Aujourd'hui, les problèmes technologiques peuvent modifier la trajectoire d'une entreprise. Des minutes d'indisponibilité ou de latence (lent est le nouveau terme utilisé) coûtent cher aux entreprises en termes de perte de revenus et peuvent mettre en péril les relations avec les clients. Cependant, les problèmes technologiques ont une conséquence encore plus importante que le risque de chiffre d'affaires : une baisse de l'innovation, car les équipes sont contraintes de se lancer dans des exercices d'urgence réactifs qui leur prennent du temps pour le développement de produits.

De nombreuses organisations informatiques ont des équipes qui travaillent en silos, chacune avec ses propres processus et chaînes d'outils, ce qui exacerbe le défi déjà difficile de mobiliser les bonnes personnes pour répondre à un problème lorsque chaque seconde compte. En fait, selon nos recherches antérieures , les organisations mettent en moyenne cinq heures pour résoudre les incidents majeurs ayant un impact sur les clients. ce qui est un problème important quand on considère que les grands détaillants peuvent perdre des centaines de milliers de dollars par minute lors de pannes de site.

En outre, alors que la gestion et la réponse aux incidents majeurs deviennent plus difficiles en raison d’environnements opérationnels de plus en plus complexes, nos conversations avec les clients, les analystes et d’autres experts suggèrent que la fréquence des incidents majeurs augmente également. Ces accélérations simultanées de la fréquence et de l’ampleur des incidents ont des implications majeures sur la culture, les processus et la manière dont les équipes interfonctionnelles doivent s’adapter dans un monde en constante évolution.

Pour approfondir cette tendance, nous avons commandé une nouvelle étude à Dimensional Research pour étudier l'essor et l'impact de travail non planifié Les travaux non planifiés constituent un problème technique majeur qui nécessite une attention immédiate, détournant souvent les ressources des travaux planifiés. Nous publierons le rapport à Sommet PagerDuty (du 23 au 25 septembre à San Francisco), mais je voulais vous donner un aperçu des résultats et de leurs implications pour l’entreprise numérique.

• Il devient de plus en plus difficile de répondre aux besoins croissants des clients. Quatre-vingt-seize pour cent du personnel informatique Les entreprises sont confrontées à de nombreux obstacles pour offrir un service client de qualité. Les principaux défis incluent des environnements informatiques de plus en plus complexes, le recrutement et la rétention de talents qualifiés, ainsi que les silos/goulots d'étranglement.
• Le travail non planifié est un problème croissant dans toute l'organisation. Soixante et un pour cent des organisations détournent systématiquement des ressources vers des travaux non planifiés, et presque 80% des répondants ils font plus de travail non planifié cette année par rapport à l’année dernière.
• Pourtant, les équipes informatiques sont largement mal préparées à faire face à l'augmentation du travail non planifié. Quatre-vingt-dix pour cent des entreprises disposent de peu ou pas d'automatisation pour la résolution des problèmes technologiques. Simultanément, près de les deux tiers des entreprises disposant de plans d’intervention documentés indiquent qu’ils sont inadéquats.

La bonne nouvelle est que le rapport révèle également certaines méthodes utilisées par les grandes organisations pour atténuer l’impact du travail imprévu. Lors du PagerDuty Summit, les responsables informatiques partageront des cas d'utilisation et des stratégies pratiques pour favoriser une collaboration interfonctionnelle efficace, l'automatisation et la transformation à grande échelle.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de séances.

Session : Automatisez la réponse aux incidents grâce à une orchestration à l'échelle de l'entreprise
Piste : Innovation
Date et le temps :24 septembre, 14h45

Les incidents majeurs surviennent aux moments les plus inopportuns, obligeant les équipes à se démener pour coordonner la réponse commerciale et technique appropriée nécessaire pour minimiser l'impact sur l'entreprise. Dans cette session, vous apprendrez comment Paris et jeux Sky L'équipe améliore l'automatisation et l'orchestration des incidents avec PagerDuty Modern Incident Response et de nouvelles intégrations de collaboration. Nous aborderons également les nouvelles mises à jour des fonctionnalités de Modern Incident Response, ainsi que les meilleures pratiques du secteur en matière de réponse aux incidents majeurs.

Session : L'impact commercial d'HybridOps
Piste : Valeur commerciale
Date et l'heure :25 septembre, 13h30

La transformation numérique peut avoir un impact important sur les entreprises, mais elle conduit souvent à la coexistence de plusieurs modèles opérationnels au sein d'une organisation. Ainsi, les équipes adoptent de plus en plus des opérations hybrides, où elles travaillent à la maturation des pratiques et à la visibilité sur un mélange de technologies et de modèles opérationnels. Cox Automobile , Garmin , et ADP partageront comment ils ont mis en œuvre HybridOps et la valeur commerciale qu'ils ont obtenue grâce à cette approche.

Session : L'impact commercial du travail en temps réel
Piste : Innovation
Date et l'heure: 25 septembre, 14h15

La gestion du travail en temps réel ne se limite pas à rester de garde, et la façon dont nous gérons ce travail peut avoir un impact considérable sur les résultats de l'entreprise. PagerDuty vous aide non seulement à comprendre et à gérer ce travail, mais grâce à nos offres d'analyse et de visibilité, vous pouvez permettre à tous les membres de votre organisation d'utiliser l'impact commercial pour prendre des décisions qui conduisent à des améliorations. Entendu de Willis Towers Watson sur la façon dont il exploite les informations sur l'impact commercial pour obtenir de meilleurs résultats à l'aide de PagerDuty.

Session : Transformation DevOps à grande échelle
Piste : Valeur commerciale
Date et l'heure :25 septembre, 15h30

La transformation DevOps est essentielle pour moderniser à la fois l'entreprise et la technologie afin de créer des équipes parfaitement alignées qui augmentent la vitesse de production de résultats commerciaux positifs. Mais c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire, en particulier dans les grandes entreprises dotées de processus, de cultures et d'outils bien ancrés. Découvrez les meilleures pratiques d'entreprises leaders telles que Banque TD et IBM sur l'unification du développement et des opérations pour améliorer l'agilité et la collaboration tout au long du cycle de vie de livraison des logiciels.

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Vous souhaitez un aperçu exclusif des conclusions complètes du rapport ou découvrir quels autres sujets de session seront abordés lors du PagerDuty Summit ? À seulement une semaine de la fin, nous vous encourageons vivement à consulter le Site Internet du Sommet pour voir la liste complète des discours et des sessions en petits groupes. Si vous n'êtes pas encore inscrit, assurez-vous de réserver votre place en inscription au Summit19 aujourd'hui!