Aux débuts d'Amazon, Jeff Bezos a établi une règle : quelle que soit la taille de l'entreprise, les équipes ne devraient pas être plus grandes que ce que deux pizzas peuvent nourrir. En établissant cette règle de petites équipes, les individus passaient moins de temps à s'informer mutuellement de l'état d'avancement de leur travail et plus de temps à accomplir leurs tâches. Cela permettait également aux membres de l'équipe de consacrer plus de temps à l'amélioration continue.

PagerDuty, comme Amazon, a une forte culture d'amélioration continue. Nous avons expérimenté et appris beaucoup de choses sur la constitution d'équipes bien formées. Dans cet article de blog, je partagerai notre recette pour créer une équipe bien formée afin que vous puissiez également bénéficier de ces apprentissages.

Ce que nous avons fait : une expérience sur la taille de l'équipe > 2 pizzas peuvent nourrir

Nous avons commencé avec deux équipes Scrum, chacune avec sa propre charte d'équipe et sa propre feuille de route. Nous venions de terminer une Enquête sur le bilan de santé de l'équipe pour les deux équipes. L'une d'entre elles était plutôt contente et optimiste quant à la direction qu'elle prenait et à l'atteinte de ses objectifs. L'autre équipe était mécontente et pessimiste quant à sa feuille de route et avait du mal à respecter ses engagements de sprint (engagements de travail dans un délai de 2 à 4 semaines).

En raison de problèmes de ressources et de moral de l’équipe, la décision a été prise de fusionner les deux équipes. Nous nous sommes retrouvés avec une équipe Kanban surdimensionnée chargée de développer des fonctionnalités pour nos plus gros clients tout en modernisant simultanément notre architecture monolithique.

(Vous vous demandez peut-être pourquoi l'équipe a choisi Kanban contre Scrum ? L'idée était que pour une équipe de grande taille, Scrum aurait trop de frais généraux. Pouvez-vous imaginer faire de la planification de sprint pour une équipe de 14 personnes ?)

Ce qui s'est passé

Vous pouvez être sceptique à ce stade quant à savoir si cette équipe était ou non préparée au succès. Et après avoir lu jusqu'ici, vous devriez l'être. Voici le résumé de ce qui s'est passé :

L’équipe surdimensionnée a été chargée d’une charge de travail surdimensionnée.
Résultat :Manque de concentration, 5 à 6 flux de travail pour l'équipe à tout moment.

Deux feuilles de route d'équipe ont été écrasées ensemble, des flux de travail parallèles ont été jugés tout aussi prioritaires pour l'équipe.
Résultat :Défis de prévision et de planification agiles.

En raison de la taille et de la dynamique de l’équipe, l’équipe s’est retrouvée dans l’impasse sur les améliorations des processus.
Résultat :Amélioration limitée du processus pour l’équipe en raison d’un manque de consensus.

Ce que nous avons appris

La plus grande leçon que nous avons tirée de cette expérience est que La taille de l'équipe compte vraiment La règle des deux pizzas de Jeff Bezos est appuyée par des recherches organisationnelles. Le psychologue organisationnel J. Richard Hackman fait remarquer que, à mesure qu'une équipe grandit, le nombre de liens entre les personnes rend la communication de plus en plus difficile. Si vous prenez une équipe de base de 6 personnes pour deux pizzas, cela représente 15 liens entre chacun. Doublez ce groupe pour une équipe de 12 personnes, et cela passe à 66 liens.

Les difficultés de communication d'une équipe de 14 personnes étaient particulièrement évidentes lors des réunions d'équipe. Il était difficile de rendre les réunions efficaces et nous devions tous apprendre à mieux écouter. Il devenait également plus difficile de parvenir à un consensus et plus probable de se retrouver dans une impasse au sein de l'équipe sur les idées d'amélioration des processus.

L'effet Ringelmann était également en jeu pour notre équipe surdimensionnée. C'est la tendance des membres individuels d’un groupe à devenir de moins en moins productifs à mesure que la taille de leur groupe augmente. Cet effet a même été documenté dans des activités physiques telles que le tir à la corde.

Et finalement, nous avons appris que La limitation du travail en cours (WIP), un principe fondamental de Kanban, s'applique aux équipes de toutes tailles Toute équipe travaillant en parallèle sur 5 ou 6 projets n’est pas préparée à réussir et est plus susceptible de rater ses prévisions et de perdre sa concentration.

Ce que nous faisons maintenant

Aujourd'hui, les équipes de livraison de PagerDuty sont constituées de manière à optimiser leur efficacité. Des équipes bien formées sont capables d'avancer rapidement sur les initiatives les plus importantes et de fournir des produits cohérents.

Avant de former une nouvelle équipe de livraison, nous nous assurons que toutes les cases suivantes sont cochées :

[ ] Spécification claire de propriété de l'équipe : L'équipe dispose d'une charte qui stipule ce qu'elle fait et ce qu'elle possède, et la propriété de l'équipe ne chevauche pas celle d'autres équipes.
[ ] Clients définis : L'équipe comprend à qui elle s'adresse. Une équipe peut avoir plusieurs clients.
[ ] S'approprier leur feuille de route : L'équipe est en mesure de prendre en compte les demandes des clients, de les hiérarchiser et d'établir une prévision du moment où ces demandes peuvent être satisfaites.
[ ] Autosuffisant : L’équipe a des dépendances externes minimales afin qu’elle puisse se concentrer et accomplir son travail.
[ ] Leadership en place : L'équipe est composée d'un Product Owner (qui est la voix du client), d'un Technical Leadership (qui garantit une bonne architecture) et d'un Management Leadership (qui maintient l'équipe alignée sur les objectifs commerciaux et maintient les membres de l'équipe productifs et engagés).
[ ] Dimensionné de manière appropriée : Les équipes sont dimensionnées en fonction des directives du Guide officiel de Scrum :De trois à neuf membres dans une équipe. Une équipe composée de moins de trois membres réduit les interactions et entraîne des gains de productivité plus faibles, tandis qu'une équipe composée de plus de neuf membres nécessite trop de coordination.

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