Avez-vous déjà reçu ce message redouté de votre patron : « Le site est en panne » ? Peut-être étiez-vous en réunion avec un client. Ou en train de dîner avec votre famille. Peut-être faisiez-vous une présentation lors d'une conférence. Peu importe. Quoi que vous fassiez d'autre, vous vous occupez désormais également de la communication en cas d'incident d'urgence.

Vous contactez les responsables de votre équipe et confirmez qu'il y a un problème. Vous informez votre patron que la réponse est en cours. Viennent ensuite les questions : est-ce qu'une partie du site est en panne ou est-ce que tout le site est en panne ? Tous les clients sont-ils concernés ou seulement quelques-uns ?

En attendant que cette situation soit résolue, les dirigeants et les autres membres de l'entreprise se tourneront vers vous pour obtenir des mises à jour et des réponses à leurs questions. Vous savez que ces informations sont essentielles. Qu'il s'agisse de contacter de manière proactive des clients clés ou de suspendre des campagnes marketing pour générer du trafic vers un site défectueux, les personnes de toute l'organisation ont besoin de ces informations pour pouvoir réagir de manière appropriée.

Si cela vous semble familier, vous n'êtes pas seul. Les responsables informatiques de nombreuses entreprises se retrouvent dans ce rôle lors d'incidents critiques. Ils comprennent à la fois le contexte technique et le contexte commercial et peuvent combler le fossé entre les deux. Ainsi, malgré d'autres exigences qui pèsent sur leur temps, ils assument ce rôle parce que c'est nécessaire et parce qu'il n'existait aucune bonne alternative, jusqu'à présent.

Présentation de la visibilité PagerDuty

Visibilité du PagerDuty est un nouveau produit qui comble le fossé entre les contextes techniques et commerciaux. Il fournit une vue partagée en direct de l'état opérationnel de vos services commerciaux que tous les membres de votre organisation peuvent comprendre. De plus, il présente des indicateurs de performance en temps réel pour montrer directement l'impact sur le client et l'entreprise lorsqu'un incident se produit. Mieux encore, il est disponible dans nos applications mobiles pour que vous puissiez y accéder à tout moment et en tout lieu.

«PagerDuty Visibility remplace des outils disparates et permet aux commandants d'incidents de conduire GE Digital vers une transformation de la communication. En séparant les conversations entre les parties prenantes de l'entreprise et les équipes techniques, PagerDuty Visibility permet à GE de gérer la connaissance de la situation de l'entreprise sans compromettre la dynamique de tri des incidents.

Ben Hwang, responsable de l'automatisation du cloud chez GE Digital

De nouvelles fonctionnalités pour fournir des informations en temps réel

Avec PagerDuty Visibility, nous introduisons plusieurs nouvelles fonctionnalités. Le premier d'entre eux, Les services aux entreprises, propose une approche légère pour mapper les dépendances des services techniques aux capacités métier qu'ils prennent en charge. Les services métier offrent une vue de niveau supérieur qui est plus utile aux parties prenantes non techniques tout en comblant le fossé terminologique entre les noms de services techniques, qui peuvent être opaques, et les noms de services métier qui ont du sens pour tout le monde.

La prochaine nouvelle capacité est Mesures d'impact. Un tout nouveau type d'intégration pour PagerDuty, chaque métrique d'impact accepte un flux continu de données de séries chronologiques et fournit une vue en direct de cette métrique pour caractériser la santé et les performances d'un service métier associé. Une poignée de mesures bien choisies fournissent une vision claire de la santé des services métier et transmettent les informations clés dont les parties prenantes ont besoin pour comprendre l’impact d’un incident majeur.

Ensemble, les services commerciaux et les mesures d'impact soutiennent la nouvelle Tableau de bord de visibilité dans les applications mobiles de PagerDuty. Désormais, tout le monde peut être sur la même longueur d'onde avec une vue partagée et en direct de l'état du service commercial et de l'impact sur le client lors d'incidents critiques.

Mais attendez, il y a plus ! PagerDuty Visibility comprend également la console de visibilité basée sur le Web (anciennement connue sous le nom de console de commande des opérations), qui offre une connaissance de la situation des événements, des incidents, des intervenants et des services techniques sur lesquels nombre de nos clients comptent déjà. Les clients existants du module complémentaire Operations Command Console ont désormais accès à toutes les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty Visibility sans frais supplémentaires.

PagerDuty est la seule plateforme qui offre aux parties prenantes techniques et commerciales une vue partagée en temps réel de l'impact des incidents techniques sur les expériences numériques. En savoir plus sur Visibilité du PagerDuty et découvrez notre articles de la base de connaissances de support pour plus d'informations sur la manière dont la plateforme PagerDuty peut vous aider à améliorer vos opérations numériques.

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