Nous sommes ravis d'annoncer un nouvel ensemble de mises à jour et d'améliorations de PagerDuty Operations Cloud. Les récentes mises à jour de développement et d'applications de l'équipe produit incluent la réponse aux incidents, l'automatisation des processus PagerDuty®, ainsi que les mises à jour des événements de communauté et de plaidoyer. Nous continuons d'aider nos clients à automatiser davantage afin d'optimiser les opérations cloud et de réduire le nombre de problèmes transmis à d'autres équipes. Commencez dès maintenant et découvrez :

• Réponse aux incidents Modèles de notifications de mise à jour de statut Personnalisation, standardisation et réutilisabilité
• PagerDuty® Automatisation des processus et communauté Rundeck mises à jour dans les dernières Version 4.7.0 et nouveau Diagnostics automatisés pour AWS
• Mises à jour de CollabOps et Customer Service Ops Intégrations
  • Comment afficher les fenêtres de maintenance dans Slack
  • Application PagerDuty pour Salesforce v3.7 et Application PagerDuty pour la migration de Zendesk vers la v3
• Abandon de produits incluant le Webhooks v1 EOL (fin de vie), Fin de vie des règles d'événement et migration vers l'orchestration d'événements , et Fin de vie de l'intégration Zendesk v2
• Inscrivez-vous pour les prochaines Événements voir nos récentes Podcasts et Streams Twitch , et rejoignez les membres de notre équipe communautaire et de nos équipes produits alors qu'ils vous présentent les nouveaux produits et les meilleures pratiques du secteur du logiciel

Réponse aux incidents

Modèles de notifications de mise à jour de statut EA

Nous sommes ravis d'annoncer des mises à jour des modèles de notification de mise à jour de statut. Vous pouvez désormais personnaliser et standardiser des modèles de communication réutilisables en fonction de l'impact, des domaines de service, etc. Les équipes peuvent également exploiter cette fonctionnalité pour répondre à leurs besoins dans n'importe quel outil ou contexte via notre API.

(Présenté ci-dessus : Configuration de modèles de notification de mise à jour de statut avec des variables)

(Présenté ci-dessus : Configuration des modèles de notification de mise à jour de statut Aperçu)

• Veuillez remplir le Formulaire du programme d'accès anticipé à ajouter à notre liste d'accès anticipé pour les dernières mises à jour
• Apprenez-en davantage sur la communication avec les parties prenantes dans le Base de connaissances

PagerDuty® Automatisation des processus

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty® et PagerDuty® Runbook Automation version 4.7.0

Découvrez les nouvelles fonctionnalités et améliorations de PagerDuty ® Automatisation des processus, PagerDuty ® Runbook Automation et Rundeck Community dans cette version, notamment :

• Plugin de requêtes enregistrées CloudWatch Logs . Ce plugin simplifie la gestion des requêtes de diagnostic. Une fonctionnalité en cours d'incubation qui aide les utilisateurs à comprendre le retour sur investissement (ROI) des tâches, ainsi qu'un certain nombre de mises à jour de sécurité et de conformité et de corrections de bogues.

(Présenté ci-dessus : Sortie des requêtes des journaux CloudWatch)

• Données sur les indicateurs de retour sur investissement (incubation) . Les utilisateurs de l’automatisation des processus disposent désormais d’un moyen de suivre le temps et l’argent économisés, ainsi que de commencer à avoir un aperçu de l’efficacité des équipes et des projets. L'intégration des mesures du retour sur investissement suit la valeur définie par l'utilisateur de chaque exécution de tâche et stocke les paires clé-valeur par rapport aux tâches pour vous aider à comprendre le retour sur investissement par exécution de tâche.

(Présenté ci-dessus : Résultats des mesures du retour sur investissement)

• Plugin de badge de progression amélioré . Le plugin Progress Badge peut créer des badges graphiques avec la possibilité d'inclure des symboles d'état d'émoticônes qui s'affichent dans l'onglet Sortie du journal. Pour les utilisateurs qui implémentent des diagnostics automatisés, cela donne aux experts du domaine la possibilité de simplifier les diagnostics d'une manière plus facile à utiliser.

(Présenté ci-dessus : Badge de processus en état d'échec)

(En vedette ci-dessus : Badge de processus en état de réussite)

(Présenté ci-dessus : État du badge de processus dans la chronologie des activités d’incident)

• Mises à jour supplémentaires . Tenez-vous au courant des corrections de bogues supplémentaires et des mises à jour de produits open source.

Apprendre encore plus:

• Consultez notre revue de flux Twitch de cette version
• Lisez les notes de version complètes sur le Sortie du cadeau Orc Yellowgreen (4.7.0), 6 octobre 2022

Diagnostics automatisés pour AWS

Nous avons récemment lancé Automated Diagnostics for AWS dans PagerDuty pour aider nos clients à trier rapidement les problèmes dans les environnements AWS. Cette solution consiste en une intégration transparente des actions d'automatisation et de l'automatisation du Runbook connectées à PagerDuty Incident Response et Event Orchestration. Il fournit des diagnostics communs prédéfinis pour les services AWS fréquemment utilisés, ainsi qu'un moyen simple d'ajouter et de créer vos propres diagnostics.

(Présenté ci-dessus : Menu d'exécution des actions de diagnostic automatisé)

(Présenté ci-dessus : Plugin d'automatisation des processus AWS CloudWatch Logs)

En savoir plus sur diagnostics automatisés pour les cas d'utilisation AWS

Intégrations

Fenêtres de maintenance dans Slack

Avez-vous déjà souhaité étendre l'intégration de PagerDuty Slack pour afficher les fenêtres de maintenance directement dans Slack ? Mandi Walls a récemment rédigé un procédure pas à pas pour exactement cette situation .

(Présenté ci-dessus : plusieurs fenêtres de maintenance planifiées dans le résultat Slack)

La dernière version de l'application PagerDuty pour Salesforce est maintenant disponible !

La dernière version de la L'application PagerDuty pour Salesforce, v3.7 est maintenant disponible. Certains avantages de ces dernières versions sont les suivants :

• Mise à niveau de l'extension Webhook vers les webhooks PagerDuty v3 : cette mise à niveau permet d'ajouter des extensions au niveau du compte au lieu du niveau de service avec les webhooks v2.
• Nouvelle page d'extension Salesforce et possibilité de voir quels comptes Salesforce sont connectés à PagerDuty
• Mappage d'objet par défaut pour l'objet incident Salesforce avec l'intégration standard
• UN possibilité de sélectionner si les actions d'ensemble de règles doivent être limitées aux objets PagerDuty ou Salesforce créés dans le cadre du flux d'ensemble de règles

(Présenté ci-dessus : Application PagerDuty pour la page principale de Salesforce V3.7)

Pour plus d'informations:

• Visiter le Guide d'intégration de l'application PagerDuty pour Salesforce pour plus de détails
• Veuillez contacter support@pagerduty.com pour toute question supplémentaire

Migrer vers l'application PagerDuty v3 pour Zendesk

Migrez maintenant vers l’application PagerDuty v3 pour Zendesk pour continuer à envoyer des événements de tickets d’assistance Zendesk à PagerDuty. (L'intégration prendra fin en mars 2023 et cela vous sera rappelé dans notre section de dépréciation ci-dessous)

Certains avantages de cette mise à niveau sont les suivants :

• Communication bidirectionnelle entre PagerDuty et Zendesk à l'aide de webhooks
• Actions PagerDuty supplémentaires et widget de console d'incident sur la page du ticket
• Possibilité d'afficher et d'interagir avec le tableau de bord d'état PagerDuty de Zendesk

(Présenté ci-dessus : tableau de bord d'état Zendesk V3)

Pour plus d'informations, veuillez :

• Voir la Guide d'intégration de l'application PagerDuty pour Zendesk pour plus de détails
• Approcher support@pagerduty.com pour toute question supplémentaire

Abandon de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées de nos prochaines dépréciations de produits.

Fin de vie des Webhooks V1

La date de fin de vie des Webhooks v1 est le 31/10/2022. Cela signifie :

• Vous ne pourrez plus créer de nouveaux Webhooks v1 ni utiliser de connexions existantes aux extensions Webhook v1
• Les applications ou intégrations qui utilisent les Webhooks v1 cesseront de fonctionner

Pour plus d'informations, veuillez :

• Se référer à ceci guide de migration pour plus de détails et les étapes de migration vers les Webhooks v3
• Approcher support@pagerduty.com avec des questions supplémentaires

Rendez-vous importants:

Fin de vie de l'intégration Zendesk V2

L'application v2 de PagerDuty pour Zendesk prendra fin en mars 2023. Migrez maintenant pour continuer à envoyer des événements Zendesk Support Ticket à PagerDuty. Vous pouvez en savoir plus sur les avantages de la migration vers la v3 dans la section Intégrations au-dessus de .

• En savoir plus dans le Guide d'intégration de l'application PagerDuty pour Zendesk
• Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter support@pagerduty.com

Fin de vie des règles d'événement et migration vers l'orchestration d'événements

La fin de vie des règles d'événement PagerDuty est le 30 avril 2023. Vous pouvez :

• Apprenez-en davantage sur la migration dans le base de connaissances
• En savoir plus sur Orchestration d'événements
• Contactez votre gestionnaire de compte Nous disposons de nombreux chemins de migration pour prendre en charge cette fin de vie. De plus, à la date de fin de vie, nous migrerons automatiquement toutes les règles d'événements restantes que vous utilisez vers Event Orchestrations, une à une. À partir de ce moment, vous pourrez faire dans Event Orchestration tout ce que vous pouvez faire aujourd'hui dans Event Rules. Event Orchestration possède les mêmes fonctionnalités que Event Rules et utilise la même architecture back-end, ce qui garantit que le traitement des événements comprend déjà des milliards d'événements de tests.

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour les événements suivants webinaires et événements pour en savoir plus sur PagerDuty les dernières mises à jour de produits et les avantages qu'elles procurent aux clients. En voici quelques-unes parmi tant d'autres :

Webinaires

Page It to the Limit : Carrières dans le domaine de la sécurité

Octobre est le mois de la sensibilisation à la cybersécurité ! Notre équipe de sécurité chez PagerDuty aide nos ingénieurs à assurer la sécurité de nos plateformes, propose à nos employés une formation en sécurité et bien plus encore. Rejoignez Megg Sage et Patrick Roserie pour écoutez le dernier épisode de Page It to the Limit (le podcast PagerDuty ) pour en savoir plus sur la façon dont ils abordent la sécurité chez PagerDuty et au-delà.

Évoluer pour résoudre : moins d'incidents, réponse plus rapide (lancement du produit en novembre !)

Rejoignez notre vice-président senior et directeur général des produits émergents, Jonathan Rende, et les membres seniors de l'équipe produit Kat Gaines, Julia Nasser, Sam Ferguson et Hadijah Creary pour une plongée en profondeur dans certaines de nos nouvelles fonctionnalités, notamment :

• Flux de travail des incidents
• Page d'état PagerDuty et modèles de notification de mise à jour d'état
• Fenêtres de temps flexibles pour le regroupement d'alertes intelligent
• Mise à jour pour 2022 ! Guide des opérations de réponse aux incidents

Inscrivez-vous dès aujourd'hui et assurez votre place !

Routage des appels en direct : le moyen le plus rapide de joindre un personnel de garde

Rejoignez Tim Chinchen et Ben Wiegelmann de PagerDuty pour discuter :

• Qu'est-ce que le routage des appels en direct ? Découvrez le flux de travail du routage des appels en direct et pourquoi il fonctionne
• Comment configurer le routage des appels en direct sans code requis
• Cas d'utilisation des clients des petites et grandes entreprises qui utilisent le routage des appels en direct pour réduire le temps de réponse et améliorer l'expérience client globale

Inscrivez-vous dès aujourd'hui !

Inscrivez-vous aux événements à venir en novembre ici !

Flux Twitch de la communauté PagerDuty

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Flux Twitch de PagerDuty et Flux Twitch de la communauté PagerDuty , pour rattraper l'un de nos derniers streams dirigés par nos défenseurs des développeurs ! Retrouvez nos streams passés via le Chaîne de diffusion Twitch sur YouTube .

• S'abonner et soyez averti lorsque nous sommes en direct et visionnez les enregistrements précédents
• Vous avez manqué une de nos émissions ? Regardez l’un de ces flux Twitch à venir et récents (PagerDuty Garage et Terraform Time) ou des vidéos YouTube :
  • HowTo Happy Hour : groupement d'alertes intelligent avec Mandi Walls, ainsi que Max Li et Everaldo Eguiar (Data Scientists de PagerDuty) (30 septembre 2022)
  • Process Automation et Rundeck OSS Release Notes v4.70 avec Mandi Walls et Jake Cohen de PagerDuty (12 octobre 2022)
• Regardez notre flux Twitch calendrier pour rejoindre l'un de nos flux hebdomadaires en cours en novembre !

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.