Dans deux jours, nous partagerons ce que nous avons fait au cours des derniers mois dans notre Quoi de neuf avec PagerDuty webinaire. Ce trimestre, nous avons lancé une multitude de nouvelles fonctionnalités intéressantes qui permettent aux équipes de développeurs et d'ITOps de fournir des expériences client exceptionnelles et de protéger la disponibilité en les dotant de l'ensemble complet, cycle de vie de résolution des incidents des meilleures pratiques .

Pour les développeurs

De plus en plus, les développeurs assument la responsabilité de posséder leur propre code en production. C'est une excellente chose, car il est très enrichissant d'avoir un impact direct sur l'expérience client. Mais prendre en charge le travail opérationnel haut Les tâches de développement régulières peuvent souvent sembler décourageantes. Personne ne veut se faire réveiller à 3 heures du matin à cause d'un problème s'il ne connaît pas le processus approprié pour le résoudre ou la durée pendant laquelle il va être maintenu éveillé.

C'est pourquoi nous avons fourni de nouvelles fonctionnalités visant à permettre aux développeurs de résoudre les incidents de manière aussi simple que possible. Avec PagerDuty, les développeurs peuvent anticiper les problèmes d'expérience client, se concentrer sur ce qui compte, automatiser la réponse aux incidents et travailler à leur manière. Nous vous montrerons :

Filtrage et recherche d'alertes – Minimisez la charge cognitive lorsque vous examinez vos alertes en filtrant, en triant et en recherchant des alertes spécifiques à l'aide de champs normalisés tels que la gravité, les chaînes de texte récapitulatives, les services, la source, le composant, etc.

Nouvelles API – Personnalisez votre flux de travail et étendez facilement PagerDuty avec notre API robuste. L'API Events v2 normalise toutes les données d'événements entrants afin que vous puissiez plus facilement découper et analyser vos données, et vous pouvez également créer et fusionner automatiquement les incidents associés via l'API.

Actions d'incident personnalisées – Tirez parti de la riche extensibilité de l'application pour créer des actions personnalisées directement accessibles dans les incidents PagerDuty : le ciel est la limite pour les actions que vous souhaitez automatiser !

Pour les ITOps

Les équipes ITOps doivent disposer d'un processus bien défini sur la manière de réagir aux incidents majeurs par rapport aux problèmes opérationnels quotidiens. Il n'est plus logique de se contenter de réagir aux tickets lorsque les pannes ayant un impact sur les clients peuvent coûter des millions de dollars. Une approche beaucoup plus efficace consiste à automatiser la détection des problèmes avec les données machine, à faciliter la collaboration et la réponse agiles avec les outils préférés, et à synchroniser ces informations sur les incidents avec votre outil de suivi des problèmes à des fins d'audit.

PagerDuty encourage les meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents de différents niveaux de gravité, afin que les petits problèmes puissent être résolus avec un minimum de perturbations ; et lorsque des problèmes complexes et graves surviennent, aucun temps n'est perdu pour obtenir les réponses. droite les gens sont connectés. Les équipes peuvent minimiser le chaos et l'épuisement professionnel tout en protégeant l'expérience client.

Les capacités que nous avons fournies ce trimestre permettent aux équipes ITOps de résoudre les problèmes plus rapidement, d'apprendre et de prévenir les problèmes pour gagner du temps pour innover et d'optimiser la mobilisation des personnes. Nous vous montrerons :

Nouvelles intégrations Atlassian – Créez des tickets JIRA via des incidents PagerDuty avec le nouveau Intégration du logiciel JIRA et éliminez le basculement d'outils lors de la résolution des incidents avec notre meilleur de sa catégorie Extension HipChat .

Synchronisation des incidents majeurs avec les outils ITSM – Intégrez-vous de manière transparente à n'importe quel système de billetterie, ayez un contrôle total sur les informations que PagerDuty synchronise avec vos outils et classez les incidents à l'aide du système de priorité de votre organisation.

Autopsies – Améliorez votre capacité à résoudre et à prévenir les incidents en rationalisation des autopsies avec création de chronologie automatisée, édition collaborative, informations exploitables et bien plus encore.

Nous sommes vraiment ravis de partager comment toutes ces nouvelles fonctionnalités passionnantes s'associent pour rendre la résolution des incidents plus simple que jamais, avec des démonstrations en direct, des cas d'utilisation et des meilleures pratiques pendant la Quoi de neuf avec PagerDuty séminaire en ligne. S'inscrire maintenant pour réserver votre place et apporter vos questions !

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