Qu'est-ce que HybridOps ?

Pendant des années, la gestion et l’approvisionnement des infrastructures traditionnelles ont suivi un modèle opérationnel spécifique qui s’appuyait sur des centres d’opérations réseau (NOC) pour traiter les événements opérationnels. À mesure que les entreprises ont commencé à se transformer numériquement, le cloud a créé un modèle opérationnel différent : un modèle beaucoup plus agile et, selon certains, plus efficace, qui allait remplacer tous les autres modèles opérationnels pour créer une homogénéité informatique.

Cet espoir n’était cependant pas réaliste, surtout si l’on tient compte du fonctionnement de l’informatique dans la plupart des grandes entreprises. Les demandes en constante évolution des clients et la combinaison des technologies cloud, des solutions sur site existantes et des microservices signifient qu’aujourd’hui, il n’existe plus de département informatique « unique ». Au lieu de cela, les besoins des entreprises ont conduit à une prolifération de modèles opérationnels, que nous appelons chez PagerDuty les opérations hybrides, ou HybridOps.

Opérations hybrides est un modèle opérationnel qui se compose de nombreuses personnes et équipes effectuant une variété de fonctions différentes, avec pour objectif principal de suivre le rythme des affaires. À la base, HybridOps est la capacité de orchestrer une réponse intelligente en temps réel au sein d'équipes distribuées, notamment les centres d'opérations réseau (NOC), DevOps, la sécurité et le support client, qui couvrent différents modèles d'exploitation. Il utilise les données, l'analyse et l'automatisation pour éliminer les silos et permettre aux équipes de se concentrer sur la livraison au rythme de l'entreprise.

Aujourd'hui, la plupart des grandes entreprises ont déjà adopté HybridOps, qu'elles le sachent ou non. Pour créer une meilleure adéquation avec l'entreprise et des clients et des équipes plus satisfaits, ces organisations doivent adopter HybridOps en laissant les équipes choisir la manière dont elles veulent travailler, avec l'autonomie nécessaire pour utiliser les outils avec lesquels elles sont à l'aise, tout en les tenant responsables des résultats ayant un impact sur l'entreprise plutôt que des mesures axées sur les résultats.

Adopter HybridOps dans votre organisation

Pour coordonner efficacement les personnes et les équipes, les entreprises modernes doivent offrir une visibilité sur des piles technologiques complexes et de grande envergure, et équilibrer cela avec des investissements dans des équipes d'exploitation centralisées et dans la culture et l'agilité DevOps. Alors, comment pouvez-vous y parvenir dans votre organisation ?

Après plus de 10 ans de travail avec des leaders du secteur en pleine transformation numérique, PagerDuty a passé au peigne fin des données quantitatives et qualitatives et a découvert que les organisations HybridOps les plus performantes partagent les caractéristiques suivantes :

• Communication transparente entre plusieurs équipes et utilisation de l'automatisation comme l'apprentissage automatique pour orchestrer une réponse sophistiquée aux incidents
• Utiliser des plateformes de données qui encouragent le partage d'informations et l'amélioration continue
• Une culture qui favorise la confiance entre des équipes ayant des modèles de fonctionnement différents

PagerDuty pour HybridOps

Une plateforme comme PagerDuty peut servir de plaque tournante pour les opérations en temps réel au centre des modèles d'exploitation HybridOps d'entreprise, ce qui permet de briser les silos entre ITOps, DevOps et d'autres équipes utilisant intégrations bidirectionnelles et facile à déployer capacités d'apprentissage automatique . Il peut également fournir des informations sur la santé des services commerciaux critiques, des informations qui permettent aux opérations de continuer à fonctionner en permettant aux équipes et aux personnes de l'ensemble de l'organisation d'orchestrer efficacement une réponse pour résoudre rapidement les problèmes afin qu'elles puissent consacrer plus de temps à l'amélioration de l'expérience client.

De plus, PagerDuty peut aider à connecter des équipes disparates en permettant aux responsables techniques et commerciaux et aux autres parties prenantes d'utiliser les outils de leur choix pour accéder à des informations en temps réel sur les incidents et leur impact sur l'entreprise. Par exemple, la dernière version de Intégration de ServiceNow permet à plusieurs équipes ITSM et NOC de coordonner une réponse en temps réel sans quitter l'interface ServiceNow, tandis que Intégration Slack permet aux équipes DevOps de mener des actions complexes à partir d'une interface ChatOps.

Avec la bonne plateforme en place pour faciliter HybridOps, les équipes, quels que soient les modèles d’exploitation qu’elles utilisent, peuvent se concentrer sur la résolution des incidents le plus rapidement possible et suivre le rythme de l’activité.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre livre blanc HybridOps pour connaître les meilleures pratiques et des conseils sur la manière dont vous pouvez travailler efficacement avec Opérations hybrides dans votre organisation.