En allant de garde et être réveillé à tout moment pour éteindre des incendies lorsque la réputation et les revenus sont en jeu est incroyablement stressant. Et avec les équipes DevOps soumises à une pression croissante pour lancer simultanément de nouveaux produits plus rapidement tout en garantissant la fiabilité et la qualité, l'épuisement professionnel est un problème en pleine expansion.

C'est pourquoi #Opérations de câlins L'empathie et la capacité d'adaptation sont devenues essentielles à la culture DevOps. Lorsque des tâches imprévues, comme des pannes d'applications, des ralentissements ou des interruptions soudaines, se produisent, elles ont souvent un impact très réel sur la productivité des équipes d'intervention et, plus inquiétant encore, sur leur santé et leur bien-être.

Ces dernières années, le volume de travail non planifié est également une source d’inquiétude : il augmente dans l’ensemble du secteur, avec des conséquences importantes sur l’épuisement professionnel des DevOps.

C'est pourquoi PagerDuty a récemment commandé une étude sur l'augmentation et l'impact du travail non planifié, que nous publierons à Sommet PagerDuty , notre conférence mondiale annuelle des utilisateurs, dans quelques semaines (du 23 au 25 septembre à San Francisco). L'étude révèle comment le travail non planifié affecte des centaines d'équipes technologiques à l'échelle mondiale et Ce que font les équipes pour lutter contre ses effets.

Voici un aperçu de quelques-uns des résultats :

• Les problèmes techniques sont désormais des problèmes commerciaux. 71 % des répondants indiquent que les problèmes technologiques entraînent des clients mécontents.
• Le travail non planifié met à rude épreuve les équipes DevOps. 70 % ou plus Le personnel technique est affecté négativement par le travail non planifié de trois manières différentes ou plus, notamment par un stress et une anxiété accrus, une réduction l'équilibre travail-vie , et moins de temps pour se concentrer sur le travail important.
• L'automatisation réduit le stress et aide les équipes DevOps à reprendre le contrôle Pour les équipes qui ont moins d’automatisation dans leurs processus de réponse aux incidents, le principal impact du travail non planifié est augmentation du stress (jusqu'à 83,9 %) . Cependant, pour les équipes majoritairement automatisées, le principal impact du travail non planifié n'est pas le stress, mais plutôt retards dans les délais de développement des produits (61,9 %).

Alors, que peuvent faire les équipes pour faire face aux impacts du travail non planifié ? Lors du Summit, plusieurs praticiens DevOps d'organisations de premier plan parleront de la façon dont ils gèrent le travail non planifié et atténuent l'épuisement professionnel en améliorant alerte , Réponse aux incidents , et sur appel grâce à l'automatisation et aux informations. Voici quelques exemples de sessions :

Session : Pratiques SRE : Alerte et réponse aux incidents
Piste : Bonnes pratiques
Date et l'heure: Mardi 24 septembre, 14h

Ingénierie de la fiabilité du site (SRE) Il s'agit d'un ensemble de principes, de pratiques et de structures organisationnelles qui cherchent à équilibrer la fiabilité d'un service avec la nécessité de fournir en permanence de nouvelles fonctionnalités. Cette conférence portera sur les considérations relatives aux alertes et à la réponse aux incidents de SRE. Nathan Harvey, défenseur des développeurs chez Google , nous aidera à découvrir comment les incidents sont déclenchés, les rôles qui jouent un rôle dans la réponse aux incidents et ce que nous pouvons apprendre des incidents. Quittez cette conférence avec une compréhension plus approfondie des principes SRE et avec quelques idées sur la façon d'améliorer les pratiques SRE de votre équipe.

Session : Améliorer l'expérience client sans s'épuiser
Piste : Valeur commerciale
Date et l'heure: 24 septembre, 14h45

Les enjeux liés à la fourniture d'expériences numériques fiables augmentent de manière exponentielle de jour en jour, créant des charges et un stress importants pour ceux qui sont de garde. Au cours de cette session, vous entendrez des praticiens et des dirigeants de l'informatique tels que Ovadia Harary de Flatiron Health , et Daniel Sultana et Cameron Edwards de TechnologyOne , sur la façon dont leurs équipes ont repensé les astreintes pour réduire la charge de travail des individus tout en offrant un meilleur service aux clients.

Piste : Bonnes pratiques
Session : Reconnaître et guérir de l'épuisement professionnel
Date et l'heure: 25 septembre, 13h30

Les équipes travaillent dur pour créer des systèmes résilients et garantir une haute disponibilité, mais elles ne voient pas toujours l'impact que cela a sur ceux qui soutiennent ces services. Oui, nous félicitons les équipes et les individus qui font un effort supplémentaire ou résolvent des incidents pendant leurs vacances. Nous qualifions ces personnes de rockstars lorsque les choses tournent mal. Et nous prenons le temps de procéder à une autopsie. Cependant, nous ne demandons pas à la personne qui résout le problème comment elle se porte et si elle a besoin de temps pour se rétablir. On ne peut pas se donner à 110 % pendant un certain temps avant de s'épuiser. Dawn Parzych, défenseure des développeurs chez LaunchDarkly , explorera ce que nous pouvons faire pour éviter l’épuisement professionnel chez nous-mêmes et chez les autres.

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Vous souhaitez obtenir un aperçu exclusif des résultats complets du rapport ou voir quels autres sujets de session seront abordés, notamment l'analyse, le déploiement de logiciels, les intégrations et différents cas d'utilisation de PagerDuty?

Alors assurez-vous de vérifier le Site Internet du Sommet pour voir la liste complète des discours et des séances en petits groupes. L'événement de cette année regorge de nombreuses activités amusantes et éducatives, comme notre Breakathon (gratuit !), une expérience pratique Atelier d'ingénierie du chaos enseigné par des experts, et bien plus encore.

Si vous n'êtes pas encore inscrit, assurez-vous de réserver votre place avant inscription au Summit19 aujourd'hui!