Les accidents arrivent

C'est un fait : des membres d'équipe bien intentionnés, dans le feu de l'action – et souvent au milieu de la nuit – font parfois accidentellement des choses qu'ils ne devraient pas. Qu'il s'agisse de manquer des alertes ou d'appuyer sur « résoudre » alors qu'un incident est toujours en cours, les erreurs des membres de l'équipe peuvent avoir de multiples répercussions sur votre réponse aux incidents. Et même si des accidents se produisent toujours, ils ne devraient pas avoir d'impact majeur sur votre entreprise.

Les équipes d'intervention à la rescousse

Entrez le nouveau rôle d'utilisateur de PagerDuty : Team Responder. Le nouveau rôle utilisateur Team Responder aide les utilisateurs à se concentrer sur la gestion uniquement des incidents auxquels ils ont besoin d'accéder. Les intervenants de l'équipe peuvent uniquement reconnaître, réattribuer et résoudre les incidents sur les services associés à l'équipe PagerDuty à laquelle ils appartiennent, ou pour les incidents qui leur sont directement attribués par un autre utilisateur.

Le rôle d'utilisateur Team Responder remplit deux fonctions principales. La première est l'atténuation des risques. Par le passé, toute personne d'astreinte avait la possibilité de reconnaître ou de résoudre tous les incidents ouverts pour l'ensemble du compte, dans toutes les équipes. Désormais, les responsables n'ont plus à se soucier de savoir qui a accès à quoi, ni si les intervenants de niveau inférieur ont le contrôle de la source opérationnelle de vérité. Les responsables peuvent être tranquilles en sachant que les Team Responders n'interviendront que sur la base des actions qui leur ont été assignées.

Le rôle de Team Responder permet également de résoudre les problèmes omniprésents de fatigue des alertes des intervenants et épuisement professionnel des ingénieurs Les ingénieurs d'astreinte désignés comme intervenants d'équipe peuvent se concentrer uniquement sur les incidents qui les intéressent, ce qui signifie moins de distractions et moins de bruit. Les intervenants d'équipe ont des œillères, ce qui leur permet de se concentrer plus facilement sur les parties de la machine opérationnelle qui leur importent le plus.

Les intervenants d'équipe peuvent uniquement reconnaître, réaffecter et résoudre les incidents sur les services associés à une équipe à laquelle ils appartiennent.

Améliorez vos équipes avec « Teams »

En combinant les rôles d'utilisateur avec ceux de PagerDuty Fonctionnalités des équipes , les responsables peuvent mieux organiser leur réponse aux incidents dans PagerDuty pour refléter leurs structures organisationnelles internes. Le rôle Team Responder ajoute un sixième rôle à nos cinq rôles d'utilisateur existants , permettant aux propriétaires de compte d'affiner les autorisations accordées à leurs intervenants d'astreinte. Cela est particulièrement pertinent pour les grandes entreprises qui ont plusieurs équipes, toutes composées de membres ayant des niveaux de responsabilité différents. Les entreprises peuvent désormais personnaliser leur façon de collaborer avec un degré de finesse plus élevé que jamais, ce qui se traduit par une Moins d'alertes manquées, moins d'accidents et une meilleure qualité de vie pour les ingénieurs d'astreinte.

Le rôle d’utilisateur Team Responder est désormais disponible pour tous les comptes Standard et Enterprise.

Pour savoir comment configurer un utilisateur en tant que répondant d'équipe, En savoir plus ici .