Au troisième trimestre, nous avons lancé de nombreuses nouvelles fonctionnalités intéressantes pour continuer à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et de la valeur à nos clients. Dans la publication de la semaine dernière Webinaire Quoi de neuf , nous avons rencontré Dave Cliffe, chef de produit de gestion des incidents ; Steve Rice, chef de produit de la plateforme ; et Vera Chen, responsable du marketing technique chez PagerDuty pour partager les dernières mises à jour.

Réponse aux incidents majeurs

Dave a présenté les fonctionnalités clés de la réponse aux incidents majeurs qui permettent aux intervenants de recruter et de collaborer plus facilement que jamais sur des incidents critiques ayant un impact sur l'entreprise. Ces fonctionnalités éliminent considérablement le chaos sur le champ de bataille et garantissent que les processus de gestion des incidents des organisations peuvent évoluer avec elles à mesure qu'elles évoluent.

• Mobilisateur de réponse – Invitez dynamiquement des personnes par leur nom ou leur politique d'escalade à collaborer directement sur tout incident PagerDuty avec des détails riches et contextuels. Vous pouvez recruter jusqu'à 300 personnes simultanément.

• Pont de réponse – Inclure les détails de la réunion pour un pont de conférence de n’importe quel fournisseur de conférence directement dans un incident critique pour une résolution en temps réel.

• Notes de réponse – Assurez-vous que les décisions critiques, le statut, les résumés des conversations et les détails sont capturés et horodatés. Cela améliore la visibilité sur le statut actuel des incidents, crée un enregistrement historique pour les autopsies et permet une meilleure harmonisation pour réduire les délais de résolution futurs.

Dans sa démonstration en direct, Dave a montré comment les commandants d'incident peuvent exploiter ces trois fonctionnalités pour évaluer la scène, comprendre l'impact d'un incident, établir le commandement de l'incident, demander les ressources requises et maintenir un terrain d'entente pour fournir une réponse rationalisée.

Extensions de flux de travail

PagerDuty possède le plus grand nombre de intégrations natives dans l'espace. Pour véritablement optimiser et personnaliser le flux de travail de réponse aux incidents, il fallait un moyen simple et intuitif d'étendre les fonctionnalités de base de PagerDuty pour prendre en charge les outils que nos clients utilisent déjà. Nous avons élargi la portée des capacités de notre plateforme en permettant aux développeurs et aux non-développeurs de configurer plus facilement les extensions de flux de travail. Notre nouveau Extensions de flux de travail fournit un emplacement centralisé pour découvrir, gérer et configurer tous tous les outils avec lesquels ils souhaitent étendre leur flux de travail PagerDuty .

• Extension de mou – Slack peut désormais être configuré avec notre nouvelle fonctionnalité d’extensions de workflow, ce qui facilite plus que jamais son ajout à votre workflow là où cela est pertinent, afin que vos équipes puissent réagir et collaborer plus rapidement. La mise à jour offre une expérience plus native, car les clients peuvent désormais choisir les actions qu’ils souhaitent notifier dans le canal Slack. De plus, elle mappe les utilisateurs de manière bidirectionnelle, ce qui permet des autorisations et des analyses multiplateformes.
• Modules complémentaires – Les modules complémentaires vous permettent d'intégrer un outil personnalisé ou tiers directement dans PagerDuty. Un exemple est la possibilité d'afficher les tableaux de bord d'infrastructure en temps réel de Datadog, directement dans les applications Web et mobiles de PagerDuty .
• Routage des appels en direct – Routage des appels en direct permet à quiconque de communiquer avec des intervenants d'astreinte ou des équipes spécifiques, simplement en appelant un numéro fourni par PagerDuty . Les appels entrants sont acheminés via les mêmes chemins de remontée que vos alertes de surveillance, et les messages vocaux génèrent automatiquement des incidents.
• Pont de conférence persistant – Les clients peuvent désormais facilement préconfigurer toutes les informations relatives à leurs ponts et réunions en ligne via l'interface Workflow Extensions. Celles-ci peuvent être facilement ajoutées, en libre-service, lors de tout incident via une simple liste déroulante.

Steve a présenté une démonstration en direct passionnante de la manière dont les extensions de workflow peuvent alimenter un workflow de gestion des incidents de bout en bout pour réduire considérablement le MTTA et le MTTR. Il a pu générer automatiquement un incident simplement en appelant un numéro via Live Call Routing, et les détails de l'incident ont été automatiquement transférés dans un canal Slack où l'équipe d'astreinte pouvait immédiatement lui attribuer un statut avec les boutons de message Slack. Lorsqu'il a analysé l'incident pour voir ce qui n'allait pas, le tableau de bord Datadog intégré en temps réel l'a aidé à identifier rapidement la source du problème et à résoudre l'incident.

Intégrations

Enfin, Vera a conclu le webinaire avec une mise à jour de l'une de nos intégrations les plus professionnelles. L'application PagerDuty pour ServiceNow v3.1 est désormais certifiée pour les versions Helsinki et Genève de ServiceNow. Les incidents déclenchés de PagerDuty vers ServiceNow peuvent désormais être résolus sur l'une ou l'autre plateforme.

Si vous avez manqué le webinaire Quoi de neuf, pas de problème : il est disponible pour regarder à la demande à tout moment. N'oubliez pas de vous inscrire également à notre prochain Webinaire Quoi de neuf pour rester au courant des nouvelles fonctionnalités.