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Quoi de neuf : mises à jour de Runbook Automation, Event Intelligence, intégrations de partenaires et bien plus encore !

par Vera Chan 6 décembre 2021 | 9 minutes de lecture

Nous sommes ravis d'annoncer une nouvelle série de mises à jour et d'améliorations de la plateforme PagerDuty . L'équipe produit a travaillé dur pour effectuer des mises à jour d'Event Intelligence, de Runbook Automation et d'applications avec des outils de surveillance, vers PagerDuty et PagerDuty Community Events. Les nouvelles fonctionnalités permettent aux utilisateurs et aux clients d'agir en temps réel, de générer une réponse plus efficace aux incidents, de l'ingestion à la résolution, d'accélérer les opérations, d'obtenir une visibilité instantanée sur les services et les informations critiques pour l'entreprise, et :

  • Automatisez partout pour réduire la charge de travail et le retard des équipes afin qu'elles puissent se concentrer sur l'innovation et les activités qui contribuent à la croissance de l'entreprise
  • Offrir flexibilité et connectivité doit s'adapter à la pile technologique, à la culture et aux processus uniques de chaque équipe grâce à une nouvelle réduction du bruit, une analyse des causes profondes et une automatisation
  • Connecter tout pour mieux gérer les écosystèmes numériques complexes de services, d'infrastructures et d'expériences client et savoir comment les services se connectent et s'influencent les uns les autres

Tenez-vous également au courant des récents événements dirigés par la communauté PagerDuty et l'équipe de plaidoyer. webinaires et événements et regardez les flux Twitch de PagerDuty.

Découvrez les prochains enregistrements en direct et passés de la communauté de produits et de développeurs PagerDuty et l'équipe de plaidoyer dirigée par l'équipe disponible via le flux Twitch et les déjeuners et apprentissages de la communauté PagerDuty .

Automatisez partout

Automatisation du pont roulant

Nous avons annoncé deux produits d'automatisation de Rundeck : la disponibilité générale des actions Rundeck et l'arrivée prochaine de Accès anticipé pour Rundeck Cloud .

  • Actions Rundeck (désormais disponibles au public) : Automatisez la résolution des incidents dans PagerDuty et réduisez le travail avec PagerDuty Rundeck Actions, qui connecte les intervenants aux diagnostics et aux mesures correctives automatisés pour les problèmes récurrents courants directement dans le flux de travail de réponse aux incidents de PagerDuty . Les ingénieurs peuvent organiser et publier des fonctions automatisées exposées via le Runner dans Rundeck Actions. Cette nouvelle automatisation est ensuite disponible pour les intervenants lorsque les services associés sont impliqués dans un incident.

 

  • Nuage de Rundeck : Rundeck, le maillage d'automatisation leader pour les opérations informatiques, est désormais disponible en tant que service cloud entièrement géré. Vous pouvez désormais démarrer rapidement avec Rundeck et vous concentrer sur la création et l'exécution de flux de travail automatisés. Rundeck Cloud gère l'infrastructure pour vous, offrant une haute disponibilité, une sécurité et une évolutivité élastique. De plus, nous gérons tous les correctifs et mises à jour afin que vous disposiez toujours des dernières fonctionnalités disponibles.

Voir la Blog ou notes de version pour en savoir plus sur l'ensemble des mises à jour. Collaborez et partagez vos commentaires et vos idées de cas d'utilisation sur le Forums Rundeck .

Offrir flexibilité et connectivité

Renseignements sur les événements

Les nouvelles fonctionnalités Event Intelligence de PagerDuty permettent une identification plus rapide des causes profondes des incidents, contribuant ainsi à accélérer la résolution et à réduire les temps d'arrêt pouvant avoir un impact sur l'expérience client.

Origine probable

Lorsque les intervenants commencent à travailler sur des incidents, ils ne savent pas toujours immédiatement par où commencer et concentrer leurs efforts de réponse. Disponible en accès anticipé, Probable Origin fournit aux intervenants des suggestions d'incidents et de services ainsi que leur pourcentage de probabilité d'être le point d'origine d'un incident actif. Probable Origin utilise la science des données pour analyser les modèles d'occurrence passés au cours des six derniers mois afin de reconnaître le modèle récurrent et l'occurrence d'incidents en cascade. Probable Origin permet aux intervenants de comprendre l'impact, garantit que les bonnes équipes sont engagées (réduisant ainsi le besoin de processus de regroupement et d'élimination) et empêche les ressources de services non connectés d'être impliquées par erreur.

Les intervenants peuvent visualiser les éléments suivants dans le widget Origine probable :

  • Nom/Titre de l'incident
  • % Origine probable
  • Nom du service
  • Statut de l'incident (déclenché, reconnu, résolu), noms des intervenants et horodatage

Incidents de pause automatique

Disponible en accès anticipé, la fonctionnalité de pause automatique des incidents supprime automatiquement le bruit excessif des alertes intermittentes ou transitoires d'un simple clic sur un bouton. Activez facilement cette fonctionnalité pour améliorer la santé de l'équipe et aider à soulager la frustration des intervenants qui sont souvent réveillés au milieu d'un travail important (comme un nouveau projet ayant un impact sur les revenus) ou par des problèmes avec des services ou des systèmes qui finissent par se résoudre d'eux-mêmes ou n'ont pas besoin d'être résolus immédiatement.

Orchestration d'événements

S'appuyant sur les règles d'événements de PagerDuty, Event Orchestration aide les équipes à réduire le traitement manuel des événements afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les efforts. Actuellement disponible en accès anticipé, Event Orchestration se compose d'un moteur de décision qui permet aux équipes de créer une logique personnalisée pour enrichir, modifier et contrôler le routage des événements vers les bonnes équipes en fonction des conditions de l'événement à grande échelle.

Combinez des règles d’événements imbriquées avec l’apprentissage automatique et l’automatisation ciblée qui peuvent déclencher des actions, y compris des actions de diagnostic et de correction (telles que la récupération des statistiques d’état du système ou la mise en œuvre de l’auto-réparation et la restauration automatique d’un déploiement et le redémarrage d’un serveur).

Gestion des astreintes

Les équipes d'intervention ont besoin d'un aperçu rapide du contexte et d'une vue globale de l'ensemble de leur topologie de services pour répondre plus efficacement lorsqu'elles sont d'astreinte. Elles doivent également trouver ce dont elles ont besoin, plus rapidement que jamais. Les nouvelles fonctionnalités aident les équipes à mûrir sur le plan opérationnel et à maîtriser leurs services, ce qui se traduit par une meilleure qualité de service, une meilleure réputation de marque et une plus grande satisfaction client.

Graphique de service

Découvrez, cartographiez et visualisez instantanément les dépendances des services métier et techniques dans l'écosystème numérique avec Dynamic Service Graph. Les équipes peuvent effectuer les opérations suivantes directement dans l'interface Service Graph :

  • Visualisez l'état du service en un coup d'œil
  • Évaluer l'ampleur de l'impact d'un incident sur les services techniques et l'entreprise
  • Dépannez et concentrez-vous sur les incidents à cause probable
  • Effectuer des actions en cas d'incident, telles que transmettre les incidents à un autre intervenant ou à une autre équipe et résoudre les incidents

Voir la démo :

 

Normes de service

Les normes de service permettent aux propriétaires de compte de configurer et d'appliquer des normes de bonnes pratiques pour gérer leurs services à grande échelle sans ralentir l'innovation, en établissant des directives claires pour que tout le monde soit aligné au sein de l'organisation. Les équipes peuvent facilement définir, partager et suivre les critères de configuration des services en fonction de leurs besoins uniques. Les équipes peuvent afficher pour chaque service :

  • Si les normes de service définies ont été adoptées ou non
  • Le nombre de normes de service respectées sur le nombre total défini

Recherche globale

Utilisez la recherche globale et son interface utilisateur flexible pour saisir des critères de recherche afin de récupérer rapidement les incidents, les alertes, les services et les plannings dans un emplacement centralisé. Sélectionnez les paramètres de filtrage et de tri, ainsi qu'une plage de dates souhaitée dans le panneau de gauche pour affiner davantage les résultats de la recherche.

En savoir plus dans le base de connaissances .

Connecter tout

Intégrations

PagerDuty rencontre les clients là où ils travaillent grâce à des applications améliorées qui prennent en charge la communication et la collaboration critiques. Agissez rapidement et améliorez votre visibilité au sein de l'organisation pour combler le fossé entre les différentes équipes telles que les équipes de service client, les équipes d'ingénierie et techniques, ainsi que les autres équipes et parties prenantes de l'organisation.

Application PagerDuty pour Datadog – Tableau de bord d'état par PagerDuty et incidents par PagerDuty Widgets

L'application PagerDuty améliorée pour Datadog inclut désormais le nouveau tableau de bord d'état de PagerDuty Widget et le tableau de bord d'incident de PagerDuty Widget. Le premier offre aux intervenants techniques et commerciaux une visibilité essentielle en temps réel sur l’état des opérations et des systèmes. En plus d’une communication améliorée et rationalisée entre les intervenants et les parties prenantes, vous pouvez également effectuer les opérations suivantes dans Datadog :

  • Déclenchez manuellement les incidents PagerDuty depuis Datadog.
  • Consultez l’état actuel des services commerciaux et les services commerciaux concernés correspondants.

Ce dernier, Incidents by PagerDuty, vous permet d'effectuer les opérations suivantes directement dans la console Datadog :

  • Affichez jusqu'à 20 incidents urgents et actifs.
  • Prenez des mesures telles que reconnaître et résoudre les incidents PagerDuty .
  • Affichez les listes d'incidents PagerDuty , les détails des incidents individuels et les dépendances des services en un seul clic.

Voir la démo :

 

Application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud

Comme annoncé précédemment, l'application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud comprend un tableau de bord d'état et une console de commande directement dans Salesforce Service Cloud. Il permet aux agents de résoudre les cas de bout en bout, ce qui permet aux agents de les transmettre directement aux bonnes équipes d'intervention technique, rationalisant ainsi la communication entre les équipes d'intervention, d'ingénierie, de service client et de parties prenantes dans toute l'organisation. PagerDuty, Salesforce Service Cloud et Slack aident ensemble les équipes de service client à fidéliser, à améliorer le CSAT et à dépasser les SLA des clients.

Voir Justin Shie Démo de propriété de l'application PagerDuty pour Salesforce Service Cloud :

 

 

Abandon de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées des prochaines dépréciations de produits répertoriées à la date la plus proche :

  • 31 mars 2022 – Webhooks V2 sera remplacé par Webhooks V3 qui est désormais disponible au public

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour les webinaires et événements suivants pour en savoir plus sur PagerDuty

mises à jour récentes des produits et leurs avantages pour les clients.

Lancement à l'automne 2021

Découvrez les dernières nouveautés Webinaire de lancement de PagerDuty automne 2021 disponible à la demande et présentant les dernières fonctionnalités du produit PagerDuty qui aident à automatiser la réponse aux incidents pour accélérer le travail critique. Les hôtes Mandi Walls et Quintessence Anx, rejoints par le directeur des produits de PagerDuty, Sean Scott, ainsi que d'autres membres de notre équipe produit, dont Dan McCall, Madeline Stack, Vivian Chan et Brita Seltzer, vous présentent les nouveautés, suivies d'une brillante démonstration du produit Day in the Digital Life, racontée par Lilia Gutnik.

PagerDuty Impulsion

Vous pouvez retrouver toutes nos dernières démonstrations de produits combinées à la demande dans une playlist via le Q3 PagerDuty Pulse .

Voir la Q3 PagerDuty Pulse Aujourd'hui!

Flux Twitch de la communauté PagerDuty

Le Flux Twitch de la communauté PagerDuty lancé le mois dernier. Vous pouvez :

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Flux Twitch de PagerDuty et Flux Twitch de la communauté PagerDuty pour rattraper l'un de nos derniers streams animés par nos Developer Advocates !

PagerDuty Community Twitch Stream

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  • Vous avez manqué l'une de nos diffusions ? Regardez l'un de ces flux Twitch ou vidéos YouTube récents :

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.

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