Ce mois-ci, nous sommes ravis d'annoncer un nouvel ensemble de mises à jour et d'améliorations de produits conçues en temps réel et conçues pour s'adapter à votre façon de travailler, à l'endroit où vous vous trouvez et aux outils que vous aimez utiliser !

Nous continuons de nous concentrer sur l'amélioration des fonctionnalités de base et de l'esthétique de l'application mobile PagerDuty pour aider les utilisateurs à mieux gérer leurs opérations numériques lors de leurs déplacements. Nous nous efforçons d'aller au-delà de l'exploitation des données numériques provenant de n'importe quel système logiciel pour transformer n'importe quel signal en informations et actions en temps réel. Nous le démontrons en développant continuellement notre écosystème d'intégrations natives pour permettre aux équipes de travailler et de réagir comme elles le souhaitent, quand elles en ont besoin.

Avec cette mise à jour, créer des flux de travail en temps réel qui automatisent le travail des équipes d'experts n'a jamais été aussi simple. Les organisations peuvent travailler plus efficacement et les équipes peuvent utiliser les outils avec lesquels elles sont les plus à l'aise et les plus familières. PagerDuty s'assure que les équipes disposent des informations critiques et du contexte nécessaires afin qu'elles puissent prévenir les problèmes de manière proactive et être précises dans leur réponse afin de maintenir les systèmes orientés client fonctionnant à des performances optimales.

Travaillez où vous êtes

Avec PagerDuty, les équipes peuvent gérer leur travail en temps réel n'importe où, depuis leur ordinateur de bureau ou leur mobile. Que vous soyez un intervenant en cas d'incident ou un acteur de l'entreprise, PagerDuty vise à réduire la charge cognitive afin que vous puissiez rapidement prendre les bonnes mesures dans les moments importants.

Verrouillage d'application mobile

Nous sommes ravis d'offrir à nos clients une couche de sécurité supplémentaire pour l'application mobile PagerDuty . Les utilisateurs peuvent désormais activer les verrouillages PIN et raccourcir les sessions sans se déconnecter de l'application. Les administrateurs peuvent également définir un délai d'expiration de session qui nécessite que l'utilisateur soit invité à saisir un code PIN ou un déverrouillage biométrique. Une fois cette fonctionnalité activée, les utilisateurs doivent définir un code PIN et peuvent le réinitialiser simplement en se reconnectant.

Menu mis à jour pour les actions en cas d'incident

L'application mobile facile à utiliser de PagerDuty simplifie la gestion et la communication des informations sur les incidents. Lorsque des incidents critiques ayant un impact sur l'entreprise se produisent, les intervenants doivent réagir immédiatement pour les résoudre. Le menu mis à jour des actions en cas d'incident permet de prendre plus rapidement des mesures clés sur les incidents. Une action plus rapide signifie une résolution plus rapide et moins de temps d'arrêt pour les services critiques avant qu'un incident n'ait un impact négatif sur le client ou les résultats.

Extensibilité en libre-service avec l'API REST

PagerDuty permet d'ajouter une action en temps réel aux applications via notre plateforme de développement. La plate-forme permet aux développeurs d'intégrer facilement des flux de travail en temps réel dans des applications, qu'ils créent un widget pour une petite entreprise ou un produit d'auto-réparation pour l'entreprise.

Pour vous aider à automatiser les tâches manuelles et à proposer du travail en temps réel à davantage de personnes, nous élargissons également la API REST PagerDuty afin que vous puissiez intégrer de manière transparente des outils tiers ou personnalisés que vous aimez utiliser.

API d'analyse (accès anticipé)

L'API Analytics est désormais disponible en accès anticipé ! Vous pourrez consulter les données brutes des incidents et les métriques associées. Veuillez nous contacter support@pagerduty.com pour vous renseigner sur la participation au programme d'accès anticipé à l'API Analytics.

API des services aux entreprises

Avec notre public API des services aux entreprises ou le fournisseur Terraform, les chefs d'équipe peuvent définir des services métier pour leur équipe, créer des services métier privés et aider tout le monde à utiliser le même vocabulaire sur la manière dont les problèmes technologiques impactent l'entreprise. En définissant des services métier pour chaque équipe, les organisations peuvent créer une vue holistique des services que tout le monde peut comprendre lorsque des interruptions d'activité majeures entre équipes se produisent.

Consultez ce qui précède Démonstration de l'API des services aux entreprises pour un exemple rapide de la façon de créer un service commercial et en savoir plus sur la façon de supprimer, d'obtenir, de répertorier et de mettre à jour des services commerciaux via le API des services aux entreprises .

API de jeu de réponse

Déjà disponible, PagerDuty Pièces de réponse vous aide à planifier votre réponse aux incidents majeurs en temps de paix afin que vous puissiez vous mobiliser facilement, avec précision et instantanément en temps de guerre. Les jeux de réponse permettent :

• Mobilisation de réponse multi-équipes instantanée et précise en cas d'incident majeur
• Planification proactive de la réponse en identifiant les intervenants concernés et les principales parties prenantes
• Réponse coordonnée de l'équipe à la création d'incidents via le chat, l'application Web/mobile, la surveillance et les intégrations personnalisées
• Mises à jour de statut concernant la résolution des incidents majeurs, accessibles aux parties prenantes de toute une organisation

Avec l'API Response Plays, vous pouvez interagir pleinement avec Response Plays à partir de vos interfaces préférées et de vos outils personnalisés. Les fonctionnalités de l'API Extended Response Plays vous permettent de créer, lire, mettre à jour et supprimer des Response Plays sans avoir à vous connecter à l'application Web PagerDuty .

En savoir plus sur le API de jeu de réponse .

Transformateurs d'événements d'application

Vous utilisez un outil qui ne dispose pas d'une intégration PagerDuty prête à l'emploi ? Les transformateurs d'événements vous permettent de créer rapidement votre propre intégration et de la déployer sur votre compte PagerDuty pour toutes les équipes. Un transformateur d'événements est une fonction JavaScript (ES6) sans serveur utilisée pour convertir une charge utile de webhook envoyée à PagerDuty dans le API d'événements v2 Format d'événement commun. Tous les transformateurs d'événements sont hébergés dans PagerDuty dans le cadre de notre nouveau framework d'application !

En savoir plus sur comment utiliser les transformateurs d'événements dans les applications PagerDuty .

Les outils que vous aimez : Jira Server et Data Center et Microsoft Teams

Nous avons également continué à étendre notre écosystème d’intégrations et ajouté nouvelles intégrations natives afin que vous puissiez continuer à travailler avec les outils que vous utilisez quotidiennement, sans avoir à quitter les interfaces que vous aimez. L'intégration de PagerDuty Jira Server et Data Center favorise la synchronisation et la collaboration entre les équipes avec des flux de travail complexes. De plus, PagerDuty connecte un large éventail d'équipes fonctionnelles de personnes et de canaux (ingénierie, DevOps, ITOps, service client, marketing, etc.) aux processus et flux de travail de résolution d'incidents appropriés, et pilote les ChatOps en temps réel à travers le Intégration de PagerDuty Microsoft Teams .

PagerDuty + Intégration du serveur Jira et du centre de données

Alors que nous apprenons tous à mieux travailler à distance ou en déplacement, l'accent est de plus en plus mis sur l'optimisation des piles d'outils que nous utilisons chaque jour. PagerDuty + Serveur Jira et centre de données intégration, vous pouvez :

• Connectez plusieurs comptes Jira et PagerDuty pour rester en phase avec votre organisation évolutive
• Exécutez des actions PagerDuty améliorées à partir de la barre latérale des problèmes Jira pour piloter une réponse aux incidents en temps réel via PagerDuty
• Utilisez des règles de workflow avancées pour automatiser davantage dans Jira afin de garantir moins de temps d'arrêt et moins de pannes
• Reliez les utilisateurs entre les comptes Jira et PagerDuty avec un mappage utilisateur bidirectionnel pour une compréhension meilleure et plus complète de la réponse aux incidents.

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

Pour plus d'informations, veuillez consulter :

• PagerDuty + Vidéo explicative sur l'intégration du serveur Jira et du centre de données au-dessus de
• PagerDuty + Guide d'intégration du serveur Jira et du centre de données
• Faites plus et travaillez où vous êtes avec notre nouvelle intégration pour Jira Server et Data Center Blog

PagerDuty + Intégration Microsoft Teams

En raison de l’évolution croissante vers le travail distribué et à distance, un nombre croissant d’entreprises et d’utilisateurs s’appuient désormais davantage sur Microsoft Teams pour collaborer et gérer leurs opérations quotidiennes. PagerDuty s'intègre à Microsoft Teams pour vous aider à piloter des ChatOps en temps réel et à travailler où que vous soyez, que vous soyez à votre bureau ou en déplacement avec votre appareil mobile. Activez l'intégration Teams dès aujourd'hui pour pouvoir facilement :

Reconnaissez, résolvez et ajoutez des notes dans Teams pour automatiser les activités de réponse critiques et réduire le besoin de basculer entre les applications
Affichez les détails de l'incident, tels que des graphiques et des liens vers des manuels d'exploitation ou des outils tiers, pour un meilleur contexte, ce qui permet de réduire le temps de résolution et l'impact global sur l'entreprise
Connectez les services aux canaux d'équipe pour garder les utilisateurs et les équipes connectés

Vous pouvez voir l'intégration en action avec la présentation de PagerDuty Microsoft Teams ci-dessous :

Alternativement, pour ceux d’entre vous prêts à commencer, vous pouvez visionner la vidéo « Comment faire » sur l’intégration de PagerDuty Microsoft Teams ci-dessous :

Pour plus d'informations, consultez le :

• Page d'intégration de PagerDuty + Microsoft Teams
• Présentation de l'intégration de PagerDuty + Microsoft Teams
• PagerDuty + Guide d'intégration Microsoft Teams
• Voir la PagerDuty Microsoft Teams Comment faire (vidéo) ci-dessus pour démarrer et installer/configurer/tester l'intégration
• Piloter des ChatOps en temps réel avec PagerDuty et Microsoft Teams Blog

Pour commencer à utiliser les nouvelles fonctionnalités de nos mises à jour et améliorations de juin, contactez votre gestionnaire de compte et consultez notre Base de connaissances , Notes de version de la plateforme , et Notes de version pour mobile pour plus d'informations.

Si vous avez du rattrapage à faire, vous pouvez regarder notre Webinaire de lancement du printemps pour en savoir plus sur les fonctionnalités que nous avons lancées en mai, notamment les tableaux de bord d’état mobiles, le triage intelligent, la correction automatique et bien plus encore !

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Nous récapitulons régulièrement tout ce qui est nouveau avec les produits, les intégrations et plus encore dans notre trimestriel PagerDuty Impulsion séminaire en ligne. Au cas où vous l'auriez manqué, vous pouvez désormais récupérer le dernier PagerDuty Pulse à la demande.

Veuillez revenir en juillet pour vous inscrire au PagerDuty Pulse du 29 juillet 2020 !