Un système de gestion des opérations informatiques bien conçu fournira des notifications d'alerte rapides, évitera les incidents critiques pour l'entreprise et automatisera la manière dont les équipes traitent les problèmes. Cependant, ce que nous constatons actuellement sur le terrain suggère que la plupart des entreprises ne voient pas ces résultats et pourraient utiliser quelques ajustements dans leur approche de gestion des opérations informatiques. Selon une étude récente Document de réflexion de Forrester Les pratiques de résolution des incidents sont trop souvent tactiques et réactives, ce qui freine le succès commercial. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens d'améliorer votre gestion des incidents informatiques, basés sur les observations que nous observons dans les organisations informatiques de l'espace Entreprise.

Faire en sorte que l'informatique réponde aux attentes de qualité de service des entreprises

L'informatique doit offrir des performances et une disponibilité élevées tout en maintenant la qualité des services métier. Malheureusement, nous constatons que l'informatique d'entreprise actuelle ne peut pas répondre pleinement à ces critères. C'est une lacune : l'informatique doit être capable de traiter rapidement les incidents et de garantir des performances fiables pour l'utilisateur final.

Assurez-vous que les responsables informatiques et les professionnels de l'informatique sont d'accord

Les responsables informatiques pensent souvent que leurs systèmes et outils actuels fonctionnent parfaitement, mais les personnes qui les utilisent au quotidien semblent avoir un avis différent. Lors d'une enquête, les professionnels ont déclaré qu'ils ne tiraient pas le meilleur parti de leurs outils, alors que les dirigeants ont affirmé le contraire. Il est essentiel que les parties prenantes à tous les niveaux s'accordent sur ce dont leurs équipes ont besoin pour progresser sur la voie de la productivité.

Concentrez votre stratégie de résolution des incidents sur des résultats positifs et sur la résolution rapide des problèmes

Mettez en place un système d'alerte intelligent qui automatise la réponse aux incidents, informe instantanément les utilisateurs et fournit des commentaires via des analyses. Cela vous aidera non seulement à garantir un service commercial de grande qualité, mais également à mettre en place des mesures préventives pour éviter que le problème ne se reproduise à l'avenir.

Vous voulez en savoir plus ? Rejoignez-nous notre webinaire le 25 août 2015 à 10h PST. Jonathan Wilkinson, vice-président des produits de PagerDuty , ainsi que Jean-Pierre Garbani, analyste de recherche chez Forrester, discuteront de l'état des systèmes de résolution d'incidents informatiques d'entreprise.

Les sujets abordés incluent :

• Principales observations issues de la recherche sur les organisations informatiques dans l'entreprise
• Les changements qui se produisent aujourd'hui dans les entreprises et qui ont un impact sur les organisations informatiques
• Comment les entreprises devraient-elles évaluer leurs produits pour conserver une longueur d’avance dans le secteur ?

RSVP aujourd'hui , afin que vous puissiez passer d'une approche réactive à une approche proactive dans la résolution des incidents au sein de votre organisation.