Nous sommes ravis d'annoncer un nouvel ensemble de mises à jour et d'améliorations de PagerDuty Operations Cloud. Les développements récents et les mises à jour d'applications de l'équipe produit incluent la réponse aux incidents, l'automatisation des processus PagerDuty®, l'application mobile PagerDuty , les intégrations, ainsi que les mises à jour des événements de communauté et de plaidoyer. Nous continuons d'aider nos clients à automatiser davantage afin d'optimiser les opérations cloud et de réduire le nombre de problèmes transmis à d'autres équipes. Commencez dès maintenant et découvrez :

• • Exploiter les pages d'état pour tenir les clients informés de leur statut en temps réel
  • Rapports d'analyse mis à jour et modèles de notification de mise à jour de statut pour plus de rapidité et de flexibilité Réponse aux incidents
  • Mises à jour de PagerDuty® Process Automation et Rundeck Community dans le dernier Version 4.9.0

A venir Événements , consultez nos récentes Podcasts et Streams Twitch , et rejoignez les membres de notre équipe communautaire et de nos équipes produits alors qu'ils vous présentent les nouveaux produits et les meilleures pratiques du secteur du logiciel

Réponse aux incidents

Modèle de notification de mise à jour de statut Mises à jour GA

Les modèles de notification de mise à jour de statut sont désormais disponibles ! Grâce aux modèles basés sur l'organisation, les entreprises peuvent désormais personnaliser et standardiser les communications en fonction de l'impact, des domaines de service, etc. Cette fonctionnalité sera également disponible via l'API, afin que les équipes puissent personnaliser et exploiter les modèles de notification de mise à jour de statut en fonction de leurs besoins dans n'importe quel contexte. cette démo pour voir les modèles en action.

En savoir plus dans le base de connaissances .

Flux de travail des incidents GA

Bénéficiez d'une plus grande flexibilité et d'un meilleur contrôle sur vos processus de réponse aux incidents en réduisant le travail manuel requis pour mener à bien la réponse appropriée. Utilisez un générateur sans code/à faible code pour créer des workflows d'incident uniques pour tout cas d'utilisation qui déclenchent une réponse orchestrée à l'aide de la logique si-ceci-alors-cela. Les workflows d'incident sont disponibles uniquement pour les plans Business et Digital Operations et remplaceront entièrement les Response Plays. Mettez à niveau vos Response Plays vers les workflows d'incident. démo .

Regarder le démo et lisez le Article de la base de connaissances Disponibilité générale pour le Web et le mobile à venir !

Champs personnalisés sur les incidents EA

Les champs personnalisés offrent aux utilisateurs la possibilité d'afficher des informations critiques sur les incidents. Les équipes peuvent regrouper les données de plusieurs systèmes d'enregistrement existants dans une vue à 360 degrés de la réponse aux incidents, réduisant ainsi le temps passé par les intervenants à rechercher des données clés et, en fin de compte, réduisant le MTTR. Les champs personnalisés sur les incidents seront disponibles sur le Web et l'API. Pour en savoir plus, consultez notre Article de la base de connaissances et inscrivez-vous pour Accès anticipé .

Rapport d'activité d'incident

Le rapport d'activité d'incident mis à jour de PagerDuty Analytics est désormais disponible pour un accès anticipé. Ce rapport propose une gamme d'améliorations pour aider les équipes à faire passer leur réponse aux incidents au niveau supérieur. Grâce à des visualisations interactives, des capacités d'exploration et des données détaillées sur les efforts des intervenants, ce rapport peut fournir des informations précieuses et aider les équipes à améliorer leur temps de résolution des incidents. Il vous donnera le nombre d’intervenants impliqués dans un incident et le temps passé du MTTA au MTTR. Inscrivez-vous au programme d'accès anticipé et apprenez-en plus dans notre Article de la base de connaissances

Opérations de service à la clientèle

Pages d'état

Les pages d'état PagerDuty sont maintenant disponibles. Les clients peuvent compter sur PagerDuty comme source unique de vérité pour les tenir informés de manière proactive de l'état en temps réel de leurs systèmes. Ce nouveau produit donne aux clients la possibilité de créer des pages publiques et de les personnaliser pour obtenir l'apparence cohérente de leur marque. De plus, les clients pourront tirer parti du support Human-in-the-Loop pour publier automatiquement des mises à jour en temps réel avec l'approbation humaine en cas de besoin. Vérifiez Blog ou la base de connaissances pour tous les détails.

(Présenté ci-dessus : aperçu des pages d'état et état du système)

(Présenté ci-dessus : Personnalisation des pages d’état)

PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM

PagerDuty pour le service client dans ServiceNow CSM est désormais disponible. Les équipes du service client peuvent désormais voir l'état des incidents actifs dans PagerDuty directement depuis ServiceNow. Avec cette nouvelle application, les agents peuvent créer des incidents et afficher toutes les notes ou mises à jour de statut effectuées par les équipes de développement ou ITOps pour répondre avec précision et efficacité au client final dans PagerDuty de ServiceNow. Cela comble le fossé entre le service client et les équipes techniques, en engageant les bonnes personnes en temps réel pour anticiper les problèmes des clients. Consultez-nous dans le Boutique d'applications ServiceNow .

Logiciel d'automatisation des processus PagerDuty®, PagerDuty® Runbook Automation et Rundeck

PagerDuty® Process Automation, PagerDuty Runbook Automation et & Rundeck Community Version 4.9.0

Découvrez les nouvelles fonctionnalités et améliorations de PagerDuty ® Automatisation des processus, PagerDuty Runbook Automation et Rundeck Community. Cette version introduit la version bêta pour les groupes de plugins, qui simplifie la configuration des plugins afin que les utilisateurs puissent créer plus d'automatisation plus rapidement. Les utilisateurs disposent désormais d'une interface graphique pour configurer les propriétés du plugin au niveau du projet et du système à l'aide d'ensembles de propriétés prédéfinis pour chaque suite de plugins. Lire les notes de publication pour plus d'informations.

Apprendre encore plus:

• Consultez notre revue de flux Twitch de cette version
• Lisez les notes de version complètes sur le version 4.9.0 sortie le 11 janvier 2023

Expérience de connexion unifiée

Notre expérience de connexion est rationalisée pour permettre aux clients de se connecter plus facilement à PagerDuty en rationalisant le processus. Nous avons également créé un article de la base de connaissances pour répondre aux questions sur la connexion à PagerDuty ( ici ). Pour activer la nouvelle expérience de connexion pour votre sous-domaine PagerDuty – inscrivez-vous au programme d'accès anticipé .

Navigation modernisée pour mobile

La nouvelle navigation modernisée pour PagerDuty Mobile est une nouvelle fonctionnalité qui rend la navigation plus rapide et plus efficace. Cette fonctionnalité est disponible pour iOS en accès anticipé à partir du 6 février 2023. Grâce à elle, vous pourrez naviguer facilement entre les écrans sans avoir à revenir au menu hamburger caché et relancer les écrans. Cela signifie que vous pourrez passer d'un écran à un autre rapidement et sans aucune étape supplémentaire. Et l'historique de l'utilisateur est préservé même lors de la navigation simultanée sur plusieurs écrans. Regardez notre démonstration vidéo ou inscrivez-vous à notre programme d'accès anticipé pour en savoir plus.

Nouvelles intégrations avec IBM, Asana et Zoho

PagerDuty compte plus de 700 intégrations avec des partenaires technologiques dans les domaines du DevOps, de l'informatique, de l'observabilité, de la sécurité, des opérations commerciales, du service client, etc. Ce mois-ci, nous sommes ravis d'annoncer de nouvelles intégrations pour libérer tout le potentiel de votre pile d'outils, notamment :

• IBM Instana a lancé un aperçu technologique de leur nouvelle intégration Action Framework pour PagerDuty. La plateforme d'observabilité d'entreprise d'Instana effectue la découverte, la cartographie et la surveillance en temps réel de la pile d'applications complète. La nouvelle intégration appelle PagerDuty Process Automation directement depuis Instana pour résoudre les problèmes plus rapidement.
• Le nouveau Intégration d'Asana et de PagerDuty contribue à améliorer la visibilité et l’agilité dans les organisations au-delà du développement et de l’informatique. Lorsqu'une tâche Asana nécessite une attention particulière, les équipes peuvent passer de la création manuelle d'un incident PagerDuty au lancement automatique, via les règles Asana, avec le contexte nécessaire pour émettre un service. En connectant PagerDuty et Asana, les équipes peuvent réduire le travail manuel et fournir une réponse ou une alerte en temps opportun pour les demandes d'escalade tout en réduisant le temps de réponse aux incidents.
• Le nouveau de Zoho Gérer le moteur OpManager l'intégration pour PagerDuty vous aide à résoudre rapidement les incidents avec des périphériques réseau de toutes sortes, notamment des routeurs, des commutateurs, des périphériques de stockage, des machines virtuelles, des pare-feu, etc.

Annonces d'abandon de produits

Veuillez prendre note et tenir vos équipes informées de nos prochaines dépréciations de produits :

Fin de vie des Webhooks V1

La date de fin de vie des Webhooks v1 est le 31/10/2022. Cela signifie :

• Vous ne pourrez plus créer de nouveaux Webhooks v1 ni utiliser de connexions existantes aux extensions Webhook v1
• Les applications ou intégrations qui utilisent les Webhooks v1 cesseront de fonctionner

Pour plus d'informations:

• Veuillez vous référer à ceci guide de migration pour plus de détails et les étapes de migration vers les Webhooks v3
• Veuillez contacter support@pagerduty.com avec des questions supplémentaires

Rendez-vous importants:

• 31 octobre 2022 (Webhooks v1 EOL)

Fin de vie de l'intégration Zendesk v2

L'application v2 de PagerDuty pour Zendesk prendra fin en mars 2023. Migrez maintenant pour continuer à envoyer des événements Zendesk Support Ticket à PagerDuty.

Vous pouvez en savoir plus sur les avantages de la migration vers la version 3 dans la section Intégrations ci-dessus. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. support@pagerduty.com

Webinaires et événements

Rejoignez-nous pour ce qui suit webinaires et événements pour en savoir plus sur PagerDuty les dernières mises à jour de produits et les avantages qu'elles procurent aux clients. En voici quelques-unes parmi tant d'autres :

Automatisation de la sécurité et de la conformité avec PagerDuty et AWS

Les services financiers, les entreprises de soins de santé et toutes les entreprises doivent aujourd'hui se conformer à des exigences réglementaires strictes, ce qui crée de nombreuses tâches manuelles pour les équipes d'exploitation informatique et les développeurs. Découvrez comment Amazon Web Services (AWS) peut vous aider à créer des charges de travail conformes et comment PagerDuty peut vous aider à optimiser la sécurité et la conformité des opérations informatiques grâce à l'automatisation. Découvrez comment rationaliser les processus de conformité tout en améliorant la qualité et en réduisant les coûts.

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Event Intelligence 101 avec PagerDuty University

Rejoignez Hannah Lodise alors qu'elle fournit une analyse approfondie de la manière dont les fonctionnalités d'Event Intelligence peuvent vous aider à réduire le bruit du système, à résoudre rapidement les problèmes et à supprimer le travail manuel, le tout au nom d'une résolution plus rapide.

S'inscrire maintenant!

Atelier de démarrage : Rundeck par PagerDuty

Rejoignez Mandi Walls, Developer Advocate, qui vous présente les bases et les cas d'utilisation courants de Runbook Automation. Au cours de cette session de 30 minutes, elle travaillera avec vous sur un exemple de projet de bienvenue qui vous montre comment configurer et utiliser Rundeck Open Source et les étapes à suivre pour exécuter le projet de bienvenue communautaire dans votre environnement.

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Pages d'état PagerDuty : la source unique de vérité dont vous et vos clients avez besoin

Les pages de statut PagerDuty sont maintenant en ligne ! Dans ce webinaire, découvrez comment PagerDuty et nos clients utilisent les pages d'état, et pourquoi cela a été essentiel pour aider les équipes à consolider leurs outils, à gagner en efficacité et à briser les silos pour que leurs équipes de service client et d'ingénierie travaillent ensemble et maintiennent leurs clients en contact. la boucle.

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Table ronde trimestrielle de Terraform
Date et heure : 21 février 2023, 10 h 00 (heure du Pacifique) (États-Unis et Canada)

Rejoignez Mandi Walls et José Antonio Reyes de PagerDuty pour entendre des pairs du secteur et partager vos propres expériences concernant les meilleures pratiques, les apprentissages et les éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre d'Infrastructure as Code avec Terraform et PagerDuty.

Réservez votre place dès aujourd'hui !

Flux Twitch de la communauté PagerDuty

Rejoignez-nous sur nos chaînes Twitch, Flux Twitch de PagerDuty et Flux Twitch de la communauté PagerDuty , pour rattraper l'un de nos derniers streams dirigés par nos défenseurs des développeurs ! Retrouvez nos streams passés via le Chaîne de diffusion Twitch sur YouTube .

• S'abonner et soyez averti lorsque nous sommes en direct et visionnez les enregistrements précédents
• Vous avez manqué une de nos émissions ? Regardez l’un de ces flux Twitch récents (PagerDuty Garage et Terraform Time) ou des vidéos YouTube :
  • Des services avec le sourire : graphique de service et normes de service avec Mandi Walls et Davis Godbout de PagerDuty (30 septembre 2022)
  • Notes de version de PagerDuty Process Automation et Rundeck Open Source v4.9.0 avec Mandi Walls, Jake Cohen et Forrest Evans (17 janvier 2023)

Regardez notre flux Twitch calendrier pour rejoindre l'un de nos flux hebdomadaires en cours en février !

Si votre équipe pourrait bénéficier de l'une de ces améliorations, assurez-vous de contacter votre responsable de compte et de vous inscrire pour un abonnement de 14 jours. essai gratuit .