Les données sont devenues l’élément vital des entreprises, permettant aux organisations de prendre des décisions plus éclairées, de stimuler l’innovation et d’acquérir un avantage concurrentiel. McKinsey vante les avantages de l'adoption de capacités basées sur les données, en faisant référence aux différentes façons dont les données sont utilisées pour permettre et améliorer le fonctionnement d'une organisation. Ces capacités permettent d'obtenir des informations plus rapides et plus puissantes, ce qui conduit à « une meilleure prise de décision ainsi qu’une automatisation des activités quotidiennes de base et des décisions récurrentes. »

Mais les données ont aussi un autre aspect : elles sont partout. Et lorsque les données sont dispersées dans différents outils et silos, cela pose d'énormes défis aux équipes de réponse aux incidents qui cherchent à gérer efficacement les incidents imprévus. Cela entraîne des retards dans la résolution des incidents en temps réel, ce qui peut entraîner une perte de revenus et une érosion de la confiance des clients. La consolidation périodique des données dans un outil de veille stratégique aggrave encore le problème en fournissant des informations obsolètes.

Chez PagerDuty, nous cherchons à donner à nos clients les moyens de prendre des décisions fondées sur les données dans leur parcours vers une base opérationnelle résiliente qui maintient les coûts. temps d'arrêt au minimum. Vous ne pouvez améliorer que ce que vous mesurez. Pour les équipes qui cherchent à faire évoluer leur approche des opérations numériques vers un état plus proactif et préventif, l'accès aux bonnes données exploitables est primordial. C'est pourquoi, avec le PagerDuty Operations Cloud ^SM , nous ouvrons l’accès à une suite complète de fonctionnalités d’analyse spécialement conçues pour répondre aux subtilités des opérations numériques modernes.

Jusqu'à présent, nous avons constaté que les utilisateurs qui ont interagi avec PagerDuty Analytics ont observé une amélioration de 26 % de leur temps moyen d'accusé de réception (MTTA). Cette amélioration s'est accompagnée d'une répartition plus équilibrée des tâches et de temps de réponse cohérents, ce qui a permis un gain de temps annuel total de 100 heures (selon le calcul interne de PagerDuty basé sur les métriques du produit).

Notre dernière version de PagerDutyAnalytics introduit de nouveaux rapports dynamiques avec un filtrage des données simplifié, permettant aux intervenants de résoudre les incidents plus rapidement grâce à des informations plus intelligentes. Nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale d'une liste complète de fonctionnalités d'analyse, notamment :

1. Rapports d'analyse
2. API d'analyse
3. Rapport de recommandations
4. Examens opérationnels

Ces nouvelles versions sont désormais accessibles à tous les clients payants de PagerDuty . Avec PagerDuty Analytics, vous pouvez exploiter le véritable potentiel de la prise de décision basée sur les données dans vos efforts pour favoriser l'excellence opérationnelle, optimiser l'expérience client et renforcer la résilience.

Gagnez en visibilité et en contrôle avec PagerDuty Analytics

Nous avons investi de manière significative pour offrir une visibilité et un contrôle granulaires dans nos derniers rapports. Les nouveaux rapports Insights offrent des mesures étendues, offrant une couverture étendue du processus de réponse aux incidents et des résultats exploitables pour prendre de meilleures décisions. Grâce à une personnalisation et des fonctionnalités améliorées, vous avez accès à des visualisations interactives, à des capacités d'exploration et à des données détaillées sur les efforts des intervenants. De plus, des options de copier, coller et télécharger des données sur les incidents sont disponibles pour le partage entre les équipes. Les utilisateurs peuvent facilement comparer les performances actuelles aux incidents passés, ce qui permet une meilleure prise de décision. Les filtres de priorité et d'urgence permettent de se concentrer sur les incidents critiques.

Avec l'API Analytics, vous pouvez désormais accéder aux données de réponse aux incidents directement dans votre plateforme d'analyse préférée, qui inclut des données détaillées sur les intervenants.

Découvrir les rapports Insights et comment les utiliser

Nous démocratisons les données critiques et aidons les équipes à aller au-delà de la simple réponse aux incidents pour pouvoir mesurer facilement l'impact des incidents sur leurs équipes d'intervention et leur activité. Les rapports Insights vous fournissent des informations précieuses qui vous aident à répondre aux questions opérationnelles clés que vous pourriez avoir sur vos opérations numériques, notamment :

• Combien d'interruptions de sommeil/en dehors des heures de travail mes intervenants reçoivent-ils ?
• Quels sont mes services les plus impactés ?
• Notre équipe respecte-t-elle notre SLA de gestion des incidents ?
• À quelle vitesse les intervenants reconnaissent-ils les incidents ?
• Combien de temps les intervenants consacrent-ils aux appels pour résoudre les incidents ?
• Est-ce que nous nous améliorons avec le temps ?

Rapport d'activité d'incident

Le rapport d'activité des incidents fournit un aperçu des incidents spécifiques et permet aux utilisateurs d'explorer les cas qu'ils souhaitent approfondir. Il comprend des indicateurs récapitulatifs tels que le nombre d'incidents et l'effort de réponse au fil du temps. Les utilisateurs peuvent appliquer divers filtres, modifier des colonnes et visualiser le volume d'incidents pour comprendre et analyser efficacement leur processus de gestion des incidents.

Rapport sur la performance des services

Le rapport sur les performances des services se concentre sur la santé et les performances des différents services. Il fournit des mesures liées à Temps moyen de réaction (MTTR) (Mean Time to Resolve), MTTA (Mean Time to Acknowledge), interruptions, notifications et nombre total d'intervenants pour chaque service. Le rapport permet aux utilisateurs d'évaluer l'état du service, le respect des SLA et l'impact sur la charge de travail de l'équipe.

Rapport de l'intervenant

Le rapport sur les intervenants est conçu pour aider à prendre de meilleures décisions concernant la gestion des équipes et la santé des intervenants. Il fournit des informations sur le nombre d'interruptions pendant les heures de sommeil ou en dehors des heures de travail que subissent les intervenants. Les utilisateurs peuvent identifier les intervenants qui sont fréquemment interrompus en dehors des heures de travail et ajuster leurs horaires en conséquence. Le rapport permet aux utilisateurs d'analyser les incidents attribués à chaque intervenant et leurs délais de résolution. Grâce à ces précieuses informations, les chefs d'équipe peuvent favoriser un environnement de travail plus sain et plus efficace pour leurs intervenants, accroître la satisfaction des employés et éviter l'épuisement professionnel des employés.

Rapport d'équipe

Le rapport d'équipe offre un aperçu des performances et de la charge de travail des différentes équipes. Les utilisateurs peuvent comparer les équipes en fonction du volume d'incidents et prendre des décisions éclairées concernant les affectations et la planification des équipes. Le rapport permet de garantir une répartition équitable des incidents entre les équipes et fournit une compréhension complète des performances des équipes et de l'effet des incidents sur leurs opérations.

Rapport sur la politique d'escalade

Le rapport sur les politiques d'escalade fournit des mesures liées aux politiques d'escalade, garantissant qu'elles sont configurées correctement et efficacement. Ce rapport permet de mieux comprendre la manière dont les incidents sont traités, en fournissant aux utilisateurs des informations pour prendre des décisions éclairées sur leurs politiques d'escalade et les changements de calendrier. Les utilisateurs peuvent analyser l'efficacité de leurs politiques d'escalade et optimiser plus efficacement leurs stratégies de réponse aux incidents.

Autres ajouts à la suite d’analyse :

API d'analyse

Avec le API d'analyse , les clients peuvent accéder aux données de réponse aux incidents directement dans leur plateforme d'analyse préférée. La nouvelle API est disponible pour tous les plans et inclut désormais les données de tous les rapports Insights et les données détaillées des intervenants.

Si vous souhaitez continuer à utiliser une API pour collecter des informations sur les incidents à partir de PagerDuty, vous pouvez continuer à le faire avec l'API Analytics.

Rapport de recommandations

Le Rapport de recommandations est désormais disponible pour les plans Professionnel, Entreprise et Opérations numériques. Ce rapport présente les services qui pourraient bénéficier de l'AIOps Regroupement d'alertes intelligent pour la réduction du bruit. Cette fonctionnalité peut aider les équipes à réduire le nombre d'alertes reçues, ce qui leur permet de gagner du temps pour résoudre les incidents.

Rapport d'intégration des utilisateurs

Dans le domaine de l'efficacité opérationnelle, les organisations cherchent à rationaliser leurs processus de gestion des incidents. L'introduction du rapport d'intégration des utilisateurs constitue un outil essentiel dans cette quête. Ce rapport permet aux dirigeants et aux administrateurs d'avoir un aperçu complet de l'utilisation de PagerDuty, facilitant ainsi la prise de décisions éclairées qui correspondent à une allocation optimisée des ressources. En exploitant les informations du rapport d'intégration des utilisateurs, les organisations peuvent naviguer en toute transparence dans le paysage dynamique de la gestion des incidents, en s'assurant que les ressources sont judicieusement allouées tout en maintenant les normes de prestation de services les plus élevées.

Examens opérationnels

Le Examens opérationnels sont désormais également disponibles pour les plans Business. La fonctionnalité Revues opérationnelles propose des indicateurs pour différents types de revues. Chaque type de revue comprend des fiches d'évaluation destinées à faciliter les réunions de revue opérationnelle :

• Évaluations des transferts d'équipe en astreinte pour les revues hebdomadaires
• Évaluations de la performance des services pour les revues mensuelles
• Évaluations de la performance des entreprises pour les revues trimestrielles

Démo : Améliorer l'expérience PagerDuty Analytics pour vous

Pour voir toutes les grandes capacités de PagerDuty Analytics en action, le chef de produit senior pour Analytics, Anojan Gunasekaran, présente des démonstrations des fonctionnalités nouvellement lancées et à venir dans cette vidéo.

Commencer aujourd'hui

PagerDuty Analytics donne aux équipes des informations complètes sur les performances de réponse aux incidents, permettant une identification rapide des incidents prioritaires et une compréhension du nombre d'intervenants impliqués. Grâce à des indicateurs clés tels que MTTA et MTTR, les équipes peuvent prendre des décisions éclairées, concevoir des garde-fous et parvenir à des résolutions plus rapides, améliorant ainsi la satisfaction des clients et réduisant l'épuisement professionnel des employés.

Apprenez-en plus sur les rapports Insights dans ce Article de la base de connaissances Pour exploiter la puissance d'Analytics et améliorer votre processus de réponse aux incidents, essayez le Essai gratuit de PagerDuty 14 jours .