De nombreuses organisations investissent massivement dans IA et automatisation Les entreprises ont besoin de technologies pour réduire la charge de travail manuel et améliorer l’efficacité opérationnelle. Cependant, pour favoriser leur adoption à grande échelle, elles ont également besoin d’employés capables de collaborer efficacement avec la technologie. Pour combler cette lacune, les entreprises peuvent utiliser la mise à niveau des compétences pour retenir les talents, atténuer les risques pour l’entreprise et permettre aux employés de faire évoluer leur carrière.

Les responsables informatiques ont éliminé les tâches fastidieuses du centre d'exploitation du réseau (NOC). Les modes de fonctionnement « visuel sur écran » et « capture et répartition » s'avérant loin d'être idéaux dans cet environnement distribué au rythme rapide, ils ont la possibilité de libérer du temps pour les ingénieurs du NOC afin de leur permettre de réaliser des tâches à plus forte valeur ajoutée et de les réutiliser pour tirer parti de leurs compétences. Voyons pourquoi la mise à niveau des compétences est bénéfique pour les employés et pour l'entreprise.

Pour rendre le NOC plus efficace, les dirigeants doivent libérer du temps et le réutiliser de manière à ce qu'il soit utile à leurs compétences actuelles. Il existe trois excellentes façons de procéder.

Des yeux sur la vitre à la réduction du bruit à grande échelle : Comme son nom l'indique, la méthode « yeux sur verre » implique que les ingénieurs du NOC restent assis et regardent les moniteurs pour rechercher des anomalies dans le fonctionnement du système. Malgré les progrès en matière de surveillance et de détection des incidents, de nombreuses organisations fonctionnent de cette manière. En effet, le volume de données entrantes a atteint un point où il est impossible de simplement faire confiance à la surveillance pour faire apparaître les bonnes informations à tout moment. Malheureusement, il est également impossible de surveiller tout ce que la surveillance envoie au NOC. Dans cet espace entre le marteau et l'enclume, la meilleure façon de libérer la capacité du NOC est de réduire le bruit à grande échelle. Cela comprend la désactivation des alertes bruyantes, informatives et inexploitables en notifications de pause automatique pour eux. L'apprentissage automatique (ML) aide les NOC à séparer immédiatement le signal du bruit et élimine le besoin de rester assis et de regarder des écrans toute la journée.

De la capture et de l'expédition à l'automatisation pilotée par les événements : Une autre méthode courante du NOC est la gestion des escalades par détection et répartition. En gros, les problèmes arrivent au NOC, un ingénieur les examine et décide à quelle équipe ils doivent être adressés, puis achemine l'incident. Cependant, cette méthode est très manuelle, sujette aux erreurs et constitue une perte de temps pour le NOC ainsi que parfois pour l'expert qui reçoit l'escalade.

Grâce à l'automatisation pilotée par les événements, les NOC peuvent réduire le nombre d'incidents nécessitant une intervention humaine grâce à la correction automatique. Pour d'autres incidents qui nécessitent une intervention humaine, l'automatisation pilotée par les événements peut normaliser et enrichir les données d'événements afin qu'elles soient facilement exploitables par tous les intervenants et exécuter des diagnostics immédiatement. Cela peut aider les NOC (et les PME si nécessaire) à résoudre les problèmes rapidement avec moins d'escalades.

Grâce à ce temps libre, les ingénieurs du NOC peuvent se former à des initiatives à plus forte valeur ajoutée. En fonction du talent et des aspirations spécifiques de l'ingénieur, il existe deux voies courantes : le développement et l'automatisation. Certains ingénieurs peuvent facilement se tourner vers le travail de développement et contribuer à stimuler l'innovation. Pour d'autres qui souhaitent un poste davantage axé sur les opérations, l'amélioration de leurs capacités d'automatisation peut faire des merveilles pour votre efficacité opérationnelle. Certaines organisations font même pivoter les NOC pour en faire des centres d'excellence en automatisation où le NOC construit, fait évoluer et maintient l'automatisation à l'échelle mondiale dans toute l'organisation. Non seulement cela rend le NOC plus efficace, mais cela rend également toutes les autres équipes plus efficaces.

Du block-and-tackle à l'informatique en libre-service :Pour certaines organisations, les centres d'opérations réseau gèrent également des problèmes qui ne sont pas nécessairement des incidents, tels que les tickets d'assistance informatique. Cependant, cette charge de travail combinée contribue simplement au bruit dans le centre d'opérations réseau et ralentit les processus organisationnels. Pour bon nombre de ces problèmes, tels que le déploiement de machines virtuelles, les redémarrages d'appareils, les privilèges d'authentification, etc., l'automatisation peut prendre le dessus.

Les équipes SRE peuvent créer et faire évoluer ces processus pour les NOC et réduire la charge de travail manuelle. Le plus grand avantage de cette approche ? Au-delà du gain de temps et de capacité pour les NOC, elle réduit également considérablement le temps nécessaire pour effectuer ces actions. Auparavant, ces actions pouvaient être effectuées plus de deux fois au sein d'une organisation, et chaque personne avait sa propre hiérarchisation, sa propre file d'attente et ses propres SLA. Cela signifie que des tâches simples pouvaient attendre des jours simplement parce qu'elles étaient tombées en bas de la liste des tâches à effectuer de quelqu'un. Mais avec l'automatisation, ce temps d'inactivité est complètement éliminé. Il ne reste que le temps de traitement nécessaire à l'exécution de l'automatisation.

La mise à niveau des ingénieurs du NOC peut conduire à des équipes et des clients plus heureux, à une innovation accrue et à des opérations plus efficaces dans leur ensemble. Si vous cherchez à rendre votre NOC plus efficace, PagerDuty peut vous aider. Pour en savoir plus, regardez cette vidéo causerie au coin du feu entre dirigeants avec Heath Newburn, directeur technique de PagerDuty Field, et Nancy Gohring, analyste chez IDC.