Hier, 50 personnes ont rejoint PagerDuty et Pile de menaces au Atelier PagerDuty à Seattle pour discuter des dernières stratégies en matière de gestion et de résolution des incidents. Les participants ont pu entendre un panel impressionnant d'intervenants, dont Threat Stack, Blackrock 3 Partners, Chef, Concur, Disney et Nordstrom. L'atelier était axé sur la gestion des incidents au 21e siècle et a donné lieu à un contenu intéressant, à des discussions intéressantes et à un réseautage animé entre les participants et les présentateurs.

3 tendances clés de l'événement

1. Les équipes d'opérations modernes modifient leur façon de collaborer
   Les entreprises s’efforcent de gérer les incidents plus efficacement et de réduire les temps d’arrêt en cas d’incident. Pour y parvenir, les équipes de développeurs et d’ingénieurs ne peuvent pas travailler en silos et doivent trouver ensemble l’équilibre entre agilité et fiabilité. De nombreuses personnes considèrent ce modèle de collaboration comme DevOps. Cependant, plutôt que de discuter de ce que signifie mettre en œuvre un style de vie DevOps, la discussion lors de l’atelier s’est concentrée sur une méthode de collaboration dans un environnement opérationnel moderne. Avoir ce processus de gestion des incidents efficace représente un changement culturel, il prépare les bonnes personnes avec les outils dont elles ont besoin pour faire face à la complexité croissante de la gestion des incidents à l’ère numérique.
2. Des systèmes de gestion des incidents efficaces nécessitent les bonnes équipes
   Comme l’explique Blackrock 3 Partners, qu’il s’agisse d’une intervention en cas d’urgence de sécurité publique, comme un incendie, une catastrophe naturelle ou un incident informatique critique, la gestion de la réponse doit impliquer les équipes appropriées. Lorsque des incidents se produisent, les secondes et les minutes nécessaires pour gérer la situation peuvent avoir un impact important sur le résultat de la résolution. À mesure que notre monde numérique évolue et progresse, les incidents auxquels nos organisations sont confrontées évoluent également. L’utilisation d’une solution de gestion des incidents pour garantir que votre équipe est préparée et dispose du meilleur groupe de personnes prêtes à résoudre l’incident est le facteur clé pour réduire les temps d’arrêt et augmenter le temps de disponibilité.
3. Nous avons besoin d’une nouvelle façon de construire des systèmes sécurisés
   Tout comme la gestion des incidents, la gestion de la sécurité doit être considérée comme une tâche qui incombe à plusieurs équipes. La gestion de la sécurité est un processus culturel et axé sur les personnes. Lorsque les organisations manquent d'informations ou d'outils nécessaires pour gérer un incident de sécurité, cela génère souvent plus de confusion et de risques. Comme expliqué dans la présentation de Threat Stack, « la meilleure culture de sécurité est collaborative, et non prescriptive ». La gestion des incidents de sécurité doit être un processus adopté par toutes les équipes impliquées pour créer un processus rationalisé afin de garantir la sécurité des informations de votre organisation.

Un merci spécial à Threat Stack pour avoir sponsorisé l'atelier.

Nous espérons vous voir au Sommet PagerDuty à San Francisco le 15 juin pour discuter des meilleures pratiques pour transformer les architectures logicielles et créer des environnements opérationnels modernes, ou à un autre Événement PagerDuty bientôt!