PagerDuty Operations Cloud est la plateforme qui permet à nos clients de gérer le cycle de vie complet des incidents urgents. Beaucoup de nos clients tirent parti de l'automatisation des processus pour renforcer leurs équipes de réponse aux incidents et comme moteur clé du développement et de l'évolution de leurs capacités.

Les interventions résultant d'incidents urgents ne peuvent pas être reportées, car elles ont un impact sur les revenus d'une entreprise ou sur sa capacité à servir ses clients. Souvent, ces tâches sont répétitives et pourraient être déléguées aux premiers intervenants. Cependant, le contexte plus approfondi nécessaire pour établir un diagnostic précis et résoudre ces incidents est enfermé dans les environnements de production et nécessite des connaissances, des compétences et des privilèges d'accès de la part de spécialistes. Les intervenants doivent souvent transmettre l'incident à des spécialistes déjà surchargés de travail, un processus chronophage qui peut être perturbant, frustrant et répétitif.

En automatisant les tâches répétitives et chronophages de votre processus de résolution des incidents, vous pouvez libérer vos ingénieurs pour qu'ils se concentrent sur des activités à plus forte valeur ajoutée qui nécessitent créativité et esprit critique. Cela peut, à son tour, conduire à un MTTR plus court, à une meilleure expérience client, à une innovation plus rapide, à une protection des revenus et à une rentabilité accrue.

La résolution automatisée des incidents de PagerDuty fournit des fonctionnalités de diagnostic et de correction prédéfinies et personnalisables qui aident les premiers intervenants à déterminer la cause et à lancer des mesures correctives au sein de leur environnement de production, ce qui permet de gagner du temps et de nécessiter moins de personnes pour contribuer à la réponse. L'automatisation de cette répétition peut accélérer le MTTR de 25 % et réduire les coûts et les interruptions d'au moins 50 %.

Afin de permettre à nos clients de comprendre plus facilement comment la résolution automatisée des incidents peut accélérer leur MTTR, nous avons déployé le mois dernier l'essai intégré au produit de l'automatisation des Runbooks pour la résolution des incidents. Cet essai est exclusivement disponible pour nos clients Business et Digital Operations. Les utilisateurs de PagerDuty peuvent demander un essai à partir de l'onglet d'automatisation à l'aide de l'interface utilisateur Web :

Le propriétaire du compte verra une demande d'approbation par e-mail. Après approbation, le propriétaire du compte peut configurer un essai pour les actions d'automatisation et obtenir une instance Runbook Automation entièrement fonctionnelle en quelques minutes seulement. Les utilisateurs verront un guide visuel pour les aider à démarrer la création d'automatisation, notamment : Création d'une instance Runbook Automation (RBA), Ajout d'un Runner (un programme qui vous permet d'exécuter des tâches d'automatisation dans votre environnement), Ajout d'actions d'automatisation (qui vous permet pour appeler des tâches et des flux de travail d'automatisation à partir de PagerDuty), exécuter des actions (à partir de la page de détails de l'incident PagerDuty ) et afficher la sortie de l'automatisation.

Nous vous encourageons à tirer pleinement parti de cet essai pour automatiser et optimiser davantage votre processus de réponse aux incidents. Nous avons hâte de connaître votre histoire de réussite en matière d'automatisation de la résolution des incidents.