Se retrouver face à face

L'un des avantages d'être une plateforme est que vos utilisateurs ont la possibilité d'orienter votre produit dans une direction différente de la vôtre. Nous avons eu la possibilité d'intégrer votre outil de conférence téléphonique préféré dans la plateforme. processus de réponse aux incidents depuis un certain temps maintenant — Pourtant, lorsqu'un de nos clients a plaisanté sur l'ajout de la vidéoconférence à sa réponse aux incidents, je lui ai montré comment étendre notre Console de commande des opérations pour faire ça.

Je n'aurais jamais pensé que quelqu'un voudrait voir mon visage groggy lors d'un incident !

Ce n'est pas la solution exacte que nous avons utilisée, mais c'est un aperçu assez rapide :

• Prenez n'importe quel outil de vidéoconférence pouvant être intégré dans un iframe. J'utilise Apparaît dans pour cet exemple car il n'y a pas de processus d'inscription.
• Ouvrez la console de commande des opérations (parlez-en à votre représentant commercial si vous n'avez pas encore essayé cette fonctionnalité). Cela pourrait également être un extension du flux de travail si nous voulons l'afficher dans le contexte d'un incident.
• Accédez aux paramètres de votre console et « Ajouter un module d'URL personnalisé Il s'agit d'une fonctionnalité qui est en version bêta depuis un certain temps maintenant et les clients ont intégré des chats, des pages wiki, des pads ether et des pages d'état de cette façon. Mon URL était https://apparaître.in/diligent-quail .
• Vous avez terminé!

Désormais, lorsque mon équipe utilise la console de commande des opérations pour coordonner notre réponse aux incidents, nous pouvons admirer les regards concentrés et dévoués de chacun. La prochaine fois, je devrai trouver comment ajouter des filtres Snapchat !

De combien de manières étranges et merveilleuses votre équipe a-t-elle étendu la plateforme PagerDuty ? Envoyez-nous un e-mail à support@pagerdurty.com et faites-le nous savoir !