Dans l’économie numérique intégrée d’aujourd’hui, les infrastructures informatiques de la plupart des entreprises ne peut plus exister en vase clos . L’avantage majeur de l’intégration est le développement rapide de nouvelles idées et solutions. L’inconvénient est que l’intégration et la connectivité accrues exposent également nos organisations respectives à des risques de cyberattaques, de virus informatiques et de problèmes d’infrastructure qui nous affectent, ainsi que les utilisateurs que nous servons.

Il est impératif que les organisations investissent dans des mesures pour sécuriser leurs systèmes et de protéger leurs données et celles de leurs clients. Les organisations doivent également disposer d'un plan de réponse aux incidents Il faut mettre en place un plan de réponse aux incidents avant qu'un incident ne se produise. Les heures qui suivent la détection d'une violation ou d'un autre incident ayant un impact sur le client ne doivent pas inclure une perte de temps pour trouver une personne pour diriger une équipe d'intervention et déterminer qui doit être impliqué. Ce qu'il faut, c'est un plan de réponse aux incidents complet, élaboré à l'avance comme une réponse holistique, impliquant tous les aspects clés de la direction de l'entreprise.

Dans quelle mesure votre équipe doit-elle être complète ?

Lors de la constitution d'une équipe de réponse aux incidents, celle-ci doit évidemment inclure des représentants de l'infrastructure informatique, du développement et de l'assurance qualité. Mais un certain nombre d'autres fonctions doivent également être représentées :

• Direction de l'entreprise
• Relations publiques
• Légal
• Ressources humaines
• Service client
• Gestion des risques

Une équipe d’intervention en cas d’incident devrait être chargée de superviser et diriger la réponse d'une organisation à un incident , mais ils doivent également être chargés de réduire les risques et de prévenir les incidents avant qu'ils ne se produisent. La formation de l'équipe doit d'abord se concentrer sur l'élaboration d'un plan d'intervention approprié, puis passer à la mise en œuvre de mesures visant à empêcher les incidents de se produire. Examinons chaque fonction pour déterminer pourquoi et comment les différents services doivent être impliqués dans la prévention et la réponse aux incidents.

Direction de l'entreprise

L’adhésion des dirigeants de l’entreprise aux plus hauts niveaux est essentielle à la création et au bon fonctionnement d’une équipe d’intervention en cas d’incident. L’adhésion permettra un soutien approprié et assurera l’alignement avec l’équipe dans tous les aspects de l’organisation. L’implication des dirigeants est également essentielle dans le suivi de tout incident. L’alignement des dirigeants et de l’entreprise en réponse à un incident est essentiel pour être efficace et réagir le plus rapidement possible.

Relations publiques

À la suite d'un incident, le représentant des relations publiques sera le principal point de contact entre l'entreprise et les utilisateurs. Ses principales responsabilités en prévision de cette situation sont l'élaboration de politiques complètes de divulgation d'informations et la collaboration avec d'autres équipes pour élaborer des réponses aux scénarios possibles pour des types d'incidents spécifiques.

Légal

En tant qu'équipe responsable de la supervision des contrats et de la responsabilité de l'entreprise, le service juridique joue un rôle clé dans l'élaboration d'un cadre juridique pour les employés et les autres personnes qui travaillent avec l'entreprise afin de garantir que des mesures raisonnables sont prises pour protéger l'intégrité des données et de la propriété intellectuelle de l'entreprise. Dans la période qui suit immédiatement un incident, le service juridique dirige les efforts visant à déterminer la responsabilité de l'entreprise et à garantir que les obligations légales en matière de divulgation et de notification sont traitées de manière appropriée.

Ressources humaines

Lors du développement initial de l'équipe d'intervention en cas d'incident, les RH ont la responsabilité de s'assurer que les bonnes personnes sont en place, qu'elles viennent de l'intérieur de l'entreprise ou qu'elles aient été recrutées à l'extérieur de l'organisation.

Les RH ont également la responsabilité de travailler avec les autres équipes pour élaborer des politiques relatives aux employés concernant l’accès aux données sensibles, ainsi que de sensibiliser les employés à ces politiques et de les appliquer si nécessaire.

Service client

En tant que face externe de l'entreprise, les équipes de service client sont dans une position privilégiée pour identifier et signaler les menaces potentielles pour l'entreprise, ainsi que pour créer une ligne de communication claire sur l'état des incidents avec les utilisateurs. En outre, elles doivent connaître les politiques de divulgation d'informations existantes et savoir quand un incident doit être signalé et à qui. Les représentants doivent également être parfaitement conscients des exigences en matière de sécurité des données et des menaces potentielles auxquelles ils peuvent être confrontés en travaillant avec des utilisateurs externes.

Gestion des risques

Enfin, l'équipe de gestion des risques est chargée de collaborer avec l'équipe de sécurité informatique pour élaborer et mettre en œuvre des politiques qui décrivent les meilleures pratiques pour identifier et atténuer les risques avant qu'ils ne deviennent des incidents. Elle doit également travailler avec d'autres équipes pour élaborer et mener des évaluations de vulnérabilité, ainsi que pour identifier et surveiller les mesures de détection des menaces afin de fonctionner comme un système d'alerte précoce pour les incidents potentiels.

Une défense solide permet une attaque efficace

La réponse aux incidents ne relève pas uniquement de la responsabilité du service informatique. Bien que le service informatique joue un rôle essentiel dans l'équipe d'intervention, c'est l'effort concerté de toutes les équipes d'une organisation qui permet une réponse appropriée, unifiée et coordonnée à un incident. Une fois qu'une entreprise a développé une stratégie défensive solide pour gérer les incidents, elle doit alors se concentrer sur l'identification des risques et leur atténuation avant même que les incidents ne se produisent.