Un changement dans les attentes des clients Ces dernières années ont entraîné une augmentation significative des demandes des clients, et les agents du service client ressentent...
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Vous avez peut-être déjà entendu parler de la planification Round Robin et vous vous êtes demandé : est-ce une bonne solution pour mon équipe ? Comprendre comment la planification Round Robin peut...
Dans le monde de la transformation numérique, il est primordial de se concentrer sur l'expérience client. Les systèmes sont complexes et de plus en plus distribués, ce qui rend difficile...
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La connexion, l'empathie et la rapidité des réponses sont aujourd'hui plus importantes que jamais dans le monde du support client. J'écris ceci en étant assis...
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Nous sommes ravis d'annoncer un nouveau tableau de bord d'état pour l'intégration du service client Zendesk. Le tableau de bord permet aux agents du service client d'avoir une visibilité en temps réel...
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Notre façon de vivre et de travailler est devenue entièrement numérique, ce qui signifie que les consommateurs s'attendent désormais à des expériences numériques parfaites en temps réel. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, ils peuvent...
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Comment se passe la fin du mois d'octobre ? Nous savons que nos clients détaillants ont réfléchi aux gels de code et à l'hyper-attention pendant la...
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En 2020, votre entreprise n'est plus axée sur le numérique, elle est très probablement exclusivement numérique. Pour vos clients, l'expérience numérique est la seule expérience possible, et si elle l'est, elle ne sera pas la seule.
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Nous sommes ravis d'annoncer notre nouvelle intégration PagerDuty pour Salesforce Service Cloud. Cette intégration permet aux équipes du service client, de l'ingénierie et de l'informatique de résoudre de manière proactive...
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L'équipe de support client est le visage de votre organisation. C'est le groupe avec lequel vos clients interagissent le plus et il joue un rôle clé...
Lorsque vous entendez les mots « gestion des incidents », vous pensez peut-être aux professionnels de l'informatique qui gèrent les systèmes back-end. Les équipes de support client ne vous viennent probablement pas à l'esprit. Mais...
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Comme de nombreuses équipes de réussite client, nous travaillons en étroite collaboration avec le service commercial pour aider nos clients. Nous recevons diverses demandes de la part du service commercial,...
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Pourquoi les variables externes sont importantes dans la gestion des incidents En matière de gestion des incidents, il est facile de tomber dans un état d'esprit insulaire. Nous passons des mois à planifier...
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Garder nos clients satisfaits est une source de fierté chez PagerDuty. Tout en ayant un produit fiable et apprécié par nos clients, cela rend notre vie...
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