Alors que de nouveaux variants du COVID-19 apparaissent et que le monde continue de lutter contre la propagation du virus, nous savons que la pandémie ne prendra pas fin avant longtemps. n'importe qui , jusqu'à ce que ça se termine pour tout le monde . Bien que les vaccinations restent l’outil le plus crucial dont dispose la population mondiale pour lutter contre la COVID-19, seulement 3,2 % des habitants des pays à faible revenu sont entièrement vaccinés. La disponibilité, l’accès et la confiance dans les vaccins sont essentiels pour garantir que chacun ait la possibilité et les informations pertinentes pour se faire vacciner, y compris (et surtout) ceux qui ont été historiquement marginalisés économiquement ou socialement.

En juillet 2021, PagerDuty a annoncé le déploiement de 1 MM$ en fonds et en crédits de produits pour aider à combler l’écart mondial en matière d’équité en matière de vaccins contre le COVID-19, dans le cadre de notre engagement en faveur de la santé urgente. Trois organisations, CareMessage, Turn.io et WeRobotics, ont reçu un soutien global comprenant un financement, des crédits de produits et une expertise technique de la part des employés de PagerDuty pour renforcer leurs opérations et les aider à faire évoluer leurs solutions technologiques de vaccins contre la COVID-19. Conformément à la mission de PagerDuty de faire progresser la justice et la santé, chaque organisation se concentre sur l'amélioration de l'accès et la lutte contre l'hésitation à la vaccination dans les communautés mal desservies du monde entier.

Cet automne, notre programme technique pro bono a réuni 13 employés de PagerDuty et nos trois partenaires pour un sprint de projet de huit semaines. S'appuyant sur les fondements de notre programme d'écoute active, d'apprentissage intersectoriel et de collaboration établis dans notre première cohorte Au printemps dernier, ce sprint a débuté par un processus de découverte rigoureux visant à en savoir plus sur les opérations numériques de chaque partenaire et a conduit à un examen complet de leurs cadres de réponse aux incidents actuels. En s'appuyant sur les connaissances acquises, les équipes techniques ont ensuite conçu des solutions ciblées pour réduire le bruit des alertes, intégrer de nouveaux outils de surveillance et d'automatisation et améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée de l'équipe. Elles ont également introduit les meilleures pratiques pour améliorer l'efficacité, dans le but de construire une base opérationnelle solide, d'améliorer les communications et les flux de travail de l'équipe et de permettre la priorisation des tâches critiques pour la mission.

Nos partenaires

Message de soins , une organisation à but non lucratif basée aux États-Unis et client actuel de PagerDuty s'appuie sur la technologie pour aider les organisations de sécurité sociale à répondre aux besoins essentiels des populations mal desservies et, à ce jour, plus de 260 organisations dans 41 États des États-Unis ont utilisé CareMessage pour envoyer plus de 13,2 millions de messages concernant le vaccin COVID-19.  

L'équipe PagerDuty a travaillé avec CareMessage pour réduire le bruit des alertes et augmenter le contexte pour son équipe d'ingénierie en adoptant une approche basée sur les services pour son architecture de services PagerDuty . Les premiers résultats indiquent que CareMessage peut désormais supprimer les notifications non exploitables, réduire l'urgence des événements non urgents et obtenir un meilleur contexte via Analytics sur les zones problématiques de leur infrastructure et, à terme, réduire les temps d'arrêt. Ces résultats, associés à un financement sans restriction, peuvent aider l'organisation à étendre sa portée à un million de patients mal desservis en mettant l'intervention technologique de CareMessage à la disposition de cliniques communautaires supplémentaires.

À l’avenir, ce cadre pourra également servir de modèle pour l’expansion future de CareMessage à mesure qu’ils étendent le soutien aux messages sur les vaccins qu’ils fournissent aux hôpitaux, aux cliniques et aux organismes à but non lucratif pour atteindre les communautés mal desservies et vulnérables, ce qui sera de plus en plus important à mesure que nous continuons à lutter contre de nouvelles souches du coronavirus.

« Je suis inspiré par la façon dont l'équipe de PagerDuty était axée sur les résultats lors de sa collaboration avec nous, et nous sommes impatients de découvrir comment les résultats du projet aideront CareMessage à améliorer son système d'alerte et l'équilibre travail-vie personnelle de l'équipe d'ingénierie !

– Ronaldo Raivil, ingénieur logiciel senior, CareMessage

Turn.io est une entreprise sociale dont le siège social est en Afrique du Sud, qui permet aux organisations à but non lucratif et à impact social d'utiliser l'API WhatsApp Business pour des initiatives humanitaires et de santé publique à grande échelle. Leur équipe est petite, mais leur taille est précisément la clé pour maintenir la concentration nécessaire à la réalisation de leurs objectifs ambitieux dans des domaines aussi difficiles que les soins de santé et l'aide humanitaire.

Le SLA de Turn.io est d'une disponibilité de 99,5 %, et pour les aider à atteindre cet objectif, l'équipe bénévole de PagerDuty a fourni un cadre de preuve de valeur pour l'optimisation et l'automatisation de la réponse aux incidents avec PagerDuty et Rundeck. Pour jeter les bases d'une automatisation plus poussée et de l'extraction des données sur les performances du service, l'équipe a aidé Turn.io à augmenter la verbosité de la charge utile de ses outils de surveillance, à reconfigurer son architecture de service PagerDuty de manière plus granulaire et à exploiter la fonctionnalité des règles d'événement.

Les premiers résultats indiquent une amélioration des flux de travail, permettant aux ingénieurs de Turn.io de gérer les charges d'escalade plus largement au sein de l'équipe, réduisant potentiellement le temps moyen de réponse (MTTR). Ensuite, Turn.io prévoit d'évaluer le potentiel et de développer les bases d'une automatisation plus poussée de la réponse aux incidents, y compris Rundeck. Ces améliorations permettront à l'équipe de Turn.io de continuer à étendre son infrastructure technique pour les programmes de vaccination afin de fournir à des millions de personnes dans les communautés marginalisées et minoritaires un accès facile et sécurisé aux informations vitales sur la COVID-19 et aux planificateurs de rendez-vous pour la vaccination.

« Le produit PagerDuty nous a permis d'étendre notre travail de réponse à la pandémie à l'échelle mondiale. Travailler avec l'équipe PagerDuty a vraiment mis en évidence la façon dont nous, en tant qu'équipe, pouvons continuer à faire notre travail de manière plus efficace et durable.

-Simon de Haan, directeur technique et cofondateur de Turn.io

WeRobotics utilise la technologie des drones pour relever les défis de l'approvisionnement et de la livraison de soins médicaux essentiels du dernier kilomètre dans les communautés difficiles d'accès, et s'efforce de transférer le pouvoir aux experts locaux.  

L'équipe PagerDuty s'est associée à WeRobotics pour tirer parti de la plateforme PagerDuty afin d'améliorer le niveau de réponse aux incidents liés au terrain de drones et de soutenir les opérations pour leur prochaine livraison de vaccins COVID-19 dans la province de Tawi Tawi aux Philippines. En collaboration avec les ingénieurs de WeRobotics, notre équipe a construit une preuve de concept fondamentale pour jeter les bases d'une utilisation ultérieure de PagerDuty afin de soutenir leurs efforts mondiaux avec d'autres outils de pointe.

PagerDuty, ainsi que ses intégrations, représentent un moyen pour les ingénieurs de WeRobotics d'être plus proactifs dans la réduction de l'impact sur les opérateurs de terrain qui dépendent des appareils et des logiciels pris en charge par WeRobotics. Cela peut ouvrir la voie à une base solide pour un programme mature de réponse aux incidents, permettant à WeRobotics d'évoluer à l'avenir et d'étendre ses services pour relever les défis essentiels en matière d'approvisionnement médical dans d'autres pays où ils opèrent, notamment le Pérou, la République dominicaine, le Népal, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Ghana, Madagascar et Ouganda.

« L'équipe de PagerDuty s'est surpassée pour nous aider. Nos ingénieurs seront en mesure de fournir plus efficacement une réponse rapide aux événements critiques et d'éliminer les incertitudes quant à savoir qui est de garde à un moment donné.

– Joseph Muhlhausen, Responsable des systèmes de drones et de données, WeRobotics

Alors que les partenaires réfléchissent à la manière dont ils peuvent faire évoluer leurs opérations et déployer davantage leurs solutions technologiques en matière de vaccins, les équipes bénévoles de PagerDuty ont renforcé leurs capacités techniques et contribué à favoriser la culture de l'apprentissage et de l'amélioration continus en utilisant des données relatives aux incidents. En outre, des retours d'expérience indiquent que les équipes d'ingénierie des partenaires commencent à constater une amélioration de leur propre équilibre entre vie professionnelle et vie privée et continueront à tirer parti de ces apprentissages pour éviter l'épuisement professionnel et se concentrer sur les tâches essentielles à la mission.

Dans le cadre de l'engagement continu de PagerDuty en faveur de la santé urgente, nous sommes incroyablement fiers de soutenir nos partenaires avec un support technique ciblé et des crédits de produits, ainsi que des fonds sans restriction, pour développer leur force opérationnelle et créer des solutions technologiques innovantes pour aider à combler l'écart mondial en matière d'équité en matière de vaccins et, en fin de compte, à sauver plus de vies.

En savoir plus sur Le modèle d'impact social de PagerDuty et notre nouveaux engagements . Si vous êtes une organisation à impact social, demandez le tarif d'impact réduit de PagerDuty afin que vous puissiez maintenir vos opérations numériques et vous concentrer sur votre travail essentiel à votre mission.

Crédit photo : WeRobotics