VoiceOps est-il prêt pour la prochaine étape ?

Imaginez ceci : PagerDuty vous appelle et une voix calme vous indique que vous avez des problèmes auxquels vous devez prêter attention. Votre réponse interne n’est peut-être pas aussi calme et ressemble à ceci :

« Aahh ! Je dois réparer ça ! »
« Comment puis-je résoudre ce problème ? »
« Est-ce le problème de quelqu'un d'autre ? Est-ce que cela peut être le problème de quelqu'un d'autre ? »

Ou une insulte que je ne peux pas publier ici.

La réalité est que la montée DevOps Le mouvement signifie que les intervenants ne se limitent pas à résoudre des problèmes de 9 à 17 heures dans un bureau. Les smartphones, les ordinateurs portables et le Wi-Fi domestique rapide permettent aux gens de travailler à domicile, et parfois les obligent à le faire. Lorsqu'un problème survient, ils peuvent être avertis et réagir n'importe où, n'importe quand et via un certain nombre de plateformes.

Mais même avec la technologie de pointe d'aujourd'hui et la multitude d'options de communication, il arrive que les gens n'aient pas accès à un ordinateur portable et à une connexion Wi-Fi fiable : pendant les déplacements, pour prendre un café avec quelqu'un, pour se faire faire un traitement de canal chez le dentiste. Dans ces cas-là, répondre avec sa voix peut sembler plus naturel (bon, sauf pour le traitement de canal) :

« Faites monter la tension. Je ne peux pas répondre pour le moment. »
« Ouais, d’accord. Reconnais-le. »
« Hmm. Demander un intervenant supplémentaire. Trouver Ellen dans l'équipe de la base de données. »

Avec ce scénario à l'esprit, quelques-uns d'entre nous chez PagerDuty ont commencé à rechercher comment les gens pourraient aimer réellement parler à PagerDuty. Tout d’abord, nous avons considéré les deux situations que les gens associent le plus à PagerDuty:

Temps de guerre : Un certain nombre de personnes répondent à un incident majeur, très probablement avec plusieurs équipes impliquées et communiquant via un pont de conférence.

Heure de l'escarmouche : Un intervenant reconnaît et gère un incident mineur, travaillant probablement seul et référençant certains tableaux de bord, mesures et runbooks pour résoudre le problème.

Mais il existe un autre scénario : Temps de paix. C'est à ce moment-là que les équipes profitent du calme relatif pour modifier les horaires , vérifier analytique , configurer des services et gérer les remplacements. Voyez comment les gens ont gagné en confiance avec les appareils à commande vocale à la maison. La plupart de ces interactions sont relativement « paisibles ». Les consommateurs ont commencé à faire confiance aux appareils à commande vocale chez eux en expérimentant des commandes relativement peu urgentes :

« Ai-je besoin d’un parapluie aujourd’hui ?
'Raconte moi une blague.'
« À quelle vitesse les guépards peuvent-ils courir ? »

Vérifier l'état d'un système devrait être aussi naturel que de vérifier la météo. VoiceOps en temps de paix peut transformer la façon dont les gens gèrent leurs opérations numériques. Corinna Sherman, une conceptrice UX, et Zayna Shahzad, une ingénieure logicielle principale, et moi-même avons cartographié les possibilités de VoiceOps en temps de paix, puis avons construit un prototype en utilisant Google Assistant, un appareil Google Home et le API PagerDuty .

Nous avons ensuite fait équipe avec la communauté de développement Actions on Google et avons organisé un événement de piratage conjoint le mois dernier, au cours duquel nous avons partagé le prototype avec le Communauté PagerDuty et les participants de Académie Hackbright et Code2040 .

Pendant l'événement, tout le monde a réfléchi pour trouver des idées et créer des démos à l'aide d'Actions sur Google Assistant et des API PagerDuty . Les gagnants ont reçu des appareils Google Home afin de pouvoir continuer à travailler sur leurs projets après l'événement. En plus, Ido Vert , Dev Evangelist pour Actions sur Google, a aidé les participants à comprendre les principes de la conception pour la voix, a parcouru certains laboratoires de code et a partagé comment Flux de dialogue s'adapte et s'entraîne en utilisant différentes techniques de langage naturel pour s'améliorer au fil du temps.

Qu'avons-nous appris ?

• VoiceOps est prometteur pour les intervenants lors des scénarios d'escarmouche lorsque les intervenants travaillent seuls pour résoudre des incidents mineurs.
• VoiceOps est prometteur pour les managers en temps de paix, en apportant des réponses aux personnes qui ne consultent généralement pas quotidiennement l'application PagerDuty de leur équipe.
• VoiceOps n'est pas encore prêt pour la guerre : comme le dit Corinna fait remarquer , la reconnaissance vocale peut encore être assez irrégulière lorsqu'il s'agit de reconnaître les accents ou lorsque l'orateur se trouve dans une pièce à l'acoustique douteuse.

Les gens utiliseront VoiceOps si la reconnaissance vocale et l'interaction fonctionnent, et fonctionnent bien. Si une interaction vocale ne fonctionne pas comme prévu, les gens seront frustrés et cesseront de lui faire confiance.

Vous souhaitez en savoir plus ? Vérifier le prototype et rejoignez la discussion sur le forum communautaire. Que demanderiez-vous lorsque vous êtes de garde ? Lorsque vous ne l'êtes pas ? Nous aimerions l'entendre. N'oubliez pas non plus de rejoindre le Communauté PagerDuty pour rester au courant des événements et plus encore !