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Quoi de neuf : mises à jour de la réponse aux incidents, du logiciel d'automatisation des processus PagerDuty® et de l'automatisation du Runbook PagerDuty®, de l'expérience des applications mobiles et bien plus encore !

par Vera Chan 30 novembre 2022 | 9 minutes de lecture

Nous sommes ravis d'annoncer un nouvel ensemble de mises à jour et d'améliorations de PagerDuty Operations Cloud en plus du Lancement de produit en novembre annonces faites plus tôt ce mois-ci. Les développements récents et les mises à jour d'applications de l'équipe produit incluent la réponse aux incidents, l'automatisation des processus PagerDuty®, l'application mobile PagerDuty , les intégrations, ainsi que les mises à jour des événements de communauté et de plaidoyer. Nous continuons d'aider nos clients à automatiser davantage afin d'optimiser les opérations cloud et de réduire le nombre de problèmes transmis à d'autres équipes. Commencez dès maintenant et découvrez :

Réponse aux incidents

Accès anticipé aux flux de travail des incidents

Utilisez un générateur sans code/à faible code pour créer des workflows d'incident personnalisables qui réduiront le travail manuel requis pour escalader, mobiliser et orchestrer la réponse appropriée aux incidents pour tout cas d'utilisation. Déclenchez automatiquement une réponse orchestrée à l'aide d'une logique si-ceci-alors-cela pour séquencer les actions courantes liées aux incidents, telles que l'ajout d'un intervenant, l'abonnement des parties prenantes ou le démarrage d'un pont de conférence. Pour en savoir plus, consultez la présentation détaillée Blog , notre Article de la base de connaissances et inscrivez-vous pour Accès anticipé .

Voir une démonstration des flux de travail d'incident ci-dessus ou regardez-le en action plus tard

(Présenté ci-dessus : Générateur de flux de travail d'incident)

(Présenté ci-dessus : Configuration du déclencheur conditionnel des flux de travail d'incident)

(Présenté ci-dessus : Configuration des déclencheurs conditionnels des flux de travail d'incident)

AIOps

Fenêtres horaires flexibles

Notre dernière fonctionnalité AIOps, Flexible Time Windows, est désormais disponible pour tous les utilisateurs d'Event Intelligence ou de DigOps. Vous pouvez l'utiliser pour accéder à une plus grande précision et flexibilité lors du réglage du bruit du système, ainsi qu'à des recommandations sur les fenêtres temporelles optimales. Un intervalle de temps configurable permet aux utilisateurs de personnaliser le regroupement d'alertes intelligent pour optimiser la réduction du bruit pour chaque service, le tout à l'aide d'un simple menu déroulant.

(Présenté ci-dessus : Fenêtres de temps flexibles)

Apprenez-en plus sur cette fonctionnalité et sur l'ensemble du regroupement d'alertes intelligentes dans le Base de connaissances .

PagerDuty® Automatisation des processus

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty® et PagerDuty® Runbook Automation version 4.8.0

Découvrez les nouvelles fonctionnalités et améliorations de PagerDuty ® Automatisation des processus, PagerDuty Runbook Automation et Rundeck Community.

Les points forts incluent :

  • Module d'extension de flux RSS . Le nouveau plug-in de flux RSS permet aux utilisateurs de comprendre rapidement si un incident est dû à un problème interne ou à un tiers. Le plug-in de flux RSS permet aux utilisateurs d'interroger et d'analyser les flux RSS pour les événements provenant d'outils SaaS et de fournisseurs de cloud public. Pour les utilisateurs déployant la solution de diagnostic automatisé, ce plug-in constitue une première étape logique pour la mise en œuvre.

(Présenté ci-dessus : exemple de configuration du plug-in de flux RSS des événements)

(Présenté ci-dessus : Sortie dans Runbook Automation)

(Présenté ci-dessus : sortie dans l'application PagerDuty pour Slack)

(Présenté ci-dessus : Paramètres de configuration de l'application ServiceNow d'automatisation des processus)

  • Job Resume fonctionne désormais avec les stratégies Parallel/Ruleset . Les utilisateurs peuvent désormais reprendre des tâches de longue durée au point d'échec au lieu de réexécuter une tâche de plusieurs heures/jours. Les utilisateurs peuvent exécuter des étapes précédemment échouées avec les mêmes entrées sur les stratégies d'exécution parallèle et de règles. Lorsqu'il est activé sur une tâche, le plug-in enregistre l'état du flux de travail interne au fur et à mesure de la progression de l'exécution. Lorsqu'une ou plusieurs étapes échouent, l'état du flux de travail avant l'exécution de la ou des étapes ayant échoué est enregistré et stocké et peut être redémarré si nécessaire.

Lire les notes de publication pour apprendre plus.

Apprendre encore plus:

Application mobile PagerDuty

Mises à jour de l'expérience de connexion utilisateur de l'application mobile PagerDuty

L'expérience de connexion commence désormais par la saisie de votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail sera ensuite utilisée pour le reste de l'expérience de connexion, vous proposant des options plus simples et plus pertinentes à chaque étape de l'expérience de connexion. Vous constaterez les changements suivants :

  • L'écran de connexion actuel avec 4 boutons sera remplacé par un seul champ de saisie d'e-mail
  • L'adresse email sera saisie par l'utilisateur
  • Cette adresse e-mail déterminera les régions de service dans lesquelles vous vous trouvez et les options de connexion qui ont été activées sur vos comptes (nom d'utilisateur/mot de passe ou authentification unique).
  • Nous vous présenterons ensuite des champs supplémentaires (par exemple, le mot de passe), ou peut-être vous enverrons directement à votre fournisseur d'authentification unique (si un seul fournisseur d'authentification unique est associé à votre adresse e-mail)

Avec ces mises à jour, vous n’aurez plus besoin de choisir SSO/Région de service avant de saisir vos informations d’identification.

Nous avons commencé à déployer ce changement progressivement à partir du 5 décembre 2022 et nous le poursuivrons tout au long du mois de décembre. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter support@pagerduty.com .

Nouvelle expérience d'écran d'accueil mobile PagerDuty

Désormais, si vous accédez à « Accueil » dans l'application mobile PagerDuty , « Mes incidents ouverts » apparaît désormais au premier plan pour révéler les incidents les plus récents ainsi que les détails associés. Les intervenants qui souhaitent mieux connaître les opérations numériques peuvent facilement visualiser et accéder aux informations non liées aux incidents, telles que les quarts de travail et les services techniques concernés. Ce n'est que la dernière d'une série de nouvelles améliorations d'applications mobiles que nous avons déployées cette année. Vous pouvez en apprendre davantage en lisant le Blog ou article de la base de connaissances .

(Présenté ci-dessus : écran d'accueil mobile, tableau de bord principal et menu des équipes à venir)

Intégrations

Fonctionnalité étendue de réponse aux incidents dans l'application PagerDuty pour Microsoft Teams

Les intervenants en cas d'incident peuvent désormais effectuer des actions de gestion d'incident supplémentaires à partir de l'application PagerDuty pour Microsoft Teams. Ces mises à jour incluent la possibilité de :

  • Changer la priorité
  • Réaffecter
  • Ajouter des intervenants
  • Intensifier
  • Exécuter les actions d'automatisation PagerDuty

(Présenté ci-dessus : application PagerDuty pour les actions en cas d'incident de Microsoft Teams)

(Présenté ci-dessus : application PagerDuty pour les actions d'automatisation de Microsoft Teams)

Apprendre encore plus:

Abandon de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées de nos prochaines dépréciations de produits.

Fin de vie des Webhooks V1

La date de fin de vie des Webhooks v1 est le 31/10/2022. Cela signifie :

  • Vous ne pourrez plus créer de nouveaux Webhooks v1 ni utiliser de connexions existantes aux extensions Webhook v1
  • Les applications ou intégrations qui utilisent les Webhooks v1 cesseront de fonctionner

Pour plus d'informations, veuillez :

Rendez-vous importants:

Fin de vie de l'intégration Zendesk V2

L'application v2 de PagerDuty pour Zendesk prendra fin en mars 2023. Migrez maintenant pour continuer à envoyer des événements Zendesk Support Ticket à PagerDuty. Vous pouvez en savoir plus sur les avantages de la migration vers la v3 dans la section Intégrations au-dessus de .

Fin de vie des règles d'événement et migration vers l'orchestration d'événements

La fin de vie des règles d'événement PagerDuty est le 31 janvier 2023. Vous pouvez :

  • Apprenez-en davantage sur la migration dans le base de connaissances
  • En savoir plus sur Orchestration d'événements
  • Contactez votre gestionnaire de compte Nous disposons de nombreux chemins de migration pour prendre en charge cette fin de vie. De plus, à la date de fin de vie, nous migrerons automatiquement toutes les règles d'événements restantes que vous utilisez vers Event Orchestrations, une à une. À partir de ce moment, vous pourrez faire dans Event Orchestration tout ce que vous pouvez faire aujourd'hui dans Event Rules. Event Orchestration possède les mêmes fonctionnalités que Event Rules et utilise la même architecture back-end, ce qui garantit que le traitement des événements comprend déjà des milliards d'événements de tests.

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour les événements suivants webinaires et événements pour en savoir plus sur PagerDuty les dernières mises à jour de produits et les avantages qu'elles procurent aux clients. En voici quelques-unes parmi tant d'autres :

Webinaires

Moins de règles et moins de bruit : votre guide de l'orchestration d'événements avec PagerDuty University

Rejoignez Hannah Lodise pour une présentation rapide de 3 minutes des bases de l'orchestration d'événements. Vos équipes apprendront à tirer parti de l'automatisation pour réduire le bruit, traiter plus efficacement les événements lors de l'ingestion et même éviter complètement les incidents !

S'inscrire maintenant!

Table ronde trimestrielle de Terraform

Date et heure : 21 février 2023, 10 h 00 (heure du Pacifique) (États-Unis et Canada)

Rejoignez Scott McAllister et José Antonio Reyes de PagerDuty pour entendre des pairs du secteur et partager vos propres expériences concernant les meilleures pratiques, les apprentissages et les éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre d'Infrastructure as Code avec Terraform et PagerDuty.

Réservez votre place dès aujourd'hui !

Évoluer pour résoudre : moins d'incidents, réponse plus rapide (lancement du produit en novembre !)

Si vous avez manqué le lancement de notre dernier produit plus tôt ce mois-ci, vous pouvez toujours le regarder pour une plongée en profondeur dans nos dernières fonctionnalités AIOps et Automation. Kat Gains, Jonathan Rende, Julia Nasser, Sam Ferguson et Hadijah Creary ont présenté :

  • Flux de travail des incidents
  • Page d'état PagerDuty et modèles de notification de mise à jour d'état
  • Fenêtres de temps flexibles pour le regroupement d'alertes intelligent
  • Mise à jour pour 2022 ! Guide des opérations de réponse aux incidents

Regardez-le à la demande !

Événements en personne

Rejoindre PagerDuty à AWS Re:Invent 2022 , ou notre stand au Conférence Gartner sur l'infrastructure informatique, les opérations et les stratégies cloud pour notre dernière démonstration de produit et pour en savoir plus sur PagerDuty auprès de nos experts produits et de notre équipe de consultants en solutions.

Inscrivez-vous aux événements à venir en décembre ici !

Flux Twitch de la communauté PagerDuty

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Flux Twitch de PagerDuty et Flux Twitch de la communauté PagerDuty , pour rattraper l'un de nos derniers streams dirigés par nos défenseurs des développeurs ! Retrouvez nos streams passés via le Chaîne de diffusion Twitch sur YouTube .

PagerDuty Community Twitch Stream

Si votre équipe pourrait bénéficier de l’une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours.