Le regroupement des alertes en fonction du temps, c'est tout. Et aujourd'hui, nous sommes fiers d'annoncer que regroupement d'alertes basé sur le temps est désormais disponible sur tous les comptes standard PagerDuty .

Technologie futuriste contre technologie pratique

Je me souviens avoir été émerveillé et inspiré par la technologie futuriste Retour vers le futur II Je dirais que le titre aurait dû être : Retour vers le futur : Mais cette fois, allons vraiment dans le futur. Alors que le premier film voyage avec nostalgie dans une ville 30 ans en arrière, le deuxième film explore à quoi ressembleraient la société et la technologie 30 ans dans le futur.

La plupart des gens se souviennent des voitures volantes, de la réhydratation de pizzas au micro-ondes et des requins de films en 3D qui sautent et vous mangent dans la rue. J'ai un faible pour les technologies plus pratiques : les baskets à lacets. Les baskets à lacets résolvent un vrai problème avec une solution simple et élégante. Vos chaussures ne seront jamais trop serrées ou trop lâches. Vous ne trébucherez jamais sur un lacet de chaussure desserré avec des baskets à lacets.

Le regroupement d'alertes basé sur le temps est comme des baskets à lacets automatiques. Si vous avez essayé de résoudre un problème pendant une « tempête d'alertes », le tri peut être entravé par des alertes superflues générées par des outils de surveillance redondants. Qu'est-ce que triage ? Le triage consiste à savoir si quelque chose ne va pas et à recueillir des informations pour vous aider à prendre une décision et à agir. Le triage est pénible car chaque minute d'inactivité est coûteuse et stressante.

Comment le regroupement d’alertes basé sur le temps peut-il vous aider, vous et votre équipe, à effectuer le tri lors de la réponse aux incidents ?

• Améliorer le rapport signal sur bruit : Toutes les alertes au sein d'une période spécifiée sur un service sont automatiquement regroupées dans un incident qui représente l'étendue complète du problème au lieu de laisser chaque alerte créer un nouvel incident sans autre contexte.
• Réduire alerte fatigue : Au lieu de 100 incidents avec une alerte chacun, votre équipe peut gérer 10 incidents avec 10 alertes chacun, par exemple. Imaginez recevoir 10 notifications (appels téléphoniques, SMS, e-mails) au lieu de 100.
• Collectez les informations pertinentes en un seul endroit : Le regroupement des alertes sur un service sur une période donnée capture l'évolution de l'état de l'incident lui-même dans un objet d'incident riche au lieu de le répartir sur plusieurs incidents distincts.

L'un de nos clients a suggéré ce qui suit :

« Nous devrions pouvoir lancer une seule alerte plutôt que d’être appelés (littéralement) des centaines de fois… »

Si vous avez déjà eu des problèmes avec des notifications d'incidents redondants qui vous avertissent 10 fois par heure lors d'une panne, vous savez de quoi je parle. Si vous avez forcé la résolution de dizaines d'incidents qui encombrent votre liste d'incidents parce qu'ils portent tous exactement le même titre et sont survenus à quelques secondes d'intervalle, vous savez de quoi je parle. Le regroupement d'alertes basé sur le temps n'a peut-être pas le dynamisme d'un requin en 3D, mais il résout un vrai problème de manière simple. Comme des baskets qui s'adaptent automatiquement à vos besoins.

À Sommet PagerDuty Dominic Marion de NBCNews Digital et moi-même avons organisé une session de travail intitulée L'IA et l'apprentissage automatique deviennent réalité . Dans cet article, Dominic a expliqué comment son équipe d’intervenants du NOC a rationalisé son processus de réponse lors des « inondations d’alertes ». Plus de 40 de leurs services commerciaux critiques sont configurés pour utiliser le regroupement d’alertes basé sur le temps afin d’aider son équipe à se concentrer sur le tri et la réponse aux incidents. Au cours de la version bêta client, son équipe a empêché la création de milliers d’incidents redondants.

Vous aussi, vous pouvez désormais profiter des avantages du regroupement d’alertes basé sur le temps pour votre équipe. Le regroupement automatique des alertes est conçu pour vous aider à trier un problème efficacement et calmement, en réduisant le bruit lorsque vous avez le plus besoin de vous concentrer.

« Souvent, les choses que nous surveillons se produisent en groupe, ce qui crée de multiples incidents, ce qui fait que la même équipe reçoit plusieurs SMS, e-mails, appels téléphoniques, etc. »

Vous pouvez désormais configurer un service pour regrouper automatiquement les alertes selon une cadence prévisible : les options vont du regroupement par 2 minutes à 24 heures. Lorsque les alertes sont regroupées en incidents, votre équipe est avertie au début d'un incident et peut continuer à surveiller l'évolution de l'incident au fil du temps. Le regroupement d'alertes basé sur le temps permet aux intervenants de résoudre les problèmes efficacement au lieu de perdre du temps à réagir à des alarmes redondantes. Et lorsqu'un problème de routine se transforme en problème majeur, il est désormais facile de centraliser la réponse autour d'un seul incident riche, en faisant intervenir les intervenants, informer les parties prenantes , et piloter chaque étape de la réponse (évaluer, résoudre, apprendre ) à partir d’une source unique de vérité.

Vos commentaires, comme ceux mentionnés tout au long de cet article, continuent de façonner notre feuille de route. Nous sommes ravis de développer des fonctionnalités telles que le regroupement d'alertes en fonction du temps qui, nous l'espérons, résoudront certains de vos plus gros problèmes.

Le regroupement d’alertes basé sur le temps est simple, puissant et disponible dès aujourd’hui ( en savoir plus sur le site d'assistance ici ). Nous continuons à développer un regroupement d'alertes intelligent dans un aperçu client limité. Si vous êtes intéressé, veuillez remplir le formulaire ce formulaire .

Si vous avez des commentaires sur le regroupement d'alertes basé sur le temps ou si vous êtes intéressé par l'aperçu client pour le regroupement d'alertes intelligent, veuillez nous le faire savoir dans la communauté !