts déployés pour cette expérience. C'est le genre de beauté qui naît du travail acharné, d'une planification minutieuse et d'une volonté constante de s'améliorer.

Quand les choses se cassent, on s'améliore

L'informatique et la technologie en général étant devenues plus automatisées et plus sophistiquées, nous nous attendons tous à ce que la technologie fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les fenêtres de maintenance sont révolues, l'idée de faire des mises à jour annuelles effraie presque tout le monde, les mises à niveau sur place sont la norme et je suis contrarié de devoir attendre 45 minutes pour mettre à niveau mon système d'exploitation alors qu'avant cela prenait des jours.

Avec ce genre d’attentes, les administrateurs système et autres personnes travaillant en coulisses sont confrontés à des enjeux commerciaux plus importants et à une pression accrue. Ces professionnels travaillent sans relâche chaque jour pour s’assurer que le reste d’entre nous puisse vivre sa vie sans avoir à penser à la technologie.

Mais nous faisons tous des erreurs. Parfois de très grosses erreurs. Vous voulez savoir ce qui se passe chaque fois qu'un service que vous utilisez rencontre un incident ?

Le service s'améliore.

Les administrateurs système sont extrêmement méticuleux et minutieux. Lorsqu'un incident survient, ils réagissent comme ils le font toujours et résolvent le problème aussi rapidement que possible. Si les attentes des clients sont élevées, celles que les administrateurs système se posent à eux-mêmes le sont encore plus. C'est ce qui pousse ces professionnels à considérer les problèmes comme des occasions d'apprendre et de s'améliorer.

Cette semaine, nous tenons à remercier tous les administrateurs système et tous ceux qui travaillent en coulisses. C'est grâce à vous que ma mère et nous tous pouvons utiliser la technologie avec le moins d'efforts possible. Merci de faire en sorte que tout se passe bien.

En l'honneur de la semaine des administrateurs système, nous offrons une remise Université PagerDuty pour tout le monde! Inscrivez-vous avant le 30 juillet et bénéficiez de 30 % de réduction sur les cours de PagerDuty University avec le code SUMPDU30 Ces cours sont conçus pour offrir une formation approfondie sur l'obtention de résultats optimaux dans tous les cas de figure, qu'il s'agisse d'incidents de toute taille ou de la rationalisation et de l'amélioration du quotidien, afin que vous puissiez vous préparer, vous et votre équipe, au succès.

Cet article a été initialement publié le 25 juillet 2017 et a été mis à jour avec de nouvelles informations.