Dans le monde de la transformation numérique, il est primordial de rester concentré sur l’expérience client. Les systèmes sont complexes et de plus en plus distribués, ce qui rend la tâche difficile...
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La connexion, l'empathie et les réponses rapides sont aujourd'hui plus importantes que jamais dans le monde du support client. J'écris ceci assis...
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Les institutions de services financiers sont confrontées depuis des années à des pressions pour moderniser leurs opérations. Mais l'architecture et les processus existants, ainsi que les réglementations de conformité, ont rendu difficile l'innovation rapide...
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Cet article a été précédemment publié par Raconteur. Les charges de travail ingérables ont souvent un effet d'entraînement sur l'expérience client (CX), et les entreprises ne peuvent plus se permettre...
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Le secteur des services financiers en Australie a récemment subi un changement sismique avec la montée des néo-perturbateurs et une société sans numéraire entraînée par la pandémie.
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Nous sommes ravis d'annoncer notre nouvelle intégration PagerDuty pour Salesforce Service Cloud. Cette intégration permet aux équipes du service client, de l'ingénierie et de l'informatique de résoudre de manière proactive...
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Le mardi n'est pas exactement le jour le plus excitant de la semaine, à moins que vous ne soyez un passionné de tacos, mais nous, Customer Success Managers (CSM) chez PagerDuty , avons toujours quelque chose d'excitant...
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C'est un nouvel ordre mondial : Skynet a pris le relais. Je rigole. Mais c’est parfois le cas, n’est-ce pas ? Selon les mots de Marc Andreessen,...
Nous savons tous à quel point l’expérience du service client est importante. Mais il est difficile d'assurer un bon service client car il n'est pas toujours facile d'anticiper ou...