Un changement dans les attentes des clients

Ces dernières années ont entraîné une augmentation significative des demandes des clients et les agents du service client ressentent la pression. Selon une étude récente Rapport sur les tendances Zendesk CX , 68 % des agents déclarent se sentir dépassés. Ici chez PagerDuty, nous pensons que des agents du service client plus heureux conduisent à des interactions clients plus positives et à des relations plus solides avec votre marque.

Pour aider les équipes du service client à résoudre ce problème, PagerDuty continue d'approfondir son intégration avec Zendesk pour aider les équipes du service client à résoudre les incidents aussi rapidement et efficacement que possible. Avec notre dernière version, nous sommes ravis d'annoncer que PagerDuty Automation Actions est désormais disponible dans l'application PagerDuty pour Zendesk.

Donner plus de pouvoir aux agents du service client grâce à l'automatisation

Actions d'automatisation PagerDuty Diagnostiquez et corrigez rapidement les incidents en connectant les intervenants à l'automatisation corrective au sein de PagerDuty. Avec la dernière version de l'application PagerDuty pour Zendesk, les agents peuvent automatiquement valider les problèmes et capturer instantanément les informations critiques pour que l'équipe puisse les diagnostiquer et les résoudre. Les agents sont habilités à valider les problèmes ayant un impact sur les clients et à exécuter des actions d'automatisation directement depuis l'application PagerDuty pour Zendesk. Cela réduit les délais de résolution et allège la charge des équipes back-end en ajoutant instantanément des informations client critiques pour les équipes qui résolvent les problèmes. Cela permet également de réduire le nombre de problèmes transmis aux équipes d’ingénierie. Par exemple, si ce n'est pas urgent ou si cela n'a pas d'impact sur l'utilisation des services par les clients.

Facilitez la vie des agents du service client grâce aux actions d'automatisation

Les agents du service client doivent être en mesure de gérer les incidents critiques sans alourdir leur charge de travail croissante. L'automatisation peut contribuer à alléger cette charge et permettre aux équipes d'en faire plus. Voici quelques façons dont l'automatisation peut faciliter la vie des agents :

• L'automatisation permet d'établir des réactions cohérentes pour les problèmes répétés et similaires ; cela facilite la création de rapports après les incidents pour l'amélioration des processus.
• Il améliore l'efficacité des agents du service client lorsqu'ils répondent aux cas.
• Cela permet de réduire le temps de résolution.
• Cela permet aux agents de consacrer plus de temps à établir et à gérer les relations avec les clients.
• L’automatisation réduit les risques d’erreurs lorsqu’un agent doit effectuer des tâches manuelles pour répondre à des cas sous la pression du client.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty Automation Actions et Zendesk peuvent fonctionner pour vous, visitez le site de PagerDuty. base de connaissances . De plus, vous pouvez contactez votre gestionnaire de compte ou demander une démo aujourd'hui.