Nous sommes ravis d'annoncer un nouvel ensemble de mises à jour et d'améliorations de PagerDuty Operations Cloud. Suite à un autre succès Sommet PagerDuty , le développement se poursuit dans plusieurs domaines du produit. Les mises à jour récentes de l'équipe produit incluent la réponse aux incidents, l'automatisation des processus PagerDuty® et l'automatisation du Runbook PagerDuty®, les intégrations et l'écosystème des partenaires, ainsi que les mises à jour des événements de communauté et de plaidoyer. En plus d'automatiser la réponse aux incidents et de réduire le nombre de problèmes transmis à d'autres équipes, vous pouvez :

• • Améliorer la cohérence et la prévisibilité pendant Réponse aux incidents avec Normes de service
  • Découvrez nos dernières nouveautés PagerDuty® Process Automation et PagerDuty® Runbook Automation Plugins AWS pour les diagnostics automatisés, y compris le plug-in PagerDuty CloudWatch Logs, le plug-in Systems Manager et le plug-in ECS Remote Command
  • Renseignez-vous sur les détails des autres plugins AWS récemment publiés (ECS et Lambda) et les mises à jour des plugins Ansible, ainsi que sur de nombreuses mises à jour de base et commerciales PagerDuty® Process Automation et PagerDuty® Runbook Automation dans le dernier Version 4.4.0
  • Profitez de nos dernières nouveautés Intégrations et écosystème de partenaires mises à jour, y compris des améliorations apportées à la Application PagerDuty pour Slack : améliorations du canal d'incident dédié Slack V2 de nouvelle génération (Accès anticipé) et Webhooks V3
  • Améliorez la vie des agents du service client et réduisez les délais de résolution et les escalades vers les équipes d'ingénierie avec Actions d'automatisation dans l'application PagerDuty pour Zendesk
  • Restez informé avec Abandon de produits et Administration des utilisateurs appel à l'action
  • Inscrivez-vous pour les prochaines Événements voir nos récentes Podcasts et Streams Twitch , et rejoignez les membres de notre équipe communautaire et de nos équipes produits alors qu'ils vous présentent les nouveaux produits et les meilleures pratiques du secteur du logiciel

Réponse aux incidents

Normes de service

Désormais disponibles pour tous les clients, les normes de service peuvent aider les équipes à améliorer la maturité opérationnelle et à offrir une meilleure expérience client en définissant des critères qui standardisent ce à quoi ressemble une « bonne » équipe. Configurez les services de manière plus cohérente en fonction des meilleures pratiques pour une meilleure prévisibilité lors de la réponse aux incidents. Étendez la propriété des services à l'ensemble de l'organisation. Améliorez vos analyses en améliorant la précision de vos configurations de service. Les administrateurs et les propriétaires de compte peuvent afficher les normes de service par défaut, mais les autorisations peuvent être ajustées pour permettre à tous les utilisateurs de les consulter également.

• Fonctionnalité de recherche améliorée
• Basculer entre tous les horaires et les horaires d'équipe
• Réduire ou développer les informations en fonction du niveau de détail requis
• Comparaison des horaires plus facile grâce aux fenêtres horaires affichées
• Vue simplifiée des intervenants d'astreinte avec les horaires de travail

En savoir plus dans le base de connaissances ou regardez le webinaire sur demande

Regardez-le ci-dessus ou regardez-le en action plus tard

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty® et automatisation du Runbook PagerDuty®

Nouveaux plugins AWS pour les diagnostics automatisés

Vos applications et services résident-ils dans AWS ? Si tel est le cas, nous disposons désormais de plug-ins AWS pour des diagnostics automatisés qui peuvent vous aider, vous et vos équipes, à trier les incidents sur AWS plus rapidement et avec plus d'efficacité. Ces nouveaux plug-ins rejoignent notre bibliothèque existante.

Les mises à jour incluent :

• Plugin CloudWatch Logs récupère les données de diagnostic de l'infrastructure et des applications AWS. Les utilisateurs peuvent désormais exécuter plus facilement des diagnostics automatisés pour AWS sur plusieurs comptes et produits.

• Plugin Gestionnaire de systèmes permet une exécution plus rapide et plus précise des tâches telles que la gestion de la configuration, la mise à jour corrective et le déploiement d'agents de surveillance et d'outils de sécurité. Les opérateurs peuvent désormais visualiser et gérer leur empreinte EC2 globale dans une interface unique avec les meilleures pratiques de sécurité.
• Plugin de commande à distance ECS fournit un mécanisme permettant d'exécuter des commandes sur des conteneurs. Cela permet aux développeurs et aux opérateurs de récupérer les données de diagnostic de leurs applications en cours d'exécution en temps réel avant de redéployer leurs services.

Lis le Blog ou Contactez-nous pour en savoir plus!

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty® et PagerDuty® Runbook Automation version 4.4.0

Les utilisateurs de produits commerciaux peuvent désormais profiter des nouveaux plugins AWS Job Step pour Lambda et ECS (Fargate).

Apprendre encore plus

L'étape de workflow de code personnalisé Lambda vous permet de créer, d'exécuter et éventuellement de supprimer une nouvelle fonction Lambda avec le code personnalisé fourni dans une étape de tâche comme entrée. Le plus avantageux pour les utilisateurs de Runbook Automation est la possibilité d'exécuter des scripts personnalisés en tant qu'étapes dans les tâches sans avoir à installer de logiciel !

Nous avons apporté des améliorations et des correctifs supplémentaires à notre populaire plugin Ansible ainsi que les améliorations et correctifs supplémentaires récents :

• Ansible : correction de l'inventaire en ligne
• Ansible : mise à jour de Gradle vers la version 7.2
• Ansible : normaliser les séparateurs de ligne en LF (unix)
• Ansible : ajouter un champ pour définir le chemin d'accès au répertoire des binaires Ansible
• Ajoutez un champ pour définir le chemin d'accès au répertoire des binaires Ansible

Apprendre encore plus  

Vous pouvez également en apprendre davantage sur divers autres mises à jour commerciales et Mises à jour des principaux produits dans les notes de publication.

Intégrations et écosystème de partenaires

Application PagerDuty pour Zendesk – Actions d’automatisation

Les agents du service client peuvent désormais exécuter Actions d'automatisation directement dans l’application PagerDuty pour Zendesk. Cette automatisation améliore l'efficacité, allège la charge de travail croissante des agents, réduit les risques d'erreurs lorsque les agents doivent exécuter des tâches manuelles pour répondre à des cas clients sous haute pression, et améliore simplement leur vie sans ajouter plus de travail. Il permet aux agents du service client de valider automatiquement les problèmes et de capturer instantanément les informations critiques pour que les équipes d'intervention puissent les diagnostiquer et les résoudre. Le contexte supplémentaire résultant de l'exécution d'une action d'automatisation est essentiel pour que les équipes d'intervention puissent y accéder instantanément afin de réduire les temps de résolution et alléger également la charge des équipes back-end. Cela permet de réduire le nombre de problèmes transmis aux équipes d'ingénierie, leur permettant ainsi de travailler plus efficacement avec moins d'interruptions dues à des problèmes, par exemple, qui peuvent être moins urgents ou avoir moins d'impact sur les clients.

• En savoir plus dans le base de connaissances
• Lis le Blog
• Contactez votre gestionnaire de compte

Application PagerDuty pour les améliorations du canal d'incident dédié à Slack

Les améliorations du canal d'incident dédié Slack V2 de nouvelle génération sont disponibles Accès anticipé et maintenant prêt à être utilisé par les clients ! Ces améliorations permettent aux équipes collaboratives d'une organisation d'accéder aux éléments suivants à partir du canal d'incident dédié à un incident :

• Afficher tous les détails de l'incident, l'historique et les mises à jour
• Effectuer toutes les actions liées à l'incident
• Ajoutez tous les répondants à un canal (nécessite que le répondeur ait préalablement lié son compte Slack à PagerDuty).
• Publiez ou créez un pont de conférence Zoom dédié

Lis le Blog

Mise à jour Webhooks-V3

Êtes-vous, ou connaissez-vous, un utilisateur à accès restreint qui souhaite gérer les intégrations Webhooks V3 pour une ou plusieurs équipes ? Si tel est le cas, il est désormais possible de se voir attribuer le rôle de responsable d'équipe ! Cela vous permet, ainsi qu'aux membres des équipes d'exploitation, de gérer les opérations quotidiennes en supprimant la dépendance vis-à-vis des administrateurs globaux et des propriétaires de compte.

• S'il vous plaît contactez Prise en charge de PagerDuty pour activer l'accès anticipé à cette fonctionnalité
• En savoir plus sur Webhooks

Abandon de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées de nos prochaines dépréciations de produits :

Webhooks V1/V2

Si vous utilisez actuellement des extensions webhook V1/V2 dans votre environnement PagerDuty , vous devez les migrer vers les abonnements webhook V3 pour conserver les fonctionnalités.

S'il vous plaît suivez notre guide de migration

Rendez-vous importants:

• Webhooks V1 – Les extensions webhook V1 ne sont plus prises en charge (aucune nouvelle fonctionnalité ni correction de bugs) depuis le 13 novembre 2021 et cesseront de fonctionner en octobre 2022.
• Webhooks V2 – Les extensions webhook V2 ne seront plus prises en charge en octobre 2022 et cesseront de fonctionner en mars 2023.

Autorisations requises :

• Administrateurs ou Titulaires de compte peut migrer un compte entier.
• Chefs d'équipe ne peuvent migrer les webhooks que pour leurs équipes attribuées.

Que sont les Webhooks ? Les webhooks vous permettent de recevoir des rappels HTTP lorsque des événements importants se produisent dans votre compte PagerDuty , par exemple lorsqu'un incident se déclenche, s'intensifie ou se résout. Les détails de l'événement sont envoyés à l'URL spécifiée, telle que Slack ou votre propre processeur de webhook PagerDuty personnalisé.

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre contact PagerDuty ou notre équipe d'assistance au support@pagerduty.com .

En savoir plus sur Webhooks

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour ce qui suit webinaires et événements pour en savoir plus sur PagerDuty les dernières mises à jour de produits et les avantages qu'elles procurent aux clients. En voici quelques-unes parmi tant d'autres :

Événements

Sommet PagerDuty 2022 (sur demande)

Nous vous avons manqué au PagerDuty Summit cette année ? Les discussions du sommet sont désormais disponibles sur demande afin que vous puissiez assister à tout moment à nos dernières démos, sessions techniques et discours prononcés par des dirigeants et des leaders de l'industrie !

Regardez le Summit 2022 à la demande

Diagnostics communs pour les composants communs
Mardi 16 août 2022 10h00 PDT / 13h00 EDT / 18h00 BST

Rejoignez Justyn Roberts de PagerDuty dans un événement interactif où vous pourrez apprendre à automatiser les tâches manuelles pour les problèmes récurrents qui enlisent la productivité et augmentent le labeur. Vous apprendrez comment adopter l'automatisation pour fonctionner plus rapidement, réduire le nombre de remontées vers des spécialistes afin d'économiser du temps, de l'argent et éviter l'épuisement professionnel, ainsi qu'optimiser les délais de résolution.

Apprendre encore plus

Table ronde trimestrielle Terraform
Mardi 9 août 2022 10h00 PDT / 13h00 EDT / 18h00 BST

Rejoignez une discussion animée par Scott McAllister de PagerDuty et écoutez des pairs du secteur et partagez vos expériences concernant les meilleures pratiques, les apprentissages et les éléments à prendre en compte lorsque vous décidez de migrer vers Infrastructure as Code avec Terraform et PagerDuty.

Apprendre encore plus et réservez votre place

Introduction en direct à l'automatisation des processus PagerDuty
Lundi 1er août 2022 — 18h00 PDT
Mardi 2 août 2022 — 5 h 00 HAP
Mardi 2 août 2022 — 10 h 00 HAP

Rejoignez Craig Hobbs et Martin Van Son de PagerDuty pour vous guider à travers les cas d'utilisation courants et les défis que l'automatisation des processus résout, vous montrer une démonstration de produit et mener une séance de questions-réponses en direct !

Apprendre encore plus

Webinaire de lancement du printemps : nouvelles versions de produits pour l'automatisation des processus informatiques dans le cloud et à plus grande échelle

Rejoignez Peko Karanayev, Greg Chase et Madeline Zemer de PagerDuty pour discuter de la manière d'utiliser l'automatisation pour optimiser la sécurité et la conformité.

Apprendre encore plus

Comment normaliser l'automatisation des services à grande échelle pour améliorer la réponse aux incidents

Rejoignez Hannah Culver, Davis Godbout et Karen Myers de PagerDuty pour discuter de la façon dont les équipes peuvent améliorer la réponse aux incidents en tirant parti de PagerDuty pour configurer leurs services à grande échelle afin de répondre aux exigences de l'organisation et d'améliorer la visibilité sur l'état des services dans l'écosystème technologique.

Apprendre encore plus

Dynamisez votre plateforme cloud AWS avec des opérations cloud en libre-service

Rejoignez Mandi Walls de PagerDuty et Mark Kriaf d'AWS pour expliquer comment les équipes Cloud Ops peuvent éliminer davantage le travail et les escalades via PagerDuty® Process Automation On Prem et PagerDuty® Runbook Automation : offrent la possibilité de standardiser et d'automatiser les procédures opérationnelles, puis de les déléguer en toute sécurité sous forme de demandes en libre-service à d'autres parties prenantes.

Apprendre encore plus

Inscrivez-vous aux événements à venir en août ici !

Flux Twitch de la communauté PagerDuty

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Flux Twitch de PagerDuty et Flux Twitch de la communauté PagerDuty , pour rattraper l'un de nos derniers streams dirigés par nos défenseurs des développeurs ! Retrouvez nos streams passés via le Chaîne de diffusion Twitch sur YouTube .

• S'abonner et soyez averti lorsque nous sommes en direct et visionnez les enregistrements précédents
• Vous avez manqué une de nos émissions ? Regardez l’un de ces flux Twitch récents (PagerDuty Garage et Terraform Time) ou des vidéos YouTube :
  • Notes de publication Stream With Forrest – Avec Mandi Walls, Forrest Evans et Jake Cohen (26 juillet 2022)
  • Garage PagerDuty – Avec murs Mandi (25 juillet 2022)
  • Terraform Time – Boucles et variables avec Scott McAllister (18 juillet 2022)
  • PagerDuty Garage – Authentification et clés avec Mandi Walls (18 juillet 2022)
  • Garage PagerDuty – Avec murs Mandi (15 juillet 2022)
  • Orchestration d'événements PagerDuty dans Terraform (6 juin 2022)

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.