Les outils de surveillance offrent un moyen très limité de recevoir des alertes. En général, uniquement par e-mail. Mais personne ne veut rester assis devant sa boîte de réception à attendre un e-mail pendant qu'il est de garde, juste au cas où quelque chose se produirait.

À travers une série d’articles de blog, nous avons présenté les arguments en faveur de chaque type d’alerte : téléphone , SMS , e-mail ou notifications push via l'application mobile PagerDuty . Bien que chacun de ces types de notifications ait ses avantages et ses inconvénients, nous avons constaté qu’une combinaison de plusieurs types de notifications tend à être la plus efficace.

Directement des experts de PagerDuty, nous sommes ravis de partager quelques exemples de la façon dont notre équipe PagerDuty configure nos notifications personnelles. En tant qu'équipe, nous veillons à avoir des règles de notification assez strictes, car les politiques d'escalade prévaudront sur les paramètres de notification personnels. Nous transmettons généralement les incidents à la personne de garde secondaire en 5 minutes pour créer un sentiment d'urgence pour le propriétaire principal.

La méthode Boom-Boom-Boom dans mon pantalon

Pour adopter cette approche, définissez tous les types de notifications pour qu'ils se produisent avec un délai nul. Votre téléphone explosera de notifications push, d'appels téléphoniques, de messages texte et d'e-mails qui vous sauront certainement qu'il se passe quelque chose ! Répétez cette opération toutes les deux minutes.

La méthode Minuteman

Pour cette approche, commencez par une combinaison d'e-mail et de notification push. Au bout d'une minute, ajoutez une alerte SMS. Puis, après une minute supplémentaire, ajoutez une alerte vocale. Répétez cette opération toutes les minutes jusqu'à ce que vous ayez reconnu l'incident ou qu'il ait été redirigé vers la personne suivante dans votre politique d'escalade.

La méthode autrement silencieuse

Commencez par recevoir une combinaison d’e-mail et de notification push. Ceux-ci ont tendance à être les plus silencieux des types d’alerte. Définissez ensuite vos règles de notification pour envoyer un appel téléphonique après 3 minutes. Assurez-vous que votre téléphone est configuré pour ignorer le mode silencieux pour les numéros de téléphone PagerDuty .

La méthode « Laissez ma femme (ou mon mari) dormir »

Parce qu'ils dérangent moins votre entourage, commencez par recevoir une notification push de vos incidents. Puis augmentez lentement l'intensité de vos alertes en passant par des SMS puis, enfin, un appel téléphonique fort. Présentez rapidement vos excuses à votre moitié si vous n'avez pas capté les premières alertes pour entretenir la magie.

La méthode Trigger Happy

Commencez par une notification push, un SMS et un e-mail sans délai. Puis, 1 minute plus tard, essayez un appel téléphonique. Répétez toutes les minutes, si nécessaire.

Il existe une infinité de possibilités pour configurer vos règles de notification personnelles. L'important est de trouver la méthode qui vous convient le mieux pour vous assurer de répondre rapidement aux alertes.

Comment définissez-vous vos règles de notification ? Dites-le-nous dans les commentaires ci-dessous et donnez à votre méthode un nom farfelu.