Une fois tous les quatre ans, un événement d'ampleur mondiale se produit. Une fois tous les quatre ans, un événement laisse les gens du monde entier pleurer des larmes de bonheur ou de déception. Une fois tous les quatre ans, comme Gary Lineker dit, nous avons l'occasion de regarder 22 hommes courir dans tous les sens, à la poursuite d'un ballon pendant 90 minutes, et à la fin, les Allemands gagnent toujours (mais pas cette année, à la déception de cette L'équipe ventilateur).

Oui, je parle de football. Ou de football, comme l'appelle la plupart des gens dans le monde. Et en regardant certains joueurs se blesser (ou échouer), j'ai commencé à réfléchir à la façon dont la santé globale de l'équipe et la communication sont deux éléments majeurs qui peuvent faire ou défaire une équipe de football, et comment cela est également vrai sur le lieu de travail.

Pourquoi la santé de l’équipe est-elle importante ?

Quand je regarde un match, je suis toujours impressionné par la vitesse à laquelle les joueurs peuvent courir tout en gardant un œil sur l'endroit où passer le ballon pour permettre à leurs coéquipiers de marquer. Je suis également impressionné par leur santé et leur endurance au top. Pour les gens qui aiment courir et qui font des marathons pour le « plaisir », je suis sûr que 90 minutes de course aller-retour sont un jeu d'enfant. Mais pour quelqu'un comme moi qui évite toute forme de cardio, c'est étonnant qu'ils ne soient pas tous courbés en deux, à bout de souffle après 30 minutes. Ce qui m'amène à mon premier point : Au football, la vitesse est essentielle, mais l’endurance et la santé de l’équipe le sont tout autant.

Duh, vous vous demandez probablement : il n'est pas nécessaire d'être un génie pour comprendre cela. Mais alors, comment cela s'applique-t-il au lieu de travail et, plus spécifiquement, aux équipes ITOps et DevOps ?

Il s'agit avant tout de connaître ses coéquipiers. Par exemple, lorsqu'un problème survient, les intervenants s'efforcent de le résoudre le plus rapidement possible afin de réduire l'impact sur l'entreprise et l'expérience client. Mais dans le monde numérique d'aujourd'hui, cela signifie que les intervenants doivent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et faire des heures supplémentaires alors qu'ils ne devraient pas l'être. étude mondiale récente commandé par PagerDuty montre que les intervenants ne supporteront pas (et ne supporteront pas) de telles conditions de travail pendant une période de temps durable.

Pourquoi est-ce important ? Après tout, il ne s'agit que d'une seule personne, n'est-ce pas ? En fait, cela compte beaucoup et, comme je l'ai souligné plus tôt, cela dépend de la connaissance que vous avez de votre équipe. Pendant la Coupe du monde, c'est important car vous n'avez droit qu'à trois remplacements par match. Une fois qu'une équipe n'a plus de remplaçants, c'est fini : tout le monde doit continuer à jouer, peu importe à quel point il est fatigué, même si sa performance est médiocre. Et si cette personne se blesse et doit quitter le match, les 10 joueurs restants doivent faire du travail supplémentaire pour remplacer ce coéquipier.

Dans le monde des opérations informatiques, la même idée s'applique : une seule personne qui s'épuise et démissionne aura des répercussions sur l'ensemble de l'entreprise. la santé de l'équipe car tout le monde devra travailler plus dur pour remplacer le coéquipier perdu jusqu'à ce qu'un remplaçant soit trouvé. Avoir un aperçu de la santé de chaque personne de l'équipe peut être inestimable, en particulier lorsque le coût de remplacement Un intervenant informatique expérimenté peut atteindre 300 000 $.

Changer de tactique en temps réel

Au football, les équipes étudient leurs adversaires avant chaque match pour déterminer les formations de départ. Mais que se passe-t-il lorsqu'un adversaire ne joue pas comme prévu ? Ou dans le monde de l'informatique, que se passe-t-il lorsque quelque chose se produit de manière inattendue ? Une chose est sûre : vous ne voulez pas pénaliser votre équipe pour avoir raté le but (ou pour avoir raté la racine du problème).

C'est là que la capacité de changer de tactique en temps réel entre en jeu. Sur le terrain, le manager et le capitaine de l'équipe absorbent toute l'action en temps réel et donnent des instructions sur ce qui doit être modifié, qu'il s'agisse de passer d'une formation 3-3-4 à une formation 4-4-2 ou de décider de simplement garer le bus . L'objectif est de marquer un but ou de conserver l'avantage. Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu au niveau informatique, la détermination d'un plan d'action appartient au commandant de l'incident, qui dirige ce qui doit être fait (qu'il s'agisse de fermer un serveur ou de demander à quelqu'un d'exécuter une action de réponse) en fonction de toutes les informations fournies par l'équipe et de ce qui se passe en temps réel, dans le but que tout se déroule sans accroc le plus rapidement possible.

Trop de bruit = mauvaise communication

Souviens-toi de l'infâme vuvuzelas Lors de la Coupe du monde 2010 ? Oui. Ceux d'entre nous qui regardaient à la maison avaient du mal à entendre les commentaires télévisés, et je n'ose même pas imaginer à quel point ils devaient être bruyants dans les stades. En plus de cela, pouvez-vous imaginer à quel point il a dû être difficile pour les équipes de communiquer entre elles sur le terrain, ce qui est vital lorsqu'elles devaient changer de stratégie à la volée ?

Il en va de même pour le bruit opérationnel. Les systèmes et les services que les équipes gèrent augmentent chaque année, tout comme le nombre d'alertes qui les accompagnent, ce qui signifie que les problèmes réels qui nécessitent une attention immédiate peuvent facilement être noyés dans le flot de bruit. Tout comme les diffuseurs ont dû trouver un moyen de filtrer le son des vuvuzelas pour que les commentateurs puissent être entendus, les intervenants ont également besoin d'un moyen de filtrer le bruit de fonctionnement afin qu’ils puissent se concentrer sur les questions qui comptent.

C'est une Coupe du monde incroyable jusqu'à présent, avec buts de dernière minute , ronger les ongles séance de tirs au but , et sans fin Les mèmes de Neymar . J'ai hâte de voir qui de la France ou de la Croatie ramènera la coupe à la maison !